Szolgáltatás a szolgáltató szektorban – kivel dolgozzon. Irány "Ingatlanszolgáltatás"

Az ország lakosságának nagy része a szolgáltatási és kereskedelmi szektorban dolgozik. És minden bizonnyal az egész gazdasági szektort zavarják a potenciális ügyfelek igényeinek azonosításának problémái. A különböző típusú termékek vagy szolgáltatások kereskedelmével foglalkozó szervezetek számára a lakossági igények feltárása kiemelt tevékenység. Mire való? Ez szükséges az ügyfelek vonzásához, és ennek megfelelően az értékesítési volumen növeléséhez.

A szolgáltatás pontosan az a terület, amely az ügyfelek igényeit vizsgálja.

Szakterület „Szolgáltatás” leírása: az oktatási intézmény magában foglalja egy hétköznapi diák „művelését” ezen a területen képzett szakemberré. A szolgáltató szektorban végzett szakmai tevékenység magas intellektuális szintű alkalmazottakat és sok területen széles körű ismereteket igényel.

A szolgálatot végzetteknek különböző irányok vannak. A „Szociokulturális szolgáltatás” irány, az „Autóipari szerviz” vagy az „Információs szolgáltatás” szakterület ugyanannak a dolognak az ágai, de csak erősen specializálódott. Mindenesetre a diplomásoknak kiválóan kell ismerniük a közgazdaságtant, a piaci viszonyokat és a jogot, ami multidiszciplináris szakemberekké teszi őket.

A „Szolgáltatás” szakos felsőoktatási intézménybe való belépéskor a matematika, az orosz nyelv és a társadalomismeret egységes államvizsga eredményeire lesz szükség.
Általános szabály, hogy minden tantárgy esetében a minimálisan elfogadható pontszám átlagosan 45 pont. Azonban minden egyetem megszabja a saját határait az átmenő pontszám tekintetében. A költségvetési és fizetős helyek száma is teljesen más.

„Szolgáltatás” szakterület kódja

2015 óta a szakterületek új osztályozását fogadták el, amely szerint a „Szolgáltatás” szak 43.03.01 (bachelor fokozat) és 43.04.01 (mesterképzés) kódot kapott.

A főiskola lehetőséget biztosít a „Hotel Service Manager” szak megszerzésére. Szakkód: 42.02.11.

Specialty "Szolgáltatás" - a képzés formája és időtartama

Oroszországban bizonyos képzési időszakokat határoztak meg a „Szolgáltatás” szakterület számára.

Kiegészítő oktatásként a „Szolgáltatás” szakterület távolról is tanulható.

A felvételi lehetőségeket és a határidőket az egyetemek hivatalos weboldalain érdemes megtekinteni. Saját eljárásokat és feltételeket határoznak meg a távoktatási programokba való beiratkozáshoz.

Ha a 11. osztályt végzett egy felsőoktatási intézménybe kerül, akkor az egyetem elvégzése után alapképzésben lesz része. A tanulmányok időtartama ebben az esetben 4 év.

Ezzel egyidejűleg az alapképzéssel rendelkező mesterképzést is szerezhet. De ehhez még 2 év kell.

Az iskola után 11. osztályt végzett személynek joga van a főiskolára középfokú szakképzésben részt venni, és 1 év 10 hónapig tanul.

A 9. osztályt végzetteket 2 év 10 hónapos tanulásra kérik. Mindezek az adatok a nappali tagozatos oktatásra vonatkoznak.

A szolgáltatási szakra levelezve is lehet iratkozni egyetemen és főiskolán egyaránt. Ebben az esetben a képzés időtartama 1 évvel meghosszabbodik.

Multidiszciplináris"Szolgáltatás" szakterület

A szervizszakember sokrétű. Multidiszciplináris A "Szolgáltatás" specialitást a lehetséges tevékenységek széles skálája magyarázza. Ezen a szakon végzett ember képes lesz teljesen minden olyan területen megtalálni magát, ahol vannak ügyfelek és vásárlók. Ezek lehetnek szállodai szolgáltatások, információs rendszerek, turisztikai, kereskedelmi, banki vagy gazdasági szolgáltatások.

A „szolgáltatásnak” nincsenek határai, ezért egyes egyetemek magasabb specializációjú szakembereket végeznek. Tehát sok egyetemnek van például szakterülete

• "Szállodai szolgáltatás",
• "Szolgáltatás és turizmus"
• „Információs szolgáltatás” szakterület,
• "Házi közműszolgáltatás" szakterület,
• "Műszaki szolgáltatás az agráripari komplexumban"
• "Termelési szolgáltatások" szakterület
• „Légi szállítási szolgáltatás” szakterület
• specialitás "éttermi szolgáltatás",
• "Járműszerviz" szakterület,
• "Szolgáltatás a kereskedelemben" szakterület.

Mit fognak tanítani, a "Szolgáltatás" szakterület jellemzői

Az ezen a szakon tanuló hallgatók mélyreható marketinget és menedzsmentet, piaci kapcsolatokat és gazdasági tudományokat tanulnak. A képzés során megismerkednek az információs rendszerekkel, hiszen a szolgáltató szektorban dolgozóknak ismerniük kell a szoftverek működését a vállalaton belül.

A hallgatók olyan diszciplínákat tanulnak, amelyek célja a szervezési és irányítási képességek fejlesztése. Ismerniük kell a gazdasági szférában a szolgáltatások és áruk reklámozásának, promóciójának alapjait. A tanulmányi területtől függően például nagyon speciális tudományágak kerülnek be a tantervbe.

Így a közlekedési szakszolgáltatáshoz (06.01.43.) társulnak a különböző közlekedési típusokon biztonsági technológiát tanulmányozó tantárgyak és a vonatkozó jogi dokumentumok, kockázatok és biztosítások a szállítás támogatása és szállítása területén stb.

Az „Automotive Service” szakterület az autószerviz tevékenységének minden aspektusát tanulmányozza, beleértve a jogi támogatást, a szabályozást és még sok mást.

Ugyanakkor külön szerepet kapnak a pszichológiai tudományok, mivel a szolgáltató szektor szakemberének meg kell értenie az ügyfeleket, és azonosítania kell a lakosság igényeit annak a vállalatnak a sikeres működéséhez, amelyben a későbbiekben dolgozni fog.

Gyakorlat a "Szolgáltatás" szakterületen

Az érettségi előtti gyakorlat magában foglalja a szervezetekben való munkát. A hallgatókat gyakornokként alkalmazzák egy vállalatnál, mint asszisztens menedzser vagy adminisztrátor. Az ipari gyakorlat helye gyakran egyfajta induló vállalkozássá válik egy leendő diplomás karrierjében.

Egy szervezetnél végzett szakmai gyakorlat elvégzése után a hallgató ott maradhat dolgozni. De ez csak akkor történik meg, ha a szervezet vezetése észreveszi a hallgató érdemeit, hatékonyságát és kiváló elemző készségeit. Igény szerint laboránsként gyakorlati képzésen is részt vehet a tanszéken.

Specialty "Szolgáltatás" - Egyetemek, főiskolák és műszaki iskolák

Szinte minden városban van olyan egyetem, amely a szolgáltatási szektorban végzett szakembereket. Az ország vezető egyetemei az Orosz Állami Turisztikai és Szolgáltatási Intézet, az Orosz Föderáció elnöke mellett működő Orosz Nemzetgazdasági és Közigazgatási Akadémia és néhány más egyetem.

Szolgáltatásra szakosodott egyetemek:

• Altáji Állami Műszaki Egyetemről nevezték el. I.I. Polzunova
• A Munkaügyi és Társadalmi Kapcsolatok Akadémia Altáj Munkaügyi és Jogi Intézete (ága).
• Armavir Szociálpszichológiai Intézet
• Belgorodi Állami Nemzeti Kutató Egyetem
• Vlagyivosztoki Állami Közgazdasági és Szolgáltatási Egyetem
• Volgográdi Állami Agrár Egyetem
• Volgográdi Állami Szociális és Pedagógiai Egyetem
• Volgograd Állami Műszaki Egyetem (járműszerviz, szerviz olaj- és gázkomplexumokban)
• Volgogradi Állami Műszaki Egyetem Volzsszkij Politechnikai Intézete
• Voronyezsi Állami Mérnöki Technológiai Egyetem
• Vjatka Állami Humanitárius Egyetem
• Vjatka Állami Egyetem
• Állami Tengerészeti Egyetem, amelyet F. F. admirálisról neveztek el. Ushakova
• Közgazdasági, Vezetési és Jogi Intézet (Kazan)
• Kazan Nemzeti Kutatási Technológiai Egyetem
• Krasznodar Városi Egészségügyi Felsőoktatási Ápolási Intézet
• Kuban Állami Műszaki Egyetem (levélben elérhető)
• Kuban Állami Egyetem
• Kubani Társadalmi-Gazdasági Intézet
• A Volga Régió Állami Testkultúra, Sport és Turisztikai Akadémia Naberezhnye Chelny fiókja
• Volga Állami Testkultúra, Sport és Idegenforgalmi Akadémia
• Szocsi Állami Egyetem

Speciális szolgáltatás Moszkvában:

• Munkaügyi és Társadalmi Kapcsolatok Akadémia (Információs szolgálat)
• Gzhel Állami Egyetem (helyszínen és távolról)
• Állami Szociális és Humanitárius Egyetem
• Közigazgatási, Jogi és Innovatív Technológiák Intézete
• Továbbképző Intézet
• Az Orosz Nemzetgazdasági és Közigazgatási Akadémia Iparirányítási Intézete az Orosz Föderáció elnöke mellett (lakásügyi és kommunális infrastrukturális szolgáltatások)
• Társadalmi-gazdasági előrejelzési és modellezési intézet
• Közgazdasági és Kulturális Intézet
• Moszkvai Humanitárius és Műszaki Akadémia
• Moszkvai Repülési Intézet (Nemzeti Kutatóegyetem) (MAI) (járműszolgálat)
• Moszkvai Autó- és Autópálya Állami Műszaki Egyetem (Járműszerviz, helyszíni és távoli)
• Moszkvai Állami Mérnöki Egyetem (MAMI)
• Moszkvai Állami Tervezési és Műszaki Egyetem
• Moszkvai Állami Élelmiszeripari Egyetem
• Moszkvai Állami Közlekedési Egyetem (közlekedési szolgálat)
• Moszkvai Állami Műszaki és Menedzsment Egyetem. K.G. Razumovsky (Első Kozák Egyetem
• Moszkvai Bölcsészettudományi és Gazdaságtudományi Intézet (ingatlanszolgáltatás)
• Moszkvai Közigazgatási és Jogi Intézet (Szociokulturális szolgálat)
• Moszkvai Nyelvtudományi Intézet
• Orosz Állami Turisztikai és Szolgáltatási Egyetem
• Orosz Új Egyetem
• Az oroszországi Népek Barátság Egyeteme

Főiskolára vagy technikumra sokkal könnyebb beiratkozni, mint egyetemre, de nem kell nagyszámú szolgáltatási terület közül választani. A főiskolák főként a „Szállodai szolgáltatások” szakképzési szakot kínálják. Moszkvában ezek a Tsaritsino Hotel Management College No. 37, a Small Business College No. 48 és még sokan mások.

Szakszolgálati főiskolák:

• Kurszk Műszaki és Szolgáltatási Főiskola;
• Orenburgi Szolgáltató Főiskola;
• Volgográdi Műszaki Főiskola;
• Jekatyerinburg Autó- és Autópálya Főiskola;
• Krasznodari Kereskedelmi és Gazdasági Főiskola;
• Leningrádi Szociális Pedagógiai Főiskola;
• Nyizsnyij Novgorodi Kisvállalkozási Főiskola;
• Nyizsnyij Tagil Állami Szakkollégium névadója. ON A. Demidova;
• Novoszibirszk Autóipari Szolgáltató és Útkarbantartási Főiskola;
• Novoszibirszk Könnyűipari és Szolgáltatási Főiskola;
• Omszki Autóközlekedési Főiskola;
• Rostov Fémfeldolgozó és Autószerviz Főiskola;
• Rostov Divatipari, Gazdasági és Szolgáltatási Főiskola;
• Szentpétervári Műszaki Főiskola;
• Szentpétervári Menedzsment és Kereskedelmi Műszaki Főiskola;
• Tuapse Szociálpedagógiai Főiskola;
• Ural Üzleti, Menedzsment és Szépségtechnológiai Főiskola;
• Ural Autóipari Közlekedési és Szolgáltatási Főiskola;
• satöbbi.

Munka a "Szolgáltatás" szakterületen

A szolgáltatási szakot választó jelentkezők már a kiválasztási szakaszban felteszik maguknak a kérdést: „Kivel dolgozzak együtt?”

Leírás

Ezen a területen a bachelorokat szolgáltató, termelési, technológiai, valamint szervezési és vezetői szakmai tevékenységre készítik fel. A hallgatók a következőket tanítják:

• elvégzi a szolgáltatási objektumok vizsgálatát és diagnosztikáját;
• válassza ki a szolgáltatási folyamathoz szükséges módszereket és eszközöket;
• szolgáltatások nyújtása a fogyasztóknak, figyelembe véve a szociális kormány politikáját;
• kidolgozza a szolgáltatási folyamatra vonatkozó szabályzatot az ügyfelek kérésének megfelelően;
• tudjon anyagokat, berendezéseket és eszközöket választani;
• ellenőrizni a szolgáltatás minőségét;
• információs rendszereket implementálni és használni a szakmai területen;
• kapcsolati zónát szervez a fogyasztói szolgáltatások számára;
• a fogyasztóknak szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás tevékenységének megtervezése;
• részt venni az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításában;
• értékelje a nem termelési és termelési költségtételeket a tevékenységek támogatására;
• a szolgáltatásnyújtás optimalizálását szolgáló elemek kidolgozása;
• részt venni az ügyfelek preferenciáinak és igényeinek kutatásában;
• a fogyasztók pszichológiai jellemzőinek feltárása nemzeti-regionális és társadalmi-demográfiai tényezők figyelembevételével.

Kivel dolgozni

Az alapképzéssel rendelkező szakemberek adminisztrátorként dolgoznak bevásárló- és szórakoztató komplexumokban, éttermekben, szépségszalonokban és a szolgáltató szektor egyéb intézményeiben. A nyilvános beszédben folyékonyan beszélő végzettek tanárként dolgozhatnak oktatási intézményekben. Vannak, akik az idegenvezetői hivatásban találják meg hivatásukat. Más agglegények titkárhelyettesként vagy menedzserként kapnak állást. Kereskedelmi ügynöki pozícióból kezdhetik karrierjük növekedését. A képzettség és tudásszint javulásával bachelor pályázhat kereskedelmi ügynöki csoport vezetői posztjára.

Irány "Ingatlanszolgáltatás" Profil "Ingatlanszolgáltatás"

Relevancia és kereslet A modern Oroszország számára az ingatlankezelés egy fejlődő üzlettípus. Tekintettel arra, hogy a stratégiai és operatív menedzsment kérdései mostanra olyan fontossá váltak a közigazgatás és a magánvállalkozások számára, sürgősen szükségessé vált egy új vezetői osztály – képzett ingatlankezelők – kialakítása.

A szakmai ciklust alkotó szakágak: Szolgáltatási tevékenységek Szakmai etika és etikett Menedzsment a szolgáltatásban Marketing a szolgáltatásban Vállalkozási tevékenység alapjai Szolgáltató vállalkozások tevékenységének szervezése, tervezése Méréstechnika, szabványosítás és tanúsítás Szolgáltatás technológiája az ingatlanban Szolgáltatási objektumok vizsgálata, diagnosztikája, ill. rendszerek Szolgáltató vállalkozás üzleti tervezése Épületek műszaki üzemeltetésének szervezése Szolgáltató vállalkozások gazdaságtana Ingatlangazdasága Szolgáltatásnyújtás folyamatának tervezése Üzleti játék. Ingatlantárgyak vizsgálata. Értékbecslő műhely Üzleti játék. Ingatlanra vonatkozó üzleti projekt kidolgozása Mérnöki rendszerek, épületek, építmények technológiai szolgáltatása Ingatlanértékesítés menedzsment Javítástechnika Ingatlanterületek tereprendezése Föld- és lakásjog Ingatlantárgyak értékelése, vizsgálata Beruházási projektek menedzselése szolgáltató szervezetekben

A képzési program célja: Képzett vezetők felkészítése, akik képesek hatékony ügyfélszolgálat kialakítására az ingatlanpiaci alapkezelő társaságok számára. Képzett vezetők képzése az ingatlanpiacon orosz és külföldi cégeknél

Az oktatási folyamat szervezése

Kulturális tevékenységek Koncertek

Lehetséges munkahelyek és beosztások Különféle tulajdonformájú vállalkozások és szervezetek ingatlanok és építési komplexum üzemeltetésére és karbantartására Könyvvizsgáló és ingatlanközvetítő cégek Állami egységes vállalkozások "Ingatlan könyvelési, leltározási és értékelési központ (BTI)" Pénzügyi , hitel- és biztosítási szervezetek Ingatlanügynökségek Állami és önkormányzati szervek hatóságok Kereskedelmi ingatlankezelő társaságok Lakóingatlan-kezelő társaságok Ingatlankezeléssel és -üzemeltetéssel foglalkozó menedzserek és szakemberek Kezelő és üzemeltető cég vezetői és szakemberei HOA elnöke, lakásszövetkezet, társasház vagy ingatlantulajdonosok egyéb társulása Fejlesztő cég vezetője Fejlesztő céget irányító pénzügyi szakember Projektfejlesztési vezető Ingatlanpiaci szakember Befektetési társaság Tudományos és tanszéki kutatószervezetek, oktatási intézmények stb.

A tanszék tanárai Rachek Vladislav Leontyevich Galyukshova Tamara Viktorovna Vinichenko Andrey Vladimirovich Kalinina Natalya Mihailovna

Konoreva Tatyana Vasziljevna Kulik Nina Anatoljevna Luneva Elena Aleksandrovna Ryabova Natalya Jurjevna Szajapina Natalja Nyikolajevna Taruta Szvetlana Viktorovna

Kharina Larisa Igorevna Khrapova Elena Valerievna Chizhik Vera Pavlovna Soldatova Olga Leontievna Ultan Szvetlana Ivanovna Dremina Galina Anatoljevna És mások.

"Gazdaság és termelésszervezés" diplomás osztály A képzés időtartama - 4 év. Felvételi vizsgák: Orosz nyelv Matematika Társadalomismeret Telefon 25 - 84 - 14

A leggyakoribb felvételi vizsgák:

• orosz nyelv
• Matematika (alapszint)
• Matematika (profil) - szaktárgy, az egyetem választása szerint
• Történelem – az egyetem választása szerint
• Társadalomismeret – egyetemválasztás szerint
• Számítástechnika és információs és kommunikációs technológiák (IKT) – az egyetem választása szerint
• Idegen nyelv - az egyetem választása szerint

A szolgáltatásban végzett munka meglehetősen összetett, ugyanakkor lehetővé teszi, hogy páratlan örömet szerezzen az ügyfelek kívánságainak kitalálásával és sikeres teljesítésével. A tanulók a tanulási folyamat során univerzális szakemberekké válnak, akik saját vállalkozásukat vezetik, szervezési kérdésekkel, pénzügyi ügyekkel foglalkoznak, és egyben kiválóan ismerik a kapcsolatok pszichológiáját. A szolgáltatások fejlődése hazánkban megkönnyíti a jó, érdekes állás megtalálását. A magasan kvalifikált szakemberek mindig keresettek lesznek külföldön, különösen azokban az országokban, ahol a szolgáltatás a legmagasabb szinten van kifejlesztve.

Felvételi vizsgák

A felsőoktatási intézménybe való felvételhez három vizsga sikeres letétele szükséges, amelyeket a legtöbb egyetemen egységes államvizsga-eredmény formájában fogadnak el.

Az alapvizsga matematikából, a második kötelező vizsga az orosz nyelv. A következő vizsga az egyetemtől függően eltérő lehet. Leggyakrabban történelem, társadalomtudomány, számítástechnika és IKT között kell választani. Egyes egyetemeken további idegen nyelvi vizsgát kell tenni.

A szakterület rövid leírása

A szolgáltatás tanulmányozása során a hallgatók tanulmányozzák a szolgáltatás szerkezetét, figyelembe véve a természeti és társadalmi tényezők sajátosságait, megismerkednek a szolgáltatási tevékenységek típusaival és megismerik a szolgáltatások osztályozását, átgondolják, hogyan szerveződik a szolgáltatás egy adott területen, megtanulják a módszereket. a fogyasztói igények tanulmányozása, tanulmányozza a marketinget és a menedzsmentet, a szolgáltatások népszerűsítésének módszereit, figyelve a szakmai tevékenység etikai és esztétikai összetevőire.

A leggyakoribb alapképzési profilok ezen a szakon:

• Kereskedelmi szolgáltatás;
• Szociális és kulturális szolgáltatás;
• Szolgáltatások a divat- és szépségiparban;
• Környezetvédelmi szolgáltatás;
• Szállítási szolgáltatás;
• Ingatlan szolgáltatás;
• Információs szolgáltatás és mások.

Nagy egyetemek

A leghíresebb oktatási intézmények, amelyek a 43.03.01 „Szolgáltatás” szakterületen alapképzést végeznek:

A képzés feltételei és formái

A legtöbb egyetem többféle képzési formát kínál a hallgatók számára, ideértve a nappali, a részmunkaidős és a részmunkaidős képzési formákat, amelyek mindegyike 4 év, 4 év, 6 hónap, 5 év tanulási időt biztosít. Ezen a szakon mesterképzésben folytathatja tanulmányait, ezáltal kiváló előfeltételeket biztosítva magának egy érdekes és jól fizető állás megtalálásához.

Diákok által tanult tantárgyak

A szolgáltatási tevékenységekkel kapcsolatos képzés magában foglalja bármely alapképzéshez biztosított standard tudományágak tanulmányozását, beleértve a közgazdaságtant, a történelmet, a szociológiát, a filozófiát, a kultúratudományt, az idegen nyelveket stb.

Emellett kiemelt figyelmet fordítanak a szakterületekre, amelyek lehetővé teszik a szakmájában folyékonyan járatos, magasan képzett szakember felkészítését.

Ezek a tudományágak a következőket foglalják magukban:

• szolgáltatási tevékenységek;
• szakmai etika;
• marketing;
• menedzsment;
• értékesítési technológia;
• információs technológia;
• éttermi szolgáltatás;
• kommunikációelmélet alapjai;
• hirdetési technológiák és mások.

Ismereteket és készségeket szerzett

A képzés eredményei alapján a szervizszakembernek a következő ismeretekkel és készségekkel kell rendelkeznie:

Kivel dolgozni

A szolgáltató szakember munkavégzési helye nagymértékben függ a képzési profiljától.

A pozíció azonban minden szervezetben ugyanúgy hangzik - ügyfélszolgálati vezető, szervizszakember, rendszergazda stb. A bachelor karrier előrehaladtával betölthet létesítményvezetői, PR-szakértői pozíciót, vagy vállalati és nagyobb ügyfelekkel dolgozhat.

A fenti pozíciók bármelyikét betöltő szakembernek lehetőséget kell biztosítania az ügyfelek számára, hogy szakterületükön magas színvonalú szolgáltatást kapjanak. Vagyis a szolgáltató szakember megszervezi egy szolgáltató cég tevékenységét, ügyfélkör kialakításán és fejlesztésén dolgozik, különféle rendezvényekkel, ajánlatokkal vonzza az új ügyfeleket, figyelemmel kíséri a nyújtott szolgáltatások minőségét.

Leggyakrabban éttermekben, szállodákban, szépségszalonokban, fodrászatban, autószervizben és különféle fogyasztói szolgálatban dolgoznak az egyetemet végzettek alapképzésben. A kezdő fizetés ezen a területen 25 000 rubel, de növelhető a vonzott ügyfelek számának egy százaléka vagy számos egyéb bónusz miatt.

A figyelmes és gyors kiszolgálás minden vásárlót vonz. Ezért kétségtelen, hogy egy ilyen csapattag szolgáltatási szakemberként értékes.

Igény

Fizethetőség

Verseny

Bejárati akadály

Kilátások

Sztori

Rég elmúltak azok az idők, amikor a fogyasztói piacon a helyzetet az eladó irányította. A technológiai fejlődés és a kereskedelmi verseny korszakában megváltoztak a feltételek: most a vevő „szólítja a dallamot”. Nem siet megvenni az árut az első eladótól, akivel találkozik – elvégre mindig van miből válogatnia. Az ügyfél vonzásához és megtartásához már nem elég egy jó termék: a szolgáltatásnak (amely magában foglalja a gyorsaságot, az udvariasságot és a pontosságot) is kifogástalannak kell lennie. Éppen ezért mind a nagy, mind a kis cégek aktívan fejlesztenek egy olyan területet, mint az ügyfélszolgálat.

Leírás

A szolgáltatási részleg felépítése minden egyes vállalatnál az üzlet és a termék sajátosságaitól függ. Az elektronikai vagy háztartási gépeket forgalmazó cégek például nem csak az értékesítés előtti, hanem az értékesítés utáni szervizre is nagy figyelmet fordítanak: a nehezen kezelhető termék javítást, cserét, tapasztalt szakember tanácsát igényelheti. Egy nagy cégnél az ügyfélszolgálatért egy call center felel, amelynek szakemberei válaszolnak a hívásokra, vagy maguk hívják fel az ügyfeleket. A call centerek „fejlettebb” változata a contact center. Alkalmazottai az összes kommunikációs csatornán, így az interneten is feldolgozzák a kapott üzeneteket. A szolgáltatási részleg egy típusa magában foglalhatja a marketing osztályt is, amely a nagyvállalatoknál felelős a közösségi hálózatokon az ügyfelekkel való kommunikációért. Ezt a munkát gyakran olyan szolgáltatásokra szakosodott ügynökségek végzik, mint az imázs- és hírnévkezelés.

Felelősségek

A szervizszakember feladatai a legtöbb szervezetben megközelítőleg azonosak. A call center vagy contact center üzemeltetőjének fő feladata az ügyfelekkel való kommunikáció. Fogadja a bejövő hívásokat, vagy maga hívja fel például az ügyfeleket, hogy új, jövedelmező szolgáltatást kínáljon nekik. A kérések egy speciális programba kerülnek, ahol az összes megrendeléssel kapcsolatos információ tárolódik.

A műszaki szolgáltatási osztályon (például egy nagy üzletben) dolgozó szakembereknek saját felelősségük van. Ez általában az ügyfelek kiszolgálását, a különféle dokumentumok elkészítését és aláírását, a szolgáltatások feldolgozását és az olyan részlegekkel való együttműködést jelenti, mint a raktár és a termelés.

Személyes tulajdonságok

A szervizmunka nagyon dinamikus, és bizonyos személyes tulajdonságokat igényel. Először is, mivel a szakember legtöbbször emberekkel dolgozik, szeretnie kell, és tudnia kell kommunikálni. A kliensek között vannak különböző karakterű és igényű emberek, a szolgáltató munkatársnak mindegyikükhöz meg kell találnia a megfelelő megközelítést, amihez kiváló kommunikációs készségek és pszichológiai ismeretek szükségesek. A stressztűrés hasznos a konfliktushelyzetek megoldásában. Nehéz túlbecsülni az ilyen minőséget, mint a felelősséget - végül is az a benyomás, amelyet cége az ügyfélben kelt, közvetlenül a szolgáltató alkalmazottától függ.

Karrier

Ha egy szolgáltató szakember bizonyít a munkájában, egy idő után jelentkezhet osztályvezetői (ügyfélszolgálati igazgató) állásra. Ez a pozíció megköveteli bizonyos vezetői és szervezeti tulajdonságok meglétét, valamint a fokozott felelősségvállalásra és kockázatokra való felkészültséget. Felügyelő részleg a jövőben egy szolgáltató központ igazgatójává válhat, és ezáltal új karrier szakaszba léphet. Ebben az esetben további oktatásra lehet szüksége - gazdasági vagy vezetői.

Kilátások

Minél gyorsabban fejlődnek a szolgáltatás technikai lehetőségei, annál kifinomultabbak az ügyfelek. Ez arra kényszeríti a cégtulajdonosokat, hogy folyamatosan résen legyenek és küzdjenek az ügyfelekért, egyre fejlettebb szolgáltatásokat fejlesztve és kínálva számukra. Ezért már most nagy bizalommal kijelenthetjük: belátható időn belül nem maradnak állás nélkül a szervizesek. Ellenkezőleg, ezek funkciója még igényesebbé válhat – a „szolgálatosok” munkájának minősége azonban a legjobb legyen.

Fizetés

A legalább 1 éves szakmai gyakorlattal rendelkező szakember 35-40 ezer rubel fizetésre számíthat a fővárosi régióban. A szolgáltató menedzser fizetése a kompetencia szintjétől függ. A termék és a munkafolyamatok mélyreható ismerete, a professzionális csapat létrehozásában szerzett tapasztalat és a jó szervezőkészség fontos. Bizonyos esetekben fontos a vezetői engedély és a saját jármű. A legígéretesebb területeken (például IT) a moszkvai tapasztalattal rendelkező menedzser fizetése elérheti a 150 ezer rubelt.

Hol tanulni

Mint minden szakembernek, az ügyfélszolgálati munkatársnak is célszerű felsőfokú végzettsége. A legkézenfekvőbb út egy olyan személy számára, aki úgy döntött, hogy ennek a szakmának szenteli magát, az, hogy beiratkozik egy szolgáltatási oktatásra szakosodott egyetemre. Moszkvában ez az Orosz Állami Turisztikai és Szolgáltatási Egyetem (RGUTiS) és annak ága - a Szolgáltatási Intézet. Szentpéterváron van egy speciális felsőoktatási intézmény is - a St. Petersburg State University of Service and Economics (SPbSUSE).

Specialitások

A Szolgáltatási Kar az optimális választás azon jelentkezők számára, akik a szolgáltató szektorban szeretnének felsőfokú végzettséget szerezni. A fent felsorolt ​​szakegyetemeken kívül a G. V. Plekhanovról elnevezett Moszkvai Orosz Gazdasági Egyetemen és a Szentpétervári Állami Közgazdaságtudományi Egyetemen is működnek ilyen nevű karok. A gazdasági és pszichológiai oktatás is hasznos lehet az ügyfélszolgálati munkához.

Foglalkoztatás

A munkavállalás legmegbízhatóbb módja az önéletrajz megírása és elküldése a potenciális munkaadóknak, egy munkahelyen vagy közvetlenül. Kezdetben állást kaphat egy cégnél gyakornokként vagy asszisztensként. Az ilyen munkát minimálisan fizetik, de sokkal könnyebb megszerezni hallgatóként vagy tapasztalat nélkül végzett diplomával. Ha a gyakornok a legjobbnak bizonyul a cégben, akkor valószínűleg nem kell sokáig várnia arra a pillanatra, amikor maga a menedzser ajánl fel neki egy speciális pozíciót.