Usluga u uslužnom sektoru - s kim raditi. Smjer "Usluga za nekretnine"

Većina stanovništva zemlje radi u sektoru usluga i trgovine. A svakako je cijeli sektor gospodarstva zbunjen problemima identifikacije potreba potencijalnih klijenata. Za organizacije koje se bave trgovinom različitih vrsta proizvoda ili usluga, utvrđivanje potreba stanovništva je prioritetna aktivnost. Čemu služi? To je potrebno za privlačenje kupaca i, sukladno tome, povećanje količine prodaje.

Upravo je usluga područje koje proučava potrebe kupaca.

Opis specijalnosti "Usluga": obrazovna ustanova uključuje "kultiviranje" običnog studenta u kvalificiranog stručnjaka u ovom području. Profesionalna djelatnost u sektoru usluga zahtijeva visoku intelektualnu razinu zaposlenika i širok spektar znanja u mnogim područjima.

Diplomirani studenti imaju različite smjerove. Smjer "Društveno-kulturne usluge", specijalnost "Automobilske usluge" ili "Informacijske usluge" grane su iste stvari, ali samo visoko specijalizirani. U svakom slučaju, diplomanti trebaju izvrsno razumjeti ekonomiju, tržišne odnose i pravo, što ih čini multidisciplinarnim stručnjacima.

Prilikom ulaska u visokoškolsku ustanovu za specijalnost "Usluga" bit će potrebni rezultati jedinstvenog državnog ispita iz matematike, ruskog jezika i društvenih znanosti.
U pravilu, minimalni prihvatljivi rezultat za svaki predmet je prosječno 45 bodova. Međutim, svako sveučilište postavlja vlastita ograničenja za prolazni rezultat. Broj proračunskih i plaćenih mjesta također je potpuno drugačiji.

Šifra specijalnosti "Usluga"

Od 2015. godine usvojena je nova klasifikacija specijalnosti, prema kojoj je specijalnost "Usluga" dobila šifru 43.03.01 (diploma prvostupnika) i 43.04.01 (diploma magistra).

Koledž pruža mogućnost stjecanja specijalnosti "Menadžer hotelskih usluga". Šifra specijalnosti 42.02.11.

Specijalnost "Usluga" - oblik i trajanje obuke

U Rusiji su uspostavljena određena razdoblja obuke za specijalnost "Usluga".

Kao dodatno obrazovanje, specijalnost "Usluga" može se studirati na daljinu.

Mogućnosti upisa i rokove potrebno je pogledati na službenim stranicama sveučilišta. Sami postavljaju procedure i uvjete za upis u programe učenja na daljinu.

Ako maturant 11. razreda uđe u višu obrazovnu ustanovu, tada će nakon završetka sveučilišta imati diplomu prvostupnika. Trajanje studija u ovom slučaju će biti 4 godine.

Istovremeno, prvostupnik može steći i magisterij. Ali to će trajati još 2 godine.

Maturant 11. razreda nakon škole ima pravo upisati fakultet kako bi dobio srednje strukovno obrazovanje i studirat će 1 godinu i 10 mjeseci.

Za maturanta 9. razreda tražit će se da uči 2 godine i 10 mjeseci. Svi ovi podaci su točni za redovno obrazovanje.

Također se možete upisati u uslužnu specijalnost dopisnim putem i na sveučilištu i na fakultetu. U tom slučaju, trajanje obuke će se povećati za 1 godinu.

Multidisciplinarni specijalnost "Usluga"

Stručnjak za usluge je višestruk. Multidisciplinarni Specijalnost "Usluga" objašnjava se širokim spektrom mogućih aktivnosti. Diplomant ove specijalnosti moći će se naći u apsolutno svakom području gdje postoje klijenti i kupci. To mogu biti hotelske usluge, informacijski sustavi, turističke, trgovačke, bankarske ili ekonomske usluge.

“Usluga” nema granica, zbog čega neka sveučilišta diplomiraju visoko specijalizirane stručnjake. Dakle, mnoga sveučilišta imaju, na primjer, specijalnosti

  • "Hotelska usluga",
  • "Usluge i turizam"
  • specijalnost "Informacijski servis",
  • specijalnost "Komunalne usluge",
  • "Tehnička služba u agroindustrijskom kompleksu"
  • specijalnost "Proizvodne usluge",
  • specijalnost "Usluga zračnog prometa"
  • specijalnost "ugostiteljske usluge",
  • specijalnost "Servisiranje vozila",
  • Specijalnost "Usluga u trgovini".

Što će se podučavati, karakteristike specijalnosti "Usluga"

Studenti koji studiraju na ovoj specijalnosti proučavaju dubinski marketing i menadžment, tržišne odnose i ekonomske discipline. Tijekom obuke upoznaju se s informacijskim sustavima, budući da zaposlenici u uslužnom sektoru moraju razumjeti rad softvera u poduzeću.

Studenti studiraju discipline usmjerene na razvoj organizacijskih i upravljačkih sposobnosti. Moraju poznavati osnove oglašavanja i promocije usluga i robe u gospodarskoj sferi. Ovisno o području studija, primjerice, u nastavni plan i program uvodit će se visokospecijalizirane discipline.

Tako uz specijalnost služba u prometu (43.01.06) idu i predmeti koji izučavaju sigurnosne tehnologije na različitim vrstama prometa i relevantne pravne akte, rizike i osiguranje u području prometne podrške i transporta i dr.

Specijalnost “Automobilski servis” osmišljena je za proučavanje svih aspekata djelatnosti automobilskog servisa, a to uključuje pravnu podršku, propise i još mnogo toga.

Pritom se posebna uloga daje psihološkim znanostima, budući da stručnjak u sektoru usluga mora razumjeti klijente i identificirati potrebe stanovništva za uspješno poslovanje tvrtke u kojoj će kasnije raditi.

Stažiranje u specijalnosti "Usluga"

Preddiplomska praksa uključuje rad u organizacijama. Studenti se zapošljavaju kao pripravnici u poduzeću kao pomoćnici menadžera ili administratora. Često mjesto industrijske prakse postaje svojevrsni start-up u karijeri budućeg diplomanta.

Nakon odrađene prakse u nekoj organizaciji, student može ostati tamo raditi. Ali to se događa samo ako je uprava ove organizacije primijetila studentove zasluge, njegovu učinkovitost i izvrsne analitičke vještine. Po želji možete proći i praktičnu nastavu na odjelu kao laborant.

Specijalnost "Usluga" - sveučilišta, fakulteti i tehničke škole

Gotovo svaki grad ima sveučilište koje diplomira stručnjake u uslužnom sektoru. Vodeća sveučilišta u zemlji su Ruski državni institut za turizam i usluge, Ruska akademija za nacionalno gospodarstvo i javnu upravu pri predsjedniku Ruske Federacije i neka druga sveučilišta.

Sveučilišta specijalizirana za usluge:

  • Altajsko državno tehničko sveučilište nazvano po. I.I. Polzunova
  • Altajski institut za rad i pravo (ogranak) Akademije za rad i socijalne odnose
  • Armavirski socijalno-psihološki institut
  • Državno nacionalno istraživačko sveučilište Belgorod
  • Vladivostok Državno sveučilište ekonomije i usluga
  • Volgogradsko državno agrarno sveučilište
  • Volgogradsko državno socijalno i pedagoško sveučilište
  • Volgogradsko državno tehničko sveučilište (servis vozila, servis u naftnim i plinskim kompleksima)
  • Volzhsky Politehnički institut Volgogradskog državnog tehničkog sveučilišta
  • Voronješko državno sveučilište inženjerskih tehnologija
  • Državno humanitarno sveučilište Vyatka
  • Državno sveučilište Vyatka
  • Državno pomorsko sveučilište nazvano po admirala F.F. Ushakova
  • Institut za ekonomiju, menadžment i pravo (Kazan)
  • Nacionalno istraživačko tehnološko sveučilište u Kazanu
  • Krasnodarski općinski medicinski institut za visoko obrazovanje medicinskih sestara
  • Državno tehnološko sveučilište Kuban (dostupno dopisivanjem)
  • Državno sveučilište Kuban
  • Kubanski društveno-ekonomski institut
  • Podružnica Državne akademije za fizičku kulturu, sport i turizam Povolške regije u Naberezhnye Chelny
  • Volga Državna akademija za fizičku kulturu, sport i turizam
  • Državno sveučilište u Sočiju

Specijalizirana usluga u Moskvi:

  • Akademija rada i socijalnih odnosa (Informativna služba)
  • Državno sveučilište Gzhel (na licu mjesta i na daljinu)
  • Državno društveno i humanitarno sveučilište
  • Institut za javnu upravu, pravo i inovativne tehnologije
  • Institut za trajno obrazovanje
  • Institut za upravljanje industrijom Ruske akademije za nacionalno gospodarstvo i javnu upravu pri predsjedniku Ruske Federacije (usluge stambene i komunalne infrastrukture)
  • Institut za društveno-ekonomsko predviđanje i modeliranje
  • Institut za gospodarstvo i kulturu
  • Moskovska humanitarna i tehnička akademija
  • Moskovski zrakoplovni institut (Nacionalno istraživačko sveučilište) (MAI) (servis vozila)
  • Državno tehničko sveučilište za automobile i ceste u Moskvi (servis vozila, na licu mjesta i na daljinu)
  • Moskovsko državno inženjersko sveučilište (MAMI)
  • Moskovsko državno sveučilište dizajna i tehnologije
  • Moskovsko državno sveučilište za proizvodnju hrane
  • Moskovsko državno sveučilište za promet (usluge u prometu)
  • Moskovsko državno sveučilište za tehnologiju i menadžment. K.G. Razumovsky (Prvo kozačko sveučilište
  • Moskovski institut za humanističke znanosti i ekonomiju (Služba za nekretnine)
  • Moskovski institut za javnu upravu i pravo (društveno-kulturna služba)
  • Moskovski institut za lingvistiku
  • Rusko državno sveučilište za turizam i usluge
  • Rusko novo sveučilište
  • Rusko sveučilište prijateljstva naroda

Puno je lakše upisati fakultet ili tehničku školu nego fakultet, ali ne morate birati između velikog broja uslužnih područja. Visoke škole uglavnom nude specijalnost strukovnog obrazovanja "Hotelske usluge". U Moskvi su to Tsaritsino Hotel Management College br. 37, Small Business College br. 48 i mnogi drugi.

Fakulteti za posebne usluge:

  • Kursk College of Technology and Service;
  • Orenburg Service College;
  • Tehnološki fakultet u Volgogradu;
  • Ekaterinburg Automobile and Highway College;
  • Krasnodar Trade and Economic College;
  • Lenjingradska socijalno-pedagoška škola;
  • Visoka škola za mala poduzeća u Nižnjem Novgorodu;
  • Nizhny Tagil State Vocational College nazvan po. NA. Demidova;
  • Novosibirsk College of Automotive Service and Road Maintenance;
  • Novosibirsk College of Light Industry and Service;
  • Omsk Motor Transport College;
  • Rostov College of Metalwork and Auto Service;
  • Rostov College of Fashion Industry, Economics and Service;
  • Tehnički fakultet u St. Petersburgu;
  • St. Petersburg Tehnička visoka škola za menadžment i trgovinu;
  • Tuapse socijalno pedagoški fakultet;
  • Ural College of Business, Management and Beauty Technology;
  • Ural College of Automotive Transport and Service;
  • i tako dalje.

Rad u specijalnosti "Usluga"

Kandidati koji biraju uslužnu specijalnost, čak iu fazi odabira, postavljaju si pitanje: "S kim da radim?"

Opis

Prvostupnici ovog područja osposobljeni su za uslužne, proizvodne, tehnološke i organizacijsko-menadžerske stručne poslove. Učenici se uče:

  • obavlja pregled i dijagnostiku uslužnih objekata;
  • odabrati potrebne metode i sredstva za proces usluge;
  • pružati usluge potrošačima uzimajući u obzir socijalnu politiku vlade;
  • izraditi propise za proces usluge u skladu sa zahtjevima kupaca;
  • znati odabrati materijale, opremu i alate;
  • kontrolirati kvalitetu usluge;
  • implementirati i koristiti informacijske sustave u struci;
  • organizirati kontaktnu zonu za potrošačke usluge;
  • planirati aktivnosti poduzeća koje pruža usluge potrošačima;
  • sudjelovati u stvaranju odnosa s klijentima;
  • procijeniti neproizvodne i proizvodne troškovne stavke za podršku aktivnostima;
  • razvijati elemente za optimizaciju pružanja usluga;
  • sudjelovati u istraživanju preferencija i potreba klijenata;
  • istražiti psihološke karakteristike potrošača, uzimajući u obzir nacionalno-regionalne i socio-demografske čimbenike.

S kim raditi

Sa diplomom prvostupnika stručnjaci rade kao administratori u trgovačkim i zabavnim kompleksima, restoranima, kozmetičkim salonima i drugim objektima u uslužnom sektoru. Diplomanti koji tečno govore govore mogu raditi kao nastavnici u obrazovnim ustanovama. Neki svoj poziv pronalaze u zvanju turističkog vodiča. Drugi prvostupnici dobivaju poslove pomoćnika tajnika ili menadžera. Svoj razvoj karijere mogu započeti s pozicije komercijalnog agenta. Kako kvalifikacije i razina znanja budu napredovala, prvostupnik se može prijaviti za mjesto voditelja grupe trgovačkih agenata.

Smjer "Usluga za nekretnine" Profil "Usluga za nekretnine"


Relevantnost i potražnja Za modernu Rusiju upravljanje nekretninama je vrsta poslovanja u razvoju. S obzirom da su se pitanja strateškog i operativnog upravljanja sada pokazala toliko važnima za javnu upravu i privatni biznis, pojavila se hitna potreba za formiranjem nove klase menadžera - kvalificiranih upravitelja imovinom


Discipline koje tvore stručni ciklus: Uslužne djelatnosti Profesionalna etika i bonton Menadžment u uslužnim djelatnostima Marketing u uslužnim djelatnostima Osnove poduzetničke djelatnosti Organizacija i planiranje djelatnosti uslužnih poduzeća Mjeriteljstvo, normizacija i certificiranje Tehnologija usluga u poslovanju nekretninama Ispitivanje i dijagnostika uslužnih objekata i sustavi Poslovno planiranje uslužnog poduzeća Organizacija tehničkog rada zgrada Ekonomika uslužnih poduzeća Ekonomika nekretnina Projektiranje procesa pružanja usluga Poslovna igra. Ispitivanje nekretnina. Procjeniteljska radionica Poslovna igra. Izrada poslovnog projekta za nekretninu Tehnološka usluga inženjerskih sustava, zgrada, konstrukcija Upravljanje prodajom nekretnina Tehnologija popravaka Uređenje područja nekretnina Zemljišno i stambeno pravo Vrednovanje i ispitivanje objekata nekretnina Upravljanje investicijskim projektima u uslužnim organizacijama


Svrha programa osposobljavanja: Pripremiti kvalificirane menadžere s vještinama za stvaranje učinkovite korisničke usluge za društva za upravljanje na tržištu nekretnina. Osposobljavanje kvalificiranih menadžera za rad na tržištu nekretnina u ruskim i stranim tvrtkama


Organizacija obrazovnog procesa

Kulturne aktivnosti Koncerti




Moguća radna mjesta i položaji Poduzeća i organizacije različitih oblika vlasništva za upravljanje i održavanje nekretnina i građevinskog kompleksa Revizijske tvrtke i tvrtke za nekretnine Državna unitarna poduzeća "Centar za računovodstvo, popis i procjenu nekretnina (BTI)" Financijska , kreditne i osiguravajuće organizacije Agencije za nekretnine Državna i općinska tijela Vlasti Društva za upravljanje poslovnim nekretninama Društva za upravljanje stambenim nekretninama Upravitelji i stručnjaci za upravljanje i upravljanje nekretninama Upravitelji i stručnjaci društva za upravljanje i poslovanje Predsjednik HOA, stambena zadruga, etažno vlasništvo ili druga udruga vlasnika nekretnina Voditelj razvojne tvrtke Financijski stručnjak koji upravlja razvojnom tvrtkom Voditelj razvoja projekta Specijalist za tržište nekretnina Investicijska tvrtka Znanstvene i resorne istraživačke organizacije, obrazovne ustanove i dr.


Nastavnici odjela Rachek Vladislav Leontyevich Galyukshova Tamara Viktorovna Vinichenko Andrey Vladimirovich Kalinina Natalya Mikhailovna


Konoreva Tatjana Vasiljevna Kulik Nina Anatoljevna Luneva Elena Aleksandrovna Rjabova Natalija Jurjevna Sajapina Natalija Nikolajevna Taruta Svetlana Viktorovna


Kharina Larisa Igorevna Khrapova Elena Valerievna Chizhik Vera Pavlovna Soldatova Olga Leontievna Ultan Svetlana Ivanovna Dremina Galina Anatolyevna I drugi.


Diplomski odjel "Ekonomika i organizacija proizvodnje" Trajanje izobrazbe - 4 godine. Prijemni ispiti: Ruski jezik Matematika Društveni smjer Telefon 25 - 84 - 14

Najčešći prijemni ispiti:

  • ruski jezik
  • Matematika (osnovna razina)
  • Matematika (profil) - stručni predmet, po izboru sveučilišta
  • Povijest - po izboru visokog učilišta
  • Društveni smjer - po izboru sveučilišta
  • Računalstvo i informacijsko-komunikacijske tehnologije (ICT) - po izboru sveučilišta
  • Strani jezik - po izboru fakulteta

Rad u službi je prilično složen, ali u isto vrijeme omogućuje vam da dobijete neusporedivo zadovoljstvo od sposobnosti da pogodite želje klijenata i uspješno ih ispunite. Tijekom procesa učenja studenti postaju univerzalni stručnjaci koji mogu voditi vlastiti posao, baviti se organizacijskim pitanjima, financijskim poslovima i pritom izvrsno razumjeti psihologiju odnosa. Razvoj usluga u našoj zemlji olakšava pronalazak dobrog, zanimljivog posla. Visoko kvalificirani stručnjaci uvijek će biti traženi u inozemstvu, posebno u onim zemljama u kojima je usluga razvijena na najvišoj razini.

Prijemni ispiti

Upis na visokoškolsku ustanovu radi studiranja zahtijeva uspješno položena tri ispita, koji se na većini sveučilišta prihvaćaju u obliku rezultata jedinstvenog državnog ispita.

Osnovni ispit je iz matematike, drugi obavezni ispit je ruski jezik. Sljedeći ispit može varirati ovisno o sveučilištu. Najčešće se bira između povijesti, društvenih znanosti, informatike i ICT-a. Neka sveučilišta zahtijevaju polaganje dodatnog ispita iz stranog jezika.

Kratak opis specijalnosti

Tijekom studija uslužnih djelatnosti studenti proučavaju strukturu uslužnih djelatnosti, uzimajući u obzir karakteristike prirodnih i društvenih čimbenika, upoznaju se s vrstama uslužnih djelatnosti i upoznaju klasifikaciju usluga, razmatraju kako je uslužna djelatnost organizirana na određenom području, upoznaju metode proučavanje potražnje potrošača, proučavanje marketinga i menadžmenta, metode promicanja usluga, obraćajući pozornost na etičke i estetske komponente profesionalne djelatnosti.

Najčešći profili obuke prvostupnika u ovoj specijalnosti su:

  • Usluge u trgovini;
  • Društvene i kulturne usluge;
  • Usluge u industriji mode i ljepote;
  • Služba zaštite okoliša;
  • Usluge prijevoza;
  • Usluge nekretninama;
  • Informativna služba i dr.

Velika sveučilišta

Najpoznatije obrazovne institucije koje diplomiraju prvostupnike u specijalnosti 43.03.01 "Usluga":


Uvjeti i oblici izobrazbe

Većina sveučilišta nudi nekoliko oblika obrazovanja za studente, uključujući redovite, izvanredne i izvanredne oblike, od kojih svaki nudi trajanje studija od 4 godine, 4 godine odnosno 6 mjeseci, 5 godina. Studij ove specijalnosti možete nastaviti na magistarskom studiju i time si osigurati izvrsne preduvjete za pronalazak zanimljivog i dobro plaćenog posla.

Predmeti koje uče studenti

Osposobljavanje u uslužnim djelatnostima uključuje proučavanje standardnih disciplina predviđenih za sve dodiplomske studije, uključujući ekonomiju, povijest, sociologiju, filozofiju, kulturalne studije, strane jezike itd.

Osim toga, posebna se pozornost posvećuje specijaliziranim disciplinama koje omogućuju pripremu visokokvalificiranog stručnjaka koji tečno vlada svojom strukom.

Te discipline uključuju sljedeće:

  • uslužne djelatnosti;
  • profesionalna etika;
  • Marketing;
  • upravljanje;
  • tehnologija prodaje;
  • informacijska tehnologija;
  • restoranska usluga;
  • osnove teorije komuniciranja;
  • reklamne tehnologije i drugo.

Stečena znanja i vještine

Na temelju rezultata obuke serviser mora imati sljedeća znanja i vještine:


S kim raditi

Mjesto rada servisera uvelike ovisi o njegovom profilu obuke.

Međutim, položaj u svim organizacijama zvuči isto - voditelj službe za korisnike, stručnjak za usluge, administrator itd. Kako karijera prvostupnika bude napredovala, on može imati poziciju upravitelja objekta, stručnjaka za odnose s javnošću ili raditi s korporativnim i velikim klijentima.

Zauzimajući bilo koju od gore navedenih pozicija, stručnjak mora klijentima pružiti priliku da dobiju visokokvalitetne usluge u svom području. Drugim riječima, stručnjak za usluge organizira aktivnosti tvrtke koja pruža usluge, radi na formiranju i razvoju baze klijenata, privlači nove klijente kroz razne događaje i ponude te prati kvalitetu pruženih usluga.

Najčešće diplomirani prvostupnici rade u restoranima, hotelima, kozmetičkim salonima, frizerskim salonima, autoservisima i raznim servisima za potrošače. Početna plaća u ovom području je 25 000 rubalja, ali se može povećati zbog postotka broja privučenih klijenata ili zbog niza drugih bonusa.

Pažljiva i brza usluga privlači svakog kupca. Stoga je vrijednost takvog člana tima kao stručnjaka za usluge nesumnjiva.

zahtijevajte

Plativost

Natjecanje

Ulazna barijera

Izgledi

Priča

Davno su prošli dani kada je situaciju na potrošačkom tržištu kontrolirao prodavač. U eri tehnološkog napretka i trgovačke konkurencije, uvjeti su se promijenili: sada kupac "naziva melodiju". Ne žuri se kupiti robu od prvog prodavača na kojeg naiđe - uostalom, uvijek ima što izabrati. Za privlačenje i zadržavanje klijenta više nije dovoljan dobar proizvod: usluga (koja uključuje brzinu, uljudnost i točnost) također mora biti besprijekorna. Zato i velike i male tvrtke sada aktivno razvijaju takvo područje kao što je usluga korisnicima.

Opis

Organizacija servisa u svakoj pojedinoj tvrtki ovisi o specifičnostima poslovanja i proizvoda. Na primjer, tvrtke koje prodaju elektroničke ili kućanske aparate veliku pozornost posvećuju ne samo pretprodaji, već i postprodajnoj usluzi: proizvod koji je težak za rukovanje može zahtijevati popravak, zamjenu ili savjet iskusnog stručnjaka. U velikoj tvrtki za službu za korisnike odgovoran je pozivni centar, čiji stručnjaci odgovaraju na pozive ili sami zovu kupce. "Naprednija" verzija pozivnog centra je kontakt centar. Njegovi djelatnici obrađuju poruke pristigle svim komunikacijskim kanalima, uključujući i internet. U vrstu uslužnog odjela može se ubrojiti i odjel marketinga koji je u velikim tvrtkama zadužen za komunikaciju s kupcima na društvenim mrežama. Ovaj posao često obavljaju agencije specijalizirane za usluge poput upravljanja imidžom i ugledom.

Odgovornosti

Odgovornosti stručnjaka za usluge približno su iste u većini organizacija. Glavna zadaća operatera pozivnog centra ili kontakt centra je komunikacija s klijentima. Prima dolazne pozive ili sam zove klijente, na primjer, kako bi im ponudio novu isplativu uslugu. Zahtjevi se unose u poseban program gdje se pohranjuju podaci o svim napravljenim narudžbama.

Stručnjaci koji rade u odjelu tehničke službe (na primjer, u velikoj trgovini) imaju svoj skup odgovornosti. U pravilu to uključuje servisiranje kupaca, sastavljanje i potpisivanje različitih dokumenata, usluge obrade i interakciju s odjelima poput skladišta i proizvodnje.

Osobne kvalitete

Uslužni posao je vrlo dinamičan i zahtijeva određene osobne kvalitete. Prvo, budući da stručnjak većinu vremena radi s ljudima, mora voljeti i moći komunicirati. Među klijentima ima ljudi različitih karaktera i potreba, a djelatnik servisa mora znati pronaći pristup svakom od njih, što zahtijeva izvrsnu komunikaciju i poznavanje psihologije. Tolerancija na stres korisna je pri rješavanju konfliktnih situacija. Teško je precijeniti takvu kvalitetu kao što je odgovornost - uostalom, dojam koji njegova tvrtka ostavlja na klijenta izravno ovisi o djelatniku usluge.

Karijera

Ukoliko se serviser pokaže u svom radu, nakon nekog vremena može se javiti na natječaj za voditelja odjela (Client Service Director). Ova pozicija zahtijeva prisutnost određenih liderskih i organizacijskih kvaliteta, kao i spremnost na povećanu odgovornost i rizike. Nadglednik odjela u budućnosti može postati direktor servisnog centra i time ući u novu fazu karijere. U tom slučaju možda će mu trebati dodatno obrazovanje – ekonomsko ili menadžersko.

Izgledi

Što se brže razvijaju tehničke mogućnosti usluge, klijenti postaju sofisticiraniji. To tjera vlasnike tvrtki da stalno budu na oprezu i bore se za kupce, razvijajući i nudeći im sve naprednije usluge. Stoga već sada s velikom sigurnošću možemo reći: serviseri u dogledno vrijeme neće ostati bez posla. Naprotiv, njihova bi funkcija mogla postati još traženija - međutim, kvaliteta rada "servisa" trebala bi biti najbolja.

Plaća

Stručnjak s najmanje 1 godinom radnog iskustva može očekivati ​​plaću od 35-40 tisuća rubalja u glavnom gradu. Plaća voditelja usluge ovisi o njegovoj razini kompetencije. Cijenjeno je duboko poznavanje proizvoda i procesa rada, iskustvo u stvaranju profesionalnog tima te dobre organizacijske sposobnosti. U nekim slučajevima važno je imati vozačku dozvolu i vlastito vozilo. U područjima koja najviše obećavaju (na primjer, IT), plaća menadžera s iskustvom u Moskvi može doseći 150 tisuća rubalja.

Gdje studirati

Kao i svakom stručnjaku, preporučljivo je da zaposlenik službe za korisnike ima visoko obrazovanje. Najočitiji put za osobu koja se odlučila posvetiti ovoj profesiji je upis na sveučilište specijalizirano za uslužno obrazovanje. U Moskvi je to Rusko državno sveučilište za turizam i usluge (RGUTiS) i njegova podružnica - Institut za usluge. Sankt Peterburg također ima specijaliziranu visokoškolsku ustanovu - Državno sveučilište usluga i ekonomije Sankt Peterburga (SPbSUSE).

Specijaliteti

Fakultet usluga je optimalan izbor za pristupnika koji želi steći visoko obrazovanje u uslužnom sektoru. Osim gore navedenih specijaliziranih sveučilišta, fakulteti s ovim imenom postoje na Moskovskom ruskom ekonomskom sveučilištu G. V. Plekhanova i Državnom ekonomskom sveučilištu u Sankt Peterburgu. Također, ekonomsko i psihološko obrazovanje može biti korisno za rad u službi za korisnike.

Zapošljavanje

Najpouzdanija opcija za zapošljavanje je napisati životopis i poslati ga potencijalnim poslodavcima, putem sajta za zapošljavanje ili izravno. Za početak, možete se zaposliti u tvrtki kao pripravnik ili asistent. Takav rad je minimalno plaćen, ali ga je puno lakše dobiti kao student ili apsolvent bez iskustva. Ako se pripravnik pokaže najboljim u poduzeću, onda vjerojatno neće morati dugo čekati trenutak kada će mu sam menadžer ponuditi specijalističku poziciju.