การบริการในภาคบริการ - ใครที่จะร่วมงานด้วย ทิศทาง “บริการด้านอสังหาริมทรัพย์”

ประชากรส่วนใหญ่ของประเทศทำงานในภาคบริการและการค้า และแน่นอนว่าภาคเศรษฐกิจทั้งหมดสับสนกับปัญหาในการระบุความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สำหรับองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทต่างๆ การระบุความต้องการของประชากรถือเป็นกิจกรรมที่สำคัญ มีไว้เพื่ออะไร? นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มปริมาณการขาย

การบริการเป็นพื้นที่ที่ศึกษาความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ

คำอธิบาย "บริการ" แบบพิเศษ: สถาบันการศึกษาเกี่ยวข้องกับการ "ปลูกฝัง" นักเรียนธรรมดาให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในสาขานี้ กิจกรรมทางวิชาชีพในภาคบริการจำเป็นต้องมีพนักงานที่มีระดับสติปัญญาสูงและมีความรู้ที่หลากหลายในหลายพื้นที่

บัณฑิตบริการมีทิศทางที่แตกต่างกัน ทิศทาง “บริการสังคมวัฒนธรรม” เฉพาะทาง “บริการยานยนต์” หรือ “บริการข้อมูล” ล้วนเป็นสาขาเดียวกันแต่เพียง มีความเชี่ยวชาญสูง. ไม่ว่าในกรณีใด ผู้สำเร็จการศึกษาควรมีความเข้าใจอย่างดีเยี่ยมในด้านเศรษฐศาสตร์ ความสัมพันธ์ทางการตลาด และกฎหมาย ซึ่งทำให้ตนเป็นผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขาวิชา

เมื่อเข้าสู่สถาบันการศึกษาระดับสูงสำหรับ "บริการ" พิเศษจะต้องมีผลการสอบแบบรวมรัฐในวิชาคณิตศาสตร์ ภาษารัสเซีย และสังคมศึกษา
ตามกฎแล้ว คะแนนขั้นต่ำที่ยอมรับได้สำหรับแต่ละวิชาคือคะแนนเฉลี่ย 45 คะแนน อย่างไรก็ตาม แต่ละมหาวิทยาลัยจะกำหนดขีดจำกัดของตัวเองสำหรับคะแนนสอบผ่าน จำนวนงบประมาณและสถานที่ที่ต้องชำระเงินก็แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

รหัสพิเศษ "บริการ"

ตั้งแต่ปี 2558 ได้มีการนำการจำแนกประเภทพิเศษใหม่มาใช้ตามที่ "บริการ" แบบพิเศษได้รับรหัส 43.03.01 (ระดับปริญญาตรี) และ 43.04.01 (ปริญญาโท)

วิทยาลัยเปิดโอกาสให้ได้รับ "ผู้จัดการฝ่ายบริการโรงแรม" พิเศษ รหัสพิเศษ 42.02.11

"บริการ" แบบพิเศษ - รูปแบบและระยะเวลาของการฝึกอบรม

ในรัสเซีย มีการกำหนดระยะเวลาการฝึกอบรมสำหรับ "การบริการ" แบบพิเศษ

เพื่อเป็นการศึกษาเพิ่มเติม สามารถศึกษา "บริการ" แบบพิเศษได้จากระยะไกล

ควรดูตัวเลือกการรับเข้าเรียนและกำหนดเวลาการรับสมัครได้จากเว็บไซต์ทางการของมหาวิทยาลัย พวกเขากำหนดขั้นตอนและเงื่อนไขของตนเองสำหรับการลงทะเบียนในโปรแกรมการเรียนทางไกล

หากผู้สำเร็จการศึกษาเกรด 11 เข้าสู่สถาบันการศึกษาระดับสูงแล้วหลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยแล้วเขาจะสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี ระยะเวลาการศึกษาในกรณีนี้คือ 4 ปี

ขณะเดียวกันผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีก็สามารถสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทได้เช่นกัน แต่นี่จะใช้เวลาอีก 2 ปี

ผู้สำเร็จการศึกษาชั้นประถมศึกษาปีที่ 11 หลังเลิกเรียนมีสิทธิเข้าวิทยาลัยเพื่อรับการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาและจะเรียนเป็นเวลา 1 ปี 10 เดือน

ผู้สำเร็จการศึกษาชั้นประถมศึกษาปีที่ 9 จะถูกขอให้เรียนเป็นเวลา 2 ปี 10 เดือน ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกต้องสำหรับการศึกษาเต็มเวลา

นอกจากนี้คุณยังสามารถลงทะเบียนในบริการพิเศษทางจดหมายได้ทั้งจากมหาวิทยาลัยและวิทยาลัย ในกรณีนี้ระยะเวลาการฝึกอบรมจะเพิ่มขึ้น 1 ปี

สหสาขาวิชาชีพพิเศษ "บริการ"

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการมีหลายแง่มุม สหสาขาวิชาชีพ"บริการ" พิเศษนั้นอธิบายได้จากกิจกรรมที่เป็นไปได้ที่หลากหลาย ผู้สำเร็จการศึกษาสาขาพิเศษนี้จะสามารถค้นพบตัวเองในทุกสาขาที่มีลูกค้าและผู้ซื้อ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นบริการโรงแรม ระบบสารสนเทศ การท่องเที่ยว การค้า การธนาคาร หรือบริการด้านเศรษฐศาสตร์

“การบริการ” ไม่มีขอบเขต ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมหาวิทยาลัยบางแห่งจึงสำเร็จการศึกษาจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากกว่า ตัวอย่างเช่น มหาวิทยาลัยหลายแห่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

• "บริการของโรงแรม"
• "การบริการและการท่องเที่ยว"
• พิเศษ “บริการข้อมูล”,
• “บริการสาธารณูปโภคภายในบ้าน” พิเศษ
• “บริการด้านเทคนิคในนิคมอุตสาหกรรมเกษตร”
• พิเศษ "บริการการผลิต"
• พิเศษ “บริการขนส่งทางอากาศ”
• พิเศษ "บริการร้านอาหาร"
• ความเชี่ยวชาญพิเศษด้าน "การบริการรถยนต์"
• พิเศษ "การบริการในการค้า"

สิ่งที่จะสอนลักษณะของ "บริการ" พิเศษ

นักศึกษาที่กำลังศึกษาอยู่ในการศึกษาพิเศษในด้านการตลาดและการจัดการเชิงลึก ความสัมพันธ์ทางการตลาดและสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ ในระหว่างการฝึกอบรม พวกเขาจะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับระบบสารสนเทศ เนื่องจากพนักงานในภาคบริการจำเป็นต้องเข้าใจการทำงานของซอฟต์แวร์ในองค์กร

นักศึกษาศึกษาสาขาวิชาที่มุ่งพัฒนาความสามารถในการจัดองค์กรและการจัดการ พวกเขาจะต้องรู้พื้นฐานของการโฆษณาและการส่งเสริมการขายบริการและสินค้าในขอบเขตทางเศรษฐกิจ ขึ้นอยู่กับสาขาวิชาที่ศึกษา เช่น สาขาวิชาเฉพาะทางสูงจะถูกนำเข้าสู่หลักสูตร

ดังนั้นบริการพิเศษด้านการขนส่ง (43.01.06) จึงมาพร้อมกับวิชาที่ศึกษาเทคโนโลยีความปลอดภัยในการขนส่งประเภทต่างๆ และเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ความเสี่ยงและการประกันภัยในสาขาการสนับสนุนการขนส่งและการขนส่ง ฯลฯ

ความเชี่ยวชาญพิเศษ "การบริการยานยนต์" ได้รับการออกแบบมาเพื่อศึกษาทุกแง่มุมของกิจกรรมการบริการรถยนต์ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนทางกฎหมาย กฎระเบียบ และอื่นๆ อีกมากมาย

ในเวลาเดียวกัน วิทยาศาสตร์จิตวิทยาได้รับบทบาทแยกต่างหาก เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญในภาคบริการจะต้องเข้าใจลูกค้าและระบุความต้องการของประชากรสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ บริษัท ซึ่งเขาจะทำงานในภายหลัง

ฝึกงานในสาขา "บริการ" พิเศษ

การฝึกปฏิบัติก่อนสำเร็จการศึกษาเกี่ยวข้องกับการทำงานในองค์กร นักศึกษาจะได้ฝึกงานในบริษัทในตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการหรือผู้บริหาร บ่อยครั้งที่สถานที่ปฏิบัติงานด้านอุตสาหกรรมกลายเป็นจุดเริ่มต้นในอาชีพการงานของผู้สำเร็จการศึกษาในอนาคต

หลังจากเสร็จสิ้นการฝึกงานในองค์กรแล้ว นักเรียนสามารถทำงานต่อที่นั่นได้ แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อฝ่ายบริหารขององค์กรนี้สังเกตเห็นข้อดีของนักเรียน ประสิทธิภาพของเขา และทักษะการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม หากต้องการคุณสามารถรับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติที่แผนกในฐานะผู้ช่วยห้องปฏิบัติการได้

"บริการ" พิเศษ - มหาวิทยาลัย วิทยาลัย และโรงเรียนเทคนิค

เกือบทุกเมืองมีมหาวิทยาลัยที่สำเร็จการศึกษาผู้เชี่ยวชาญในภาคบริการ มหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศได้แก่ Russian State Institute of Tourism and Service, Russian Academy of National Economy and Public Administration ภายใต้ประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย และมหาวิทยาลัยอื่นๆ บางแห่ง

มหาวิทยาลัยที่เชี่ยวชาญด้านบริการ:

• มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐอัลไตตั้งชื่อตาม ฉัน. โปลซูโนวา
• สถาบันแรงงานและกฎหมายอัลไต (สาขา) ของสถาบันแรงงานและความสัมพันธ์ทางสังคม
• สถาบันจิตวิทยาสังคม Armavir
• มหาวิทยาลัยวิจัยแห่งชาติแห่งรัฐเบลโกรอด
• มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และบริการแห่งรัฐวลาดิวอสต็อก
• มหาวิทยาลัยการเกษตรแห่งรัฐโวลโกกราด
• มหาวิทยาลัยสังคมและการสอนแห่งรัฐโวลโกกราด
• มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐโวลโกกราด (บริการยานพาหนะบริการในคอมเพล็กซ์น้ำมันและก๊าซ)
• สถาบันโปลีเทคนิค Volzhsky แห่งมหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐโวลโกกราด
• มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีวิศวกรรมแห่งรัฐ Voronezh
• มหาวิทยาลัยมนุษยธรรมแห่งรัฐ Vyatka
• มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเวียตกา
• State Maritime University ตั้งชื่อตามพลเรือเอก F.F. อูชาโควา
• สถาบันเศรษฐศาสตร์ การจัดการและกฎหมาย (คาซาน)
• มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีการวิจัยแห่งชาติคาซาน
• สถาบันการศึกษาการพยาบาลระดับสูงของเทศบาลครัสโนดาร์
• มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีแห่งรัฐบานบาน (ติดต่อทางจดหมาย)
• มหาวิทยาลัยแห่งรัฐบานบาน
• สถาบันเศรษฐกิจและสังคมบานบาน
• สาขา Naberezhnye Chelny ของสถาบันวัฒนธรรมทางกายภาพ กีฬา และการท่องเที่ยวแห่งภูมิภาคโวลก้า
• สถาบันวัฒนธรรมกายภาพกีฬาและการท่องเที่ยวแห่งรัฐโวลก้า
• มหาวิทยาลัยแห่งรัฐโซชิ

บริการพิเศษในมอสโก:

• สถาบันแรงงานและสังคมสัมพันธ์ (บริการข้อมูล)
• Gzhel State University (ในสถานที่และระยะไกล)
• มหาวิทยาลัยสังคมและมนุษยธรรมแห่งรัฐ
• สถาบันรัฐประศาสนศาสตร์ กฎหมาย และนวัตกรรมเทคโนโลยี
• สถาบันการศึกษาต่อเนื่อง
• สถาบันการจัดการอุตสาหกรรมของ Russian Academy of National Economy and Public Administration ภายใต้ประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย (บริการที่อยู่อาศัยและโครงสร้างพื้นฐานของชุมชน)
• สถาบันพยากรณ์และการสร้างแบบจำลองทางเศรษฐกิจและสังคม
• สถาบันเศรษฐศาสตร์และวัฒนธรรม
• สถาบันมนุษยธรรมและเทคนิคแห่งมอสโก
• สถาบันการบินมอสโก (มหาวิทยาลัยวิจัยแห่งชาติ) (MAI) (บริการยานพาหนะ)
• มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐยานยนต์และทางหลวงมอสโก (บริการยานพาหนะในสถานที่และระยะไกล)
• มหาวิทยาลัยวิศวกรรมแห่งรัฐมอสโก (MAMI)
• มหาวิทยาลัยการออกแบบและเทคโนโลยีแห่งรัฐมอสโก
• มหาวิทยาลัยการผลิตอาหารแห่งรัฐมอสโก
• มหาวิทยาลัยการขนส่งแห่งรัฐมอสโก (บริการด้านการขนส่ง)
• มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีและการจัดการแห่งรัฐมอสโก กิโลกรัม. Razumovsky (มหาวิทยาลัยคอซแซคแห่งแรก
• สถาบันมนุษยศาสตร์และเศรษฐศาสตร์แห่งมอสโก (บริการด้านอสังหาริมทรัพย์)
• สถาบันรัฐประศาสนศาสตร์และกฎหมายแห่งมอสโก (บริการสังคมและวัฒนธรรม)
• สถาบันภาษาศาสตร์แห่งมอสโก
• มหาวิทยาลัยการท่องเที่ยวและบริการแห่งรัฐรัสเซีย
• มหาวิทยาลัยใหม่แห่งรัสเซีย
• มหาวิทยาลัยมิตรภาพประชาชนแห่งรัสเซีย

การลงทะเบียนในวิทยาลัยหรือโรงเรียนเทคนิคง่ายกว่าในมหาวิทยาลัยมาก แต่คุณไม่จำเป็นต้องเลือกจากพื้นที่ให้บริการจำนวนมาก วิทยาลัยเปิดสอนหลักสูตรอาชีวศึกษาพิเศษ “การบริการโรงแรม” เป็นหลัก ในมอสโก ได้แก่ Tsaritsino Hotel Management College No. 37, Small Business College No. 48 และอื่นๆ อีกมากมาย

วิทยาลัยบริการพิเศษ:

• วิทยาลัยเทคโนโลยีและบริการเคิร์สต์;
• วิทยาลัยบริการโอเรนเบิร์ก;
• วิทยาลัยเทคโนโลยีโวลโกกราด;
• วิทยาลัยรถยนต์และทางหลวง Ekaterinburg;
• วิทยาลัยการค้าและเศรษฐกิจครัสโนดาร์
• วิทยาลัยการสอนสังคมเลนินกราด;
• วิทยาลัยธุรกิจขนาดเล็ก Nizhny Novgorod;
• วิทยาลัยอาชีวศึกษา Nizhny Tagil State ตั้งชื่อตาม บน. เดมิโดวา;
• วิทยาลัยบริการยานยนต์และการบำรุงรักษาถนนโนโวซีบีร์สค์;
• วิทยาลัยอุตสาหกรรมเบาและบริการโนโวซีบีร์สค์;
• วิทยาลัยการขนส่งออมสค์มอเตอร์;
• วิทยาลัยโลหะการและบริการรถยนต์ Rostov;
• วิทยาลัยอุตสาหกรรมแฟชั่น เศรษฐศาสตร์ และบริการ Rostov;
• วิทยาลัยเทคนิคเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก;
• วิทยาลัยเทคนิคการจัดการและการพาณิชย์เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก;
• วิทยาลัยการสอนสังคม Tuapse;
• วิทยาลัยธุรกิจ การจัดการ และเทคโนโลยีความงามอูราล;
• วิทยาลัยการขนส่งและบริการยานยนต์อูราล;
• และอื่น ๆ.

ทำงานใน "บริการ" พิเศษ

ผู้สมัครที่เลือกบริการพิเศษ แม้จะอยู่ในขั้นตอนการคัดเลือก ก็ถามตัวเองว่า "ฉันควรร่วมงานกับใคร"

คำอธิบาย

ปริญญาตรีในสาขานี้เตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรมการบริการ การผลิต เทคโนโลยี และกิจกรรมวิชาชีพระดับองค์กรและการจัดการ นักเรียนจะได้รับการสอน:

• ดำเนินการตรวจสอบและวินิจฉัยวัตถุบริการ
• เลือกวิธีการและวิธีการที่จำเป็นสำหรับกระบวนการบริการ
• ให้บริการแก่ผู้บริโภคโดยคำนึงถึงนโยบายของรัฐบาลสังคม
• พัฒนากฎระเบียบสำหรับกระบวนการให้บริการตามคำขอของลูกค้า
• สามารถเลือกวัสดุ อุปกรณ์ และเครื่องมือได้
• ควบคุมคุณภาพการบริการ
• ใช้และใช้ระบบสารสนเทศในสาขาวิชาชีพ
• จัดโซนติดต่อสำหรับบริการผู้บริโภค
• วางแผนกิจกรรมขององค์กรที่ให้บริการแก่ผู้บริโภค
• มีส่วนร่วมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ประเมินรายการที่ไม่ใช่การผลิตและรายการต้นทุนการผลิตเพื่อสนับสนุนกิจกรรม
• พัฒนาองค์ประกอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
• มีส่วนร่วมในการวิจัยการตั้งค่าและความต้องการของลูกค้า
• สำรวจลักษณะทางจิตวิทยาของผู้บริโภคโดยคำนึงถึงปัจจัยระดับชาติระดับภูมิภาคและสังคมและประชากร

จะทำงานร่วมกับใคร

เมื่อสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานเป็นผู้บริหารในศูนย์การค้าและความบันเทิง ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย และสถานประกอบการอื่นๆ ในภาคบริการ ผู้สำเร็จการศึกษาที่สามารถพูดในที่สาธารณะได้อย่างคล่องแคล่วสามารถทำงานเป็นครูในสถาบันการศึกษาได้ บางคนพบว่าตนมีอาชีพเป็นไกด์นำเที่ยว ปริญญาตรีอื่น ๆ ได้งานเป็นผู้ช่วยเลขานุการหรือผู้จัดการ พวกเขาสามารถเริ่มต้นการเติบโตทางอาชีพได้จากตำแหน่งตัวแทนการค้า เมื่อคุณสมบัติและระดับความรู้ดีขึ้น ปริญญาตรีสามารถสมัครตำแหน่งผู้นำกลุ่มตัวแทนการค้าได้

ทิศทาง "บริการด้านอสังหาริมทรัพย์" โปรไฟล์ "บริการด้านอสังหาริมทรัพย์"

ความเกี่ยวข้องและความต้องการ สำหรับรัสเซียยุคใหม่ การจัดการอสังหาริมทรัพย์เป็นธุรกิจประเภทที่กำลังพัฒนา เมื่อพิจารณาว่าประเด็นด้านการจัดการเชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงานได้กลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการบริหารภาครัฐและธุรกิจเอกชนแล้ว จึงมีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องจัดตั้งผู้จัดการประเภทใหม่ - ผู้จัดการทรัพย์สินที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

วินัยที่ก่อให้เกิดวงจรวิชาชีพ: กิจกรรมการบริการ จรรยาบรรณและมารยาททางวิชาชีพ การจัดการในการบริการ การตลาดในการบริการ พื้นฐานของกิจกรรมผู้ประกอบการ การจัดระเบียบและการวางแผนกิจกรรมขององค์กรบริการ มาตรวิทยา มาตรฐานและการรับรอง เทคโนโลยีการบริการในอสังหาริมทรัพย์ การตรวจสอบและวินิจฉัยวัตถุบริการและ ระบบ การวางแผนธุรกิจขององค์กรบริการ องค์กรปฏิบัติการทางเทคนิคของอาคาร เศรษฐศาสตร์ขององค์กรบริการ เศรษฐศาสตร์อสังหาริมทรัพย์ การออกแบบกระบวนการให้บริการ เกมธุรกิจ การตรวจสอบวัตถุอสังหาริมทรัพย์ เกมธุรกิจการประชุมเชิงปฏิบัติการของผู้ประเมินราคา การพัฒนาโครงการธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ บริการเทคโนโลยีระบบวิศวกรรม อาคาร โครงสร้าง การจัดการการขายอสังหาริมทรัพย์ เทคโนโลยีการซ่อมแซม การจัดภูมิทัศน์พื้นที่อสังหาริมทรัพย์ กฎหมายที่ดินและที่อยู่อาศัย การประเมินมูลค่าและการตรวจสอบวัตถุอสังหาริมทรัพย์ การจัดการโครงการลงทุนในองค์กรบริการ

วัตถุประสงค์ของโครงการฝึกอบรม: เพื่อเตรียมผู้จัดการที่มีคุณสมบัติและมีทักษะในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลสำหรับบริษัทจัดการในตลาดอสังหาริมทรัพย์ การฝึกอบรมผู้จัดการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อทำงานในตลาดอสังหาริมทรัพย์ในบริษัทรัสเซียและต่างประเทศ

การจัดกระบวนการศึกษา

กิจกรรมทางวัฒนธรรม คอนเสิร์ต

สถานที่ทำงานและตำแหน่งที่เป็นไปได้ วิสาหกิจและองค์กรในรูปแบบต่าง ๆ ของการเป็นเจ้าของสำหรับการดำเนินงานและการบำรุงรักษาอสังหาริมทรัพย์และการก่อสร้างที่ซับซ้อน บริษัท ตรวจสอบและอสังหาริมทรัพย์ รัฐวิสาหกิจรวม "ศูนย์การบัญชีสินค้าคงคลังและการประเมินอสังหาริมทรัพย์ (BTI)" การเงิน องค์กรสินเชื่อและการประกันภัย หน่วยงานอสังหาริมทรัพย์ หน่วยงานของรัฐและหน่วยงานเทศบาล บริษัทจัดการของอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ บริษัทจัดการของอสังหาริมทรัพย์ที่อยู่อาศัย ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญในการจัดการและการดำเนินงานของอสังหาริมทรัพย์ ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท การจัดการและการดำเนินงาน ประธานของ HOA สหกรณ์การเคหะ คอนโดมิเนียม หรือสมาคมอื่น ๆ ของเจ้าของทรัพย์สิน หัวหน้าบริษัทพัฒนา ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ผู้จัดการบริษัทพัฒนา ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาโครงการ ผู้เชี่ยวชาญในตลาดอสังหาริมทรัพย์ บริษัทลงทุน องค์กรวิจัยทางวิชาการและแผนก สถาบันการศึกษา ฯลฯ

อาจารย์ของแผนก Rachek Vladislav Leontyevich Galyukshova Tamara Viktorovna Vinichenko Andrey Vladimirovich Kalinina Natalya Mikhailovna

Konoreva Tatyana Vasilievna Kulik Nina Anatolyevna Luneva Elena Aleksandrovna Ryabova Natalya Yuryevna Sayapina Natalya Nikolaevna Taruta Svetlana Viktorovna

Kharina Larisa Igorevna Khrapova Elena Valerievna Chizhik Vera Pavlovna Soldatova Olga Leontievna Ultan Svetlana Ivanovna Dremina Galina Anatolyevna และคนอื่น ๆ

บัณฑิตภาควิชา "เศรษฐศาสตร์และองค์การการผลิต" ระยะเวลาการฝึกอบรม - 4 ปี ข้อสอบเข้า: ภาษารัสเซีย คณิตศาสตร์ สังคมศึกษา โทรศัพท์ 25 - 84 - 14

การสอบเข้าที่พบบ่อยที่สุด:

• ภาษารัสเซีย
• คณิตศาสตร์ (ระดับพื้นฐาน)
• คณิตศาสตร์ (โปรไฟล์) - วิชาเฉพาะตามตัวเลือกของมหาวิทยาลัย
• ประวัติศาสตร์ - ทางเลือกของมหาวิทยาลัย
• สังคมศึกษา - ตามตัวเลือกมหาวิทยาลัย
• วิทยาการคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) - ตามที่มหาวิทยาลัยเลือก
• ภาษาต่างประเทศ - ตามที่มหาวิทยาลัยเลือก

การทำงานในการบริการค่อนข้างซับซ้อน แต่ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณได้รับความพึงพอใจอย่างหาที่เปรียบมิได้จากความสามารถในการคาดเดาความปรารถนาของลูกค้าและบรรลุผลสำเร็จ ในระหว่างกระบวนการเรียนรู้ นักเรียนจะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญระดับสากลที่สามารถดำเนินธุรกิจของตนเอง จัดการกับปัญหาขององค์กร กิจการทางการเงิน และในขณะเดียวกันก็มีความเข้าใจที่ดีในด้านจิตวิทยาของความสัมพันธ์ การพัฒนาบริการในประเทศของเราทำให้การหางานที่ดีและน่าสนใจเป็นเรื่องง่าย ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณวุฒิสูงจะเป็นที่ต้องการในต่างประเทศเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่มีการพัฒนาบริการในระดับสูงสุด

การสอบเข้า

การเข้าศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเพื่อรับบริการต้องผ่านการสอบสามครั้งซึ่งในมหาวิทยาลัยส่วนใหญ่ได้รับการยอมรับในรูปแบบของผลการสอบ Unified State

ข้อสอบหลักเป็นวิชาคณิตศาสตร์ ข้อสอบบังคับชุดที่สองคือภาษารัสเซีย การสอบครั้งต่อไปอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับมหาวิทยาลัย ส่วนใหญ่แล้ว ทางเลือกจะอยู่ระหว่างประวัติศาสตร์ สังคมศึกษา วิทยาการคอมพิวเตอร์ และ ICT มหาวิทยาลัยบางแห่งกำหนดให้ต้องสอบเพิ่มเติมเป็นภาษาต่างประเทศ

คำอธิบายโดยย่อของความพิเศษ

ขณะศึกษาการบริการ นักเรียนศึกษาโครงสร้างการบริการโดยคำนึงถึงลักษณะของปัจจัยทางธรรมชาติและสังคม ทำความคุ้นเคยกับประเภทของกิจกรรมการบริการ และเรียนรู้เกี่ยวกับการจำแนกประเภทของบริการ พิจารณาว่าการบริการจัดในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง เรียนรู้วิธีการ ศึกษาความต้องการของผู้บริโภค ศึกษาการตลาดและการจัดการ วิธีการส่งเสริมการบริการ การใส่ใจองค์ประกอบด้านจริยธรรมและสุนทรียศาสตร์ของกิจกรรมทางวิชาชีพ

ประวัติการฝึกอบรมระดับปริญญาตรีที่พบบ่อยที่สุดในสาขานี้คือ:

• การบริการทางการค้า
• การบริการสังคมและวัฒนธรรม
• บริการในอุตสาหกรรมแฟชั่นและความงาม
• บริการด้านสิ่งแวดล้อม
• บริการขนส่ง;
• บริการด้านอสังหาริมทรัพย์
• บริการข้อมูลและอื่นๆ

มหาวิทยาลัยขนาดใหญ่

สถาบันการศึกษาที่มีชื่อเสียงที่สุดที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาพิเศษ 43.03.01 “บริการ”:

เงื่อนไขและรูปแบบการฝึกอบรม

มหาวิทยาลัยส่วนใหญ่เปิดสอนรูปแบบการศึกษาหลายรูปแบบสำหรับนักศึกษา ได้แก่ แบบฟอร์มเต็มเวลา นอกเวลา และนอกเวลา ซึ่งแต่ละรูปแบบมีระยะเวลาการศึกษา 4 ปี 4 ปี และ 6 เดือน 5 ปี ตามลำดับ คุณสามารถศึกษาต่อในสาขาวิชาพิเศษนี้ได้ในหลักสูตรปริญญาโท ซึ่งจะทำให้คุณมีข้อกำหนดเบื้องต้นที่ดีเยี่ยมสำหรับการหางานที่น่าสนใจและได้รับค่าตอบแทนดี

วิชาที่นักศึกษาศึกษา

การฝึกอบรมในกิจกรรมการบริการเกี่ยวข้องกับการศึกษาสาขาวิชามาตรฐานสำหรับระดับปริญญาตรีใด ๆ รวมถึงเศรษฐศาสตร์ ประวัติศาสตร์ สังคมวิทยา ปรัชญา การศึกษาวัฒนธรรม ภาษาต่างประเทศ ฯลฯ

นอกจากนี้ยังให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสาขาวิชาเฉพาะซึ่งทำให้สามารถเตรียมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งมีความชำนาญในวิชาชีพของเขาได้

สาขาวิชาเหล่านี้มีดังต่อไปนี้:

• กิจกรรมการบริการ
• จรรยาบรรณวิชาชีพ
• การตลาด;
• การจัดการ;
• เทคโนโลยีการขาย
• เทคโนโลยีสารสนเทศ
• บริการร้านอาหาร
• พื้นฐานของทฤษฎีการสื่อสาร
• เทคโนโลยีการโฆษณาและอื่น ๆ

ได้รับความรู้และทักษะ

จากผลการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจะต้องมีความรู้และทักษะดังต่อไปนี้:

จะทำงานร่วมกับใคร

สถานที่ทำงานของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประวัติการฝึกอบรมของเขา

อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งในทุกองค์กรฟังดูเหมือนกัน - ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ ผู้ดูแลระบบ ฯลฯ เมื่ออาชีพระดับปริญญาตรีก้าวหน้าขึ้น เขาอาจดำรงตำแหน่งผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวก ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ หรือทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรและลูกค้ารายใหญ่

การดำรงตำแหน่งใดๆ ข้างต้น ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับบริการคุณภาพสูงในสาขาของตน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจัดกิจกรรมของบริษัทที่ให้บริการ ทำงานเกี่ยวกับการสร้างและพัฒนาฐานลูกค้า ดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านกิจกรรมและข้อเสนอต่างๆ และตรวจสอบคุณภาพของบริการที่มีให้

ส่วนใหญ่แล้วผู้สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยจะสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในร้านอาหาร โรงแรม ร้านเสริมสวย ช่างทำผม ศูนย์บริการรถยนต์ และบริการผู้บริโภคต่างๆ เงินเดือนเริ่มต้นในพื้นที่นี้คือ 25,000 รูเบิล แต่สามารถเพิ่มขึ้นได้เนื่องจากเปอร์เซ็นต์ของจำนวนลูกค้าที่ดึงดูดหรือเนื่องจากโบนัสอื่น ๆ จำนวนมาก

การบริการที่เอาใจใส่และรวดเร็วดึงดูดลูกค้าทุกคน ดังนั้นคุณค่าของสมาชิกในทีมในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการจึงไม่มีข้อสงสัย

ความต้องการ

ความสามารถในการชำระหนี้

การแข่งขัน

สิ่งกีดขวางทางเข้า

อนาคต

เรื่องราว

หายไปนานเป็นวันที่สถานการณ์ในตลาดผู้บริโภคถูกควบคุมโดยผู้ขาย ในยุคของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการแข่งขันทางการค้า เงื่อนไขได้เปลี่ยนไป ตอนนี้ผู้ซื้อ "ตัดสินใจ" เขาไม่รีบร้อนที่จะซื้อสินค้าจากผู้ขายรายแรกที่เขาเจอ เพราะเขามีสินค้าให้เลือกมากมายเสมอ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ผลิตภัณฑ์ที่ดีนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป การบริการ (ซึ่งรวมถึงความรวดเร็ว ความสุภาพ และความแม่นยำ) จะต้องไร้ที่ติด้วย นั่นคือเหตุผลว่าทำไมทั้งบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็กจึงกำลังพัฒนาพื้นที่ดังกล่าวอย่างการบริการลูกค้า

คำอธิบาย

การจัดองค์กรของฝ่ายบริการในแต่ละบริษัทขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือเครื่องใช้ในครัวเรือนไม่เพียงให้ความสนใจกับการขายก่อนการขายเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงบริการหลังการขายอีกด้วย: ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานยากอาจต้องมีการซ่อมแซม แลกเปลี่ยน หรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ ในบริษัทขนาดใหญ่ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีหน้าที่รับผิดชอบในการบริการลูกค้า โดยมีผู้เชี่ยวชาญรับสายหรือโทรหาลูกค้าด้วยตนเอง คอลเซ็นเตอร์เวอร์ชัน "ขั้นสูง" มากกว่าคือศูนย์ติดต่อ พนักงานประมวลผลข้อความที่ได้รับผ่านทุกช่องทางการสื่อสาร รวมถึงอินเทอร์เน็ต แผนกบริการประเภทหนึ่งอาจรวมถึงแผนกการตลาด ซึ่งในบริษัทขนาดใหญ่มีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับลูกค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก บ่อยครั้งที่งานนี้ดำเนินการโดยหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านบริการเช่นการจัดการภาพลักษณ์และชื่อเสียง

ความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการมีความคล้ายคลึงกันในองค์กรส่วนใหญ่ ภารกิจหลักของศูนย์บริการข้อมูลหรือผู้ดำเนินการศูนย์ติดต่อคือการสื่อสารกับลูกค้า เขารับสายเรียกเข้าหรือโทรหาลูกค้าด้วยตัวเอง เพื่อเสนอบริการใหม่ที่ทำกำไรให้พวกเขา คำขอจะถูกป้อนลงในโปรแกรมพิเศษซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้

ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในแผนกบริการด้านเทคนิค (เช่น ที่ร้านค้าขนาดใหญ่) มีหน้าที่รับผิดชอบของตนเอง ตามกฎแล้ว สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า การจัดทำและลงนามในเอกสารต่างๆ การประมวลผลบริการ และการโต้ตอบกับแผนกต่างๆ เช่น คลังสินค้าและการผลิต

คุณสมบัติส่วนบุคคล

งานบริการมีความคล่องตัวมากและต้องการคุณสมบัติส่วนบุคคลบางประการ ประการแรก เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญทำงานกับผู้คนเป็นส่วนใหญ่ เขาจึงต้องรักและสามารถสื่อสารได้ ในบรรดาลูกค้านั้นมีคนที่มีอุปนิสัยและความต้องการที่แตกต่างกัน และพนักงานบริการจะต้องสามารถค้นหาแนวทางให้กับลูกค้าแต่ละคนได้ ซึ่งต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความรู้ด้านจิตวิทยา ความอดทนต่อความเครียดมีประโยชน์ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง เป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงไปในด้านคุณภาพเช่นความรับผิดชอบ ท้ายที่สุดแล้ว ความประทับใจที่บริษัทของเขามีต่อลูกค้าโดยตรงนั้นขึ้นอยู่กับพนักงานบริการ

อาชีพ

หากผู้เชี่ยวชาญด้านบริการพิสูจน์ตัวเองในงานของเขา หลังจากนั้นไม่นานเขาก็สามารถสมัครตำแหน่งหัวหน้าแผนก (ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า) ได้ ตำแหน่งนี้จำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำและคุณภาพขององค์กร รวมถึงความพร้อมสำหรับความรับผิดชอบและความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น หัวหน้างาน แผนกต่างๆ ในอนาคตอาจได้เป็นผู้อำนวยการศูนย์บริการและเข้าสู่ช่วงอาชีพใหม่ ในกรณีนี้เขาอาจต้องการการศึกษาเพิ่มเติม - เศรษฐศาสตร์หรือการบริหารจัดการ

อนาคต

ยิ่งความสามารถทางเทคนิคของบริการพัฒนาได้เร็วเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้บังคับให้เจ้าของธุรกิจตื่นตัวและต่อสู้เพื่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พัฒนาและเสนอบริการขั้นสูงมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นเราจึงสามารถพูดด้วยความมั่นใจในระดับสูงได้ว่าในอนาคตอันใกล้นี้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจะไม่ถูกทิ้งให้ไม่มีงานทำ ในทางตรงกันข้ามหน้าที่ของพวกเขาอาจเป็นที่ต้องการมากขึ้น - อย่างไรก็ตามคุณภาพของงานของ "ทหาร" ควรจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุด

เงินเดือน

ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 1 ปีสามารถคาดหวังเงินเดือน 35-40,000 รูเบิลในเขตเมืองหลวง เงินเดือนของผู้จัดการฝ่ายบริการขึ้นอยู่กับระดับความสามารถของเขา ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน ประสบการณ์ในการสร้างทีมงานมืออาชีพ และทักษะองค์กรที่ดีเป็นสิ่งที่มีคุณค่า ในบางกรณี จำเป็นต้องมีใบอนุญาตขับขี่และมียานพาหนะเป็นของตัวเอง ในพื้นที่ที่มีแนวโน้มมากที่สุด (เช่นไอที) เงินเดือนของผู้จัดการที่มีประสบการณ์ในมอสโกวสามารถเข้าถึง 150,000 รูเบิล

เรียนที่ไหน

เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ขอแนะนำให้พนักงานบริการลูกค้ามีการศึกษาระดับสูง เส้นทางที่ชัดเจนที่สุดสำหรับผู้ที่ตัดสินใจอุทิศตนให้กับอาชีพนี้คือการลงทะเบียนในมหาวิทยาลัยที่เชี่ยวชาญด้านการศึกษาด้านการบริการ ในมอสโกนี่คือมหาวิทยาลัยการท่องเที่ยวและบริการแห่งรัฐรัสเซีย (RGUTiS) และสาขา - สถาบันการบริการ เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กยังมีสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาเฉพาะทาง - มหาวิทยาลัยการบริการและเศรษฐศาสตร์แห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก (SPbSUSE)

ความเชี่ยวชาญพิเศษ

คณะบริการเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้สมัครที่ต้องการได้รับการศึกษาระดับสูงในภาคบริการ นอกจากมหาวิทยาลัยเฉพาะทางที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว ยังมีคณะที่มีชื่อนี้ที่ Moscow Russian Economic University ซึ่งตั้งชื่อตาม G.V. Plekhanov และมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์แห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก นอกจากนี้การศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์และจิตวิทยาอาจเป็นประโยชน์สำหรับการทำงานในฝ่ายบริการลูกค้า

การจ้างงาน

ทางเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการจ้างงานคือการเขียนเรซูเม่และส่งให้กับผู้ที่อาจเป็นนายจ้าง ผ่านทางไซต์งานหรือโดยตรง ขั้นแรก คุณสามารถได้งานในบริษัทในฐานะนักศึกษาฝึกงานหรือผู้ช่วย งานดังกล่าวได้รับค่าตอบแทนเพียงเล็กน้อย แต่จะง่ายกว่ามากหากเป็นนักศึกษาหรือผู้สำเร็จการศึกษาโดยไม่มีประสบการณ์ หากผู้ฝึกหัดพิสูจน์ตัวเองว่าเก่งที่สุดในบริษัท เขาก็ไม่น่าจะต้องรอนานเมื่อผู้จัดการเสนอตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญให้เขาเอง