Servicio en el sector servicios: con quién trabajar. Dirección "Servicio Inmobiliario"

La mayor parte de la población del país trabaja en los sectores de servicios y comercio. Y ciertamente todo el sector de la economía está desconcertado por los problemas de identificar las necesidades de los clientes potenciales. Para las organizaciones involucradas en el comercio de diversos tipos de productos o servicios, identificar las necesidades de la población es una actividad prioritaria. ¿Para qué sirve? Esto es necesario para atraer clientes y, en consecuencia, aumentar los volúmenes de ventas.

Precisamente el servicio es el área que estudia las necesidades del cliente.

Descripción del “servicio” de especialidad: la institución educativa implica “cultivar” a un estudiante común y corriente hasta convertirlo en un especialista calificado en este campo. La actividad profesional en el sector servicios requiere un alto nivel intelectual de los empleados y una amplia gama de conocimientos en muchas áreas.

Los graduados en servicio tienen diferentes direcciones. La dirección "Servicio sociocultural", la especialidad "Servicio automotriz" o "Servicio de información" son ramas de la misma cosa, pero solo altamente especializado. En cualquier caso, los graduados deben tener excelentes conocimientos de economía, relaciones de mercado y derecho, lo que los convierte en especialistas multidisciplinares.

Al ingresar a una institución de educación superior para la especialidad "Servicio", se requerirán los resultados del examen estatal unificado de matemáticas, lengua rusa y estudios sociales.
Como regla general, la puntuación mínima aceptable para cada asignatura es una media de 45 puntos. Sin embargo, cada universidad establece sus propios límites para la puntuación aprobatoria. El número de plazas económicas y de pago también es completamente diferente.

Código de especialidad "Servicio"

Desde 2015, se adoptó una nueva clasificación de especialidades, según la cual la especialidad "Servicio" recibió el código 43.03.01 (licenciatura) y 43.04.01 (maestría).

La universidad brinda la oportunidad de obtener la especialidad "Gerente de servicios hoteleros". Código de especialidad 42.02.11.

"Servicio" especializado: forma y duración de la formación

En Rusia se han establecido determinados períodos de formación para la especialidad “Servicio”.

Como educación adicional, la especialidad "Servicio" se puede estudiar de forma remota.

Las opciones de admisión y los plazos deben consultarse en los sitios web oficiales de las universidades. Establecen sus propios procedimientos y condiciones para la inscripción en programas de educación a distancia.

Si un graduado del 11º grado ingresa a una institución de educación superior, luego de graduarse de la universidad obtendrá una licenciatura. La duración de los estudios en este caso será de 4 años.

Al mismo tiempo, el titular de una licenciatura también puede obtener un título de maestría. Pero esto llevará otros 2 años.

Un graduado del 11º grado después de la escuela tiene derecho a ingresar a la universidad para recibir educación vocacional secundaria y estudiará durante 1 año y 10 meses.

A un graduado de noveno grado se le pedirá que estudie durante 2 años y 10 meses. Todos estos datos son correctos para la educación a tiempo completo.

También puede inscribirse en la especialidad de servicio por correspondencia tanto en una universidad como en un colegio. En este caso, la duración de la formación se incrementará en 1 año.

Multidisciplinario especialidad "Servicio"

Un especialista en servicios es multifacético. Multidisciplinario La especialidad "Servicio" se explica por la amplia gama de actividades posibles. Un egresado de esta especialidad podrá encontrarse en absolutamente cualquier campo donde haya clientes y clientes. Estos podrían ser servicios hoteleros, sistemas de información, turismo, comercio, servicios bancarios o económicos.

El “servicio” no tiene fronteras, por eso en algunas universidades se gradúan especialistas más especializados. Entonces, muchas universidades tienen, por ejemplo, especialidades.

  • "Servicio de hotel",
  • "Servicio y turismo"
  • especialidad “Servicio de información”,
  • Especialidad "Servicios de servicios públicos a domicilio",
  • "Servicio técnico en complejo agroindustrial"
  • especialidad "Servicios de producción"
  • especialidad "Servicio de transporte aéreo"
  • especialidad "Servicio de restaurante",
  • Especialidad en "servicio de vehículos",
  • Especialidad "Servicio en el comercio".

Qué se enseñará, características de la especialidad "Servicio"

Los estudiantes que estudian en esta especialidad estudian en profundidad marketing y gestión, relaciones de mercado y disciplinas económicas. Durante la formación, se les introduce en los sistemas de información, ya que los empleados del sector de servicios deben comprender el funcionamiento del software en la empresa.

Los estudiantes estudian disciplinas destinadas a desarrollar habilidades organizativas y de gestión. Deben conocer los fundamentos de la publicidad y promoción de servicios y bienes en el ámbito económico. Dependiendo del área de estudio, por ejemplo, se introducirán en el plan de estudios disciplinas altamente especializadas.

Así, el servicio de especialidad en transporte (43.01.06) se acompaña de materias que estudian tecnologías de seguridad en diferentes tipos de transporte y documentos legales relevantes, riesgos y seguros en el campo del apoyo al transporte y el transporte, etc.

La especialidad "Servicio Automotriz" está diseñada para estudiar todos los aspectos de las actividades de un servicio automotriz, y esto incluye soporte legal, regulaciones y mucho más.

Al mismo tiempo, se otorga un papel aparte a las ciencias psicológicas, ya que un especialista del sector servicios debe comprender a los clientes e identificar las necesidades de la población para el buen funcionamiento de la empresa en la que posteriormente trabajará.

Prácticas en la especialidad "Servicio"

La práctica previa a la graduación implica trabajar en organizaciones. Los estudiantes trabajan como pasantes en una empresa como subgerentes o administradores. A menudo, el lugar de práctica industrial se convierte en una especie de punto de partida en la carrera de un futuro graduado.

Después de realizar una pasantía en una organización, un estudiante puede quedarse a trabajar allí. Pero esto sólo sucede si la dirección de esta organización se da cuenta de los méritos del estudiante, su eficiencia y su excelente capacidad analítica. Si lo desea, también puede realizar una formación práctica en el departamento como asistente de laboratorio.

"Servicio" de especialidad: universidades, colegios y escuelas técnicas

Casi todas las ciudades tienen una universidad que forma especialistas en el sector de servicios. Las principales universidades del país son el Instituto Estatal Ruso de Turismo y Servicios, la Academia Rusa de Economía Nacional y Administración Pública bajo la presidencia de la Federación Rusa y algunas otras universidades.

Universidades especializadas en servicio:

  • Universidad Técnica Estatal de Altai que lleva el nombre. I.I. Polzunova
  • Instituto Altai de Trabajo y Derecho (rama) de la Academia de Trabajo y Relaciones Sociales
  • Instituto Psicológico Social Armavir
  • Universidad Nacional de Investigación Estatal de Belgorod
  • Universidad Estatal de Economía y Servicios de Vladivostok
  • Universidad Agraria Estatal de Volgogrado
  • Universidad Estatal Social y Pedagógica de Volgogrado
  • Universidad Técnica Estatal de Volgogrado (servicio de vehículos, servicio en complejos de petróleo y gas)
  • Instituto Politécnico Volzhsky de la Universidad Técnica Estatal de Volgogrado
  • Universidad Estatal de Tecnologías de Ingeniería de Voronezh
  • Universidad Humanitaria Estatal de Vyatka
  • Universidad Estatal de Viatka
  • Universidad Marítima Estatal que lleva el nombre del almirante F.F. Ushakova
  • Instituto de Economía, Gestión y Derecho (Kazán)
  • Universidad Tecnológica de Investigación Nacional de Kazán
  • Instituto Médico Municipal de Educación Superior de Enfermería de Krasnodar
  • Universidad Tecnológica Estatal de Kuban (disponible por correspondencia)
  • Universidad Estatal de Kubán
  • Instituto Socioeconómico de Kuban
  • Sede de Naberezhnye Chelny de la Academia Estatal de Cultura Física, Deportes y Turismo de la Región del Volga
  • Academia Estatal de Cultura Física, Deportes y Turismo del Volga
  • Universidad Estatal de Sochi

Servicio especializado en Moscú:

  • Academia de Relaciones Laborales y Sociales (Servicio de información)
  • Universidad Estatal de Gzhel (presencial y remota)
  • Universidad Estatal Social y Humanitaria
  • Instituto de Administración Pública, Derecho y Tecnologías Innovadoras
  • Instituto de Educación Continua
  • Instituto de Gestión Industrial de la Academia Rusa de Economía Nacional y Administración Pública dependiente del Presidente de la Federación de Rusia (servicios de vivienda e infraestructura comunal)
  • Instituto de Previsión y Modelización Socioeconómica
  • Instituto de Economía y Cultura
  • Academia Técnica y Humanitaria de Moscú
  • Instituto de Aviación de Moscú (Universidad Nacional de Investigación) (MAI) (Servicio de vehículos)
  • Universidad Técnica Estatal del Automóvil y las Carreteras de Moscú (servicio de vehículos, in situ y de forma remota)
  • Universidad Estatal de Ingeniería de Moscú (MAMI)
  • Universidad Estatal de Diseño y Tecnología de Moscú
  • Universidad Estatal de Producción de Alimentos de Moscú
  • Universidad Estatal de Transporte de Moscú (Servicio de Transporte)
  • Universidad Estatal de Tecnología y Gestión de Moscú. KG. Razumovsky (Primera Universidad cosaca
  • Instituto de Humanidades y Economía de Moscú (Servicio Inmobiliario)
  • Instituto de Derecho y Administración Pública de Moscú (servicio sociocultural)
  • Instituto de Lingüística de Moscú
  • Universidad Estatal Rusa de Turismo y Servicios
  • Nueva Universidad Rusa
  • Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos

Es mucho más fácil inscribirse en una facultad o escuela técnica que en una universidad, pero no es necesario elegir entre una gran cantidad de áreas de servicio. Las universidades ofrecen principalmente la especialidad de educación vocacional “Servicios de hotel”. En Moscú, se trata de la Escuela de Gestión Hotelera Tsaritsino nº 37, la Escuela de Pequeñas Empresas nº 48 y muchas otras.

Facultades de servicio de especialidad:

  • Facultad de Tecnología y Servicios de Kursk;
  • Escuela de Servicio de Orenburg;
  • Colegio Tecnológico de Volgogrado;
  • Escuela de Automovilismo y Carreteras de Ekaterimburgo;
  • Facultad de Economía y Comercio de Krasnodar;
  • Colegio Pedagógico Social de Leningrado;
  • Facultad de Pequeñas Empresas de Nizhny Novgorod;
  • Colegio Vocacional Estatal de Nizhny Tagil que lleva el nombre. SOBRE EL. Demidova;
  • Facultad de Servicio Automotriz y Mantenimiento de Carreteras de Novosibirsk;
  • Facultad de Industria Ligera y Servicios de Novosibirsk;
  • Escuela de Transporte de Omsk;
  • Facultad de Metalurgia y Autoservicio de Rostov;
  • Facultad de Industria, Economía y Servicios de la Moda de Rostov;
  • Colegio Técnico de San Petersburgo;
  • Facultad Técnica de Gestión y Comercio de San Petersburgo;
  • Colegio Pedagógico Social de Tuapse;
  • Facultad de Negocios, Gestión y Tecnología de la Belleza de los Urales;
  • Facultad de Transporte y Servicio de Automoción de los Urales;
  • y etc.

Trabajar en la especialidad "Servicio"

Los solicitantes que eligen una especialidad de servicio, incluso en la etapa de selección, se preguntan: "¿Con quién debería trabajar?"

Descripción

Los licenciados en esta área están preparados para actividades profesionales de servicios, producción, tecnológicas, organizativas y de gestión. A los estudiantes se les enseña:

  • realizar exámenes y diagnósticos de los objetos de servicio;
  • seleccionar los métodos y medios necesarios para el proceso de servicio;
  • brindar servicios a los consumidores teniendo en cuenta la política social del gobierno;
  • desarrollar regulaciones para el proceso de servicio de acuerdo con las solicitudes de los clientes;
  • ser capaz de seleccionar materiales, equipos y herramientas;
  • controlar la calidad del servicio;
  • implementar y utilizar sistemas de información en el ámbito profesional;
  • organizar una zona de contacto para servicios al consumidor;
  • planificar las actividades de una empresa que brinda servicios a los consumidores;
  • participar en la formación de relaciones con los clientes;
  • evaluar partidas de costos de producción y no producción para respaldar las actividades;
  • desarrollar elementos para optimizar la prestación de servicios;
  • participar en investigaciones sobre las preferencias y necesidades de los clientes;
  • explorar las características psicológicas de los consumidores, teniendo en cuenta factores nacional-regionales y sociodemográficos.

Con quien trabajar

Con una licenciatura, los especialistas trabajan como administradores en complejos comerciales y de entretenimiento, restaurantes, salones de belleza y otros establecimientos del sector servicios. Los graduados que dominan la oratoria pueden trabajar como profesores en instituciones educativas. Algunos encuentran su vocación en la profesión de guía turístico. Otros solteros consiguen puestos de subsecretario o gerente. Pueden comenzar su crecimiento profesional desde el puesto de agente comercial. A medida que mejoran las calificaciones y el nivel de conocimientos, un soltero puede postularse para el puesto de líder de un grupo de agentes comerciales.

Dirección "Servicio Inmobiliario" Perfil "Servicio Inmobiliario"


Relevancia y demanda Para la Rusia moderna, la gestión inmobiliaria es un tipo de negocio en desarrollo. Teniendo en cuenta que las cuestiones de gestión estratégica y operativa han resultado ser tan importantes para la administración pública y las empresas privadas, existe una necesidad urgente de formar una nueva clase de administradores: administradores de propiedades calificados.


Disciplinas que forman el ciclo profesional: Actividades de servicios Ética y etiqueta profesional Gestión en el servicio Marketing en el servicio Fundamentos de la actividad empresarial Organización y planificación de las actividades de las empresas de servicios Metrología, estandarización y certificación Tecnología del servicio en el sector inmobiliario Examen y diagnóstico de objetos de servicio y sistemas Planificación empresarial de una empresa de servicios Organización de la operación técnica de edificios Economía de las empresas de servicios Economía de los bienes raíces Diseño del proceso de prestación de servicios Juego de negocios. Examen de objetos inmobiliarios. Taller del tasador Juego de negocios. Desarrollo de un proyecto empresarial para una propiedad inmobiliaria Servicio tecnológico de sistemas de ingeniería, edificios, estructuras Gestión de ventas de bienes raíces Tecnología de reparación Paisajismo de áreas inmobiliarias Derecho territorial y de vivienda Valoración y examen de objetos inmobiliarios Gestión de proyectos de inversión en organizaciones de servicios


Objetivo del programa de formación: Formar gerentes calificados con las habilidades para formar un servicio al cliente eficaz para las empresas gestoras del mercado inmobiliario. Formación de directivos cualificados para trabajar en el mercado inmobiliario en empresas rusas y extranjeras.


Organización del proceso educativo.

Actividades culturales Conciertos




Posibles lugares de trabajo y puestos Empresas y organizaciones de diversas formas de propiedad para la operación y mantenimiento de bienes inmuebles y complejos de construcción Empresas de auditoría e inmobiliarias Empresas unitarias estatales "Centro de contabilidad, inventario y valoración de bienes inmuebles (BTI)" Financiero , organizaciones de crédito y seguros Agencias inmobiliarias Organismos estatales y municipales autoridades Sociedades gestoras de bienes raíces comerciales Sociedades gestoras de bienes raíces residenciales Administradores y especialistas en la gestión y operación de bienes raíces Administradores y especialistas de una empresa de administración y operación Presidente de una asociación de propietarios, cooperativa de vivienda, condominio u otra asociación de propietarios Jefe de una empresa de desarrollo Especialista financiero que administra una empresa de desarrollo Gerente de desarrollo de proyectos Especialista en el mercado inmobiliario Compañía de inversiones Organizaciones de investigación académicas y departamentales, instituciones educativas, etc.


Profesores del departamento Rachek Vladislav Leontyevich Galyukshova Tamara Viktorovna Vinichenko Andrey Vladimirovich Kalinina Natalya Mikhailovna


Konoreva Tatyana Vasilievna Kulik Nina Anatolyevna Luneva Elena Aleksandrovna Ryabova Natalya Yuryevna Sayapina Natalya Nikolaevna Taruta Svetlana Viktorovna


Kharina Larisa Igorevna Khrapova Elena Valerievna Chizhik Vera Pavlovna Soldatova Olga Leontievna Ultan Svetlana Ivanovna Dremina Galina Anatolyevna Y otros.


Departamento de Posgrado "Economía y Organización de la Producción" Duración de la formación - 4 años. Exámenes de acceso: Idioma ruso Matemáticas Estudios sociales Teléfono 25 - 84 - 14

Los exámenes de ingreso más comunes:

  • idioma ruso
  • Matemáticas (nivel básico)
  • Matemáticas (perfil) - asignatura especializada, a elección de la universidad
  • Historia - a elección de la universidad
  • Estudios sociales - por elección de universidad
  • Informática y tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a elección de la universidad.
  • Idioma extranjero - a elección de la universidad.

El trabajo en el servicio es bastante complejo, pero al mismo tiempo le permite disfrutar de un placer incomparable al poder adivinar los deseos de los clientes y cumplirlos con éxito. Durante el proceso de aprendizaje, los estudiantes se convierten en especialistas universales que pueden administrar su propio negocio, abordar cuestiones organizativas y financieras y al mismo tiempo tener un excelente conocimiento de la psicología de las relaciones. El desarrollo de los servicios en nuestro país facilita la búsqueda de un trabajo bueno e interesante. Siempre habrá demanda de especialistas altamente calificados en el extranjero, especialmente en aquellos países donde el servicio se desarrolla al más alto nivel.

Exámenes de admisión

La admisión a una institución de educación superior para estudiar el servicio requiere aprobar tres exámenes, que en la mayoría de las universidades se aceptan como resultados del Examen Estatal Unificado.

El examen básico es de matemáticas, el segundo examen obligatorio es el de idioma ruso. El próximo examen puede variar dependiendo de la universidad. La mayoría de las veces se elige entre historia, estudios sociales, informática y TIC. Algunas universidades exigen aprobar un examen adicional en un idioma extranjero.

Breve descripción de la especialidad.

Mientras estudian el servicio, los estudiantes estudian la estructura del servicio, teniendo en cuenta las características de los factores naturales y sociales, se familiarizan con los tipos de actividades de servicio y aprenden sobre la clasificación de los servicios, consideran cómo se organiza el servicio en un área particular, aprenden métodos de estudiar la demanda de los consumidores, estudiar el marketing y la gestión, los métodos de promoción de los servicios, prestando atención a los componentes éticos y estéticos de la actividad profesional.

Los perfiles formativos de grado más habituales en esta especialidad son:

  • Servicio en el comercio;
  • Servicio social y cultural;
  • Servicio en la industria de la moda y la belleza;
  • Servicio ambiental;
  • Servicio de transporte;
  • Servicio inmobiliario;
  • Servicio de información y otros.

Grandes universidades

Las instituciones educativas más famosas que gradúan licenciados en la especialidad 43.03.01 “Servicio”:


Términos y formas de formación.

La mayoría de las universidades ofrecen varias formas de educación para los estudiantes, incluidas las de tiempo completo, tiempo parcial y tiempo parcial, cada una de las cuales proporciona una duración de estudio de 4 años, 4 años y 6 meses, 5 años, respectivamente. Puede continuar sus estudios en esta especialidad en un programa de maestría, lo que le brindará excelentes condiciones previas para encontrar un trabajo interesante y bien remunerado.

Materias estudiadas por los estudiantes.

La formación en actividades de servicios implica el estudio de disciplinas estándar previstas para cualquier título universitario, incluidas economía, historia, sociología, filosofía, estudios culturales, lenguas extranjeras, etc.

Además, se presta especial atención a las disciplinas especializadas, que permiten formar un especialista altamente cualificado y con dominio de su profesión.

Estas disciplinas incluyen las siguientes:

  • actividades de servicios;
  • ética profesional;
  • marketing;
  • gestión;
  • tecnología de ventas;
  • tecnologías de la información;
  • servicio de restaurante;
  • conceptos básicos de la teoría de la comunicación;
  • tecnologías publicitarias y otros.

Conocimientos y habilidades adquiridos.

Según los resultados de la formación, un especialista en servicio debe tener los siguientes conocimientos y habilidades:


Con quien trabajar

El lugar de trabajo de un especialista en servicios depende en gran medida de su perfil formativo.

Sin embargo, el puesto en todas las organizaciones suena igual: gerente de servicio al cliente, especialista de servicio, administrador, etc. A medida que avanza la carrera de un soltero, puede ocupar el puesto de administrador de instalaciones, especialista en relaciones públicas o trabajar con clientes corporativos e importantes.

Al ocupar cualquiera de los puestos anteriores, un especialista debe brindar a los clientes la oportunidad de recibir servicios de alta calidad en su campo. En otras palabras, un especialista en servicios organiza las actividades de una empresa que brinda servicios, trabaja en la formación y desarrollo de una base de clientes, atrae nuevos clientes a través de diversos eventos y ofertas y monitorea la calidad de los servicios brindados.

En la mayoría de los casos, los graduados universitarios con una licenciatura trabajan en restaurantes, hoteles, salones de belleza, peluquerías, centros de servicio de automóviles y diversos servicios al consumidor. El salario inicial en esta área es de 25.000 rublos, pero puede aumentarse mediante un porcentaje del número de clientes atraídos o gracias a otras bonificaciones.

El servicio atento y rápido atrae a cualquier cliente. Por lo tanto, el valor de un miembro del equipo como especialista en servicios está fuera de toda duda.

Demanda

Pagabilidad

Competencia

Barrera de entrada

Perspectivas

Historia

Atrás quedaron los días en que la situación en el mercado de consumo estaba controlada por el vendedor. En la era del progreso tecnológico y la competencia comercial, las condiciones han cambiado: ahora el comprador “lleva la voz”. No tiene prisa por comprar productos al primer vendedor que encuentra; al fin y al cabo, siempre tiene mucho donde elegir. Para atraer y retener a un cliente, ya no basta con un buen producto: el servicio (que incluye rapidez, cortesía y precisión) también debe ser impecable. Es por eso que tanto las empresas grandes como las pequeñas están desarrollando activamente un área como la atención al cliente.

Descripción

La organización del departamento de servicios en cada empresa específica depende de las particularidades del negocio y del producto. Por ejemplo, las empresas que venden aparatos electrónicos o electrodomésticos prestan gran atención no sólo al servicio de preventa, sino también al servicio postventa: un producto que es difícil de operar puede requerir reparación, cambio o asesoramiento de un especialista experimentado. En una gran empresa, el responsable de la atención al cliente es un call center, cuyos especialistas atienden las llamadas o llaman ellos mismos a los clientes. Una versión más "avanzada" de un centro de llamadas es un centro de contacto. Sus empleados procesan los mensajes recibidos a través de todos los canales de comunicación, incluido Internet. Un tipo de departamento de servicios también puede incluir el departamento de marketing, que en las grandes empresas se encarga de la comunicación con los clientes en las redes sociales. A menudo, este trabajo lo realizan agencias especializadas en servicios como la gestión de imagen y reputación.

Responsabilidades

Las responsabilidades de un especialista en servicios son aproximadamente las mismas en la mayoría de las organizaciones. La tarea principal de un operador de call center o de contact center es comunicarse con los clientes. Recibe llamadas entrantes o llama él mismo a los clientes, por ejemplo, para ofrecerles un nuevo servicio rentable. Las solicitudes se ingresan en un programa especial donde se almacena información sobre todos los pedidos realizados.

Los especialistas que trabajan en el departamento de servicio técnico (por ejemplo, en una gran tienda) tienen sus propias responsabilidades. Por regla general, se trata de atender a los clientes, redactar y firmar diversos documentos, tramitar servicios e interactuar con departamentos como el almacén y la producción.

Cualidades personales

El trabajo de servicio es muy dinámico y requiere ciertas cualidades personales. En primer lugar, dado que un especialista trabaja la mayor parte del tiempo con personas, necesita amar y poder comunicarse. Entre los clientes hay personas con diferentes carácteres y necesidades, y el empleado del servicio debe poder encontrar un acercamiento a cada uno de ellos, lo que requiere excelentes habilidades comunicativas y conocimientos de psicología. La tolerancia al estrés es útil a la hora de resolver situaciones conflictivas. Es difícil sobreestimar una cualidad como la responsabilidad; después de todo, la impresión que su empresa da al cliente depende directamente del empleado del servicio.

Carrera

Si un especialista en servicios demuestra su valía en su trabajo, después de un tiempo podrá postularse para el puesto de jefe de departamento (Director de Atención al Cliente). Este puesto requiere la presencia de ciertas cualidades organizativas y de liderazgo, así como una disposición para asumir mayores responsabilidades y riesgos. Supervisor departamento en el futuro puede convertirse en director de un centro de servicios y así entrar en una nueva etapa profesional. En este caso, es posible que necesite educación adicional: económica o de gestión.

Perspectivas

Cuanto más rápido se desarrollan las capacidades técnicas del servicio, más sofisticados se vuelven los clientes. Esto obliga a los empresarios a estar constantemente alerta y luchar por los clientes, desarrollándolos y ofreciéndoles servicios cada vez más avanzados. Por lo tanto, ya podemos decir con un alto grado de confianza: en el futuro previsible, los especialistas en servicios no se quedarán sin trabajo. Por el contrario, su función puede volverse aún más demandada; sin embargo, la calidad del trabajo de los "militares" debería ser la mejor.

Salario

Un especialista con al menos 1 año de experiencia laboral puede esperar un salario de 35 a 40 mil rublos en la región de la capital. El salario de un gerente de servicios depende de su nivel de competencia. Se valora profundo conocimiento del producto y procesos de trabajo, experiencia en la creación de un equipo profesional y buena capacidad organizativa. En algunos casos, es importante contar con licencia de conducir y vehículo propio. En las áreas más prometedoras (por ejemplo, TI), el salario de un gerente con experiencia en Moscú puede alcanzar los 150 mil rublos.

Donde estudiar

Como cualquier especialista, es recomendable que un empleado de atención al cliente tenga estudios superiores. El camino más evidente para una persona que ha decidido dedicarse a esta profesión es matricularse en una universidad especializada en educación servicio. En Moscú, se trata de la Universidad Estatal Rusa de Turismo y Servicios (RGUTiS) y su sucursal, el Instituto de Servicios. En San Petersburgo también hay una institución de educación superior especializada: la Universidad Estatal de Servicios y Economía de San Petersburgo (SPbSUSE).

Especialidades

La Facultad de Servicio es la opción óptima para un solicitante que desea obtener una educación superior en el sector de servicios. Además de las universidades especializadas enumeradas anteriormente, existen facultades con este nombre en la Universidad Económica Rusa de Moscú que lleva el nombre de G.V. Plejánov y en la Universidad Estatal de Economía de San Petersburgo. Además, la educación económica y psicológica puede ser útil para trabajar en un servicio de atención al cliente.

Empleo

La opción más confiable de empleo es escribir un currículum y enviarlo a empleadores potenciales, a través de un sitio de trabajo o directamente. Para empezar, puedes conseguir un trabajo en una empresa como becario o asistente. Este trabajo se paga mínimamente, pero es mucho más fácil conseguirlo siendo estudiante o graduado sin experiencia. Si el alumno demuestra ser el mejor de la empresa, es poco probable que tenga que esperar mucho hasta el momento en que el propio director le ofrezca un puesto de especialista.