Știința psihologică este despre încredere. Psihologia încrederii

Extrase din articolul lui A. B. Kupreichenko, S. P. Tabharova „Criterii de încredere și neîncredere a unui individ în alți oameni”. Jurnal de psihologie, nr. 2, volumul 028, 2007, p. 55-67.

Punctul de vedere al încrederii și al neîncrederii ca fenomene psihologice relativ autonome este relativ nou. Convenționalitatea noutății abordării se explică prin faptul că unele dintre aspectele sale au fost identificate în anii 50 - 70. secolul XX în lucrările lui M. Deutsch, J. Mellinger, B.F. Porshnev, W. Reed și alții, totuși, mai târziu a devenit cea mai răspândită o abordare mai simplificată a problemei relației dintre încredere și neîncredere, conform căreia aceste fenomene sunt considerate. opuse, se exclud reciproc și, prin urmare, cele mai interconectate. În același timp, rezultatele cercetărilor recente arată în mod convingător că încrederea și neîncrederea ca fenomene psihologice sunt în mare măsură independente una de cealaltă. În ciuda mai multor lucrări publicate pe această temă, semnele, factorii, funcțiile, componentele (fundamentele), precum și condițiile pentru apariția și existența încrederii și neîncrederii, nu sunt încă pe deplin studiate. Scopul acestui studiu este de a determina criteriile de încredere și neîncredere ale unui individ în ceilalți oameni. Criteriile sunt înțelese ca caracteristici pe baza cărora un subiect își determină capacitatea de a avea sau nu încredere în altă persoană.

Semne generale de încredere și neîncredere. Majoritatea cercetătorilor notează că încrederea apare în condiții de incertitudine, vulnerabilitate și lipsă de control. În plus, încrederea este adesea definită ca o stare de deschidere. Cu toate acestea, neîncrederea apare numai dacă sunt prezente toate condițiile enumerate. Dacă nu există deschidere, vulnerabilitate și incertitudine, atunci nu există teamă asociată cu ele și, prin urmare, nu există nicio bază nu numai pentru încredere, ci și pentru neîncredere. Un punct important al cercetării moderne este afirmația că încrederea nu aduce întotdeauna bine, iar neîncrederea nu aduce întotdeauna rău. Prea multă încredere poate provoca uneori un prejudiciu semnificativ, în timp ce un nivel optim de neîncredere poate provoca uneori beneficii semnificative. În același timp, majoritatea cercetătorilor definesc încrederea ca fiind așteptări pozitive sau optimiste cu încredere în ceea ce privește comportamentul altuia, iar neîncrederea ca așteptări negative cu încredere.

În opinia noastră, încrederea nu reprezintă întotdeauna așteptări pozitive. Când avem încredere într-o persoană, acceptăm de la ea nu numai evaluări pozitive, ci și negative ale propriului comportament, precum și acțiuni neplăcute, dar corecte, cum ar fi pedeapsa. Laudele nemeritate sunt mai probabil să zdruncine încrederea decât o remarcă neplăcută, dar justificată. La rândul său, bunătatea care vine de la o persoană în care nu avem încredere devine baza unei suspiciuni și mai mari. Mai ales dacă nu am făcut nimic pentru a merita asta atitudine buna. Există vorbe înțelepte care dezvăluie adevărata semnificație a acestui „bun”: „Brânza gratuită poate fi găsită doar într-o capcană de șoareci”, „Teme-te de danaanii care aduc cadouri”. Astfel, este posibil să identificăm semne care fac posibilă diferențierea încrederii și neîncrederii mai sigur decât așteptările pozitive și negative. Acestea sunt, în opinia noastră, așteptarea unui beneficiu (un semn de încredere), inclusiv sub formă de cenzură, restricție sau pedeapsă (aceste așteptări cu greu pot fi numite pozitive), precum și așteptarea unui rău (un semn de neîncredere). ), inclusiv sub formă de recompensă nemeritată, lingușire, ajutor etc.

Cea mai apropiată ca semnificație de dihotomia „așteptare de beneficii – așteptare de rău” este dihotomia „așteptare de bine – așteptare de rău”. Nu întâmplător, în tradiția filozofică, comportamentul moral este cel mai adesea unul dintre principalele semne de încredere. B. A. Rutkovsky înțelege încrederea ca un concept moral care exprimă atitudinea unei persoane față de alta, care provine din convingerea integrității, fidelității, responsabilității, onestității, veridicității ei. Din această poziție, opusul încrederii este neîncrederea, înțeleasă ca o stare în care sinceritatea și onestitatea unei persoane sunt puse sub semnul întrebării. Cu toate acestea, un astfel de contrast nu este întotdeauna justificat. O persoană în care nu avem încredere poate acționa și în conformitate cu standardele morale, dar interesele și scopurile sale de activitate pot intra în conflict cu ale noastre și, prin urmare, pot provoca temeri naturale. În acest caz, avem de-a face cu un adversar respectabil.

Cu toate acestea, neîncrederea apare și atunci când al doilea participant la interacțiune nu manifestă și nici măcar nu experimentează ostilitate. El poate nici măcar să nu fie conștient de existența unui conflict de scopuri și interese. Dar dacă acest conflict este evident pentru primul subiect, dacă experimentează invidie sau ostilitate și este gata să concureze, atunci așteptarea unei reacții adecvate la o astfel de atitudine dă naștere la neîncrederea celeilalte părți. Pregătirea pentru ostilitate sau competiție provoacă o așteptare proactivă de răzbunare și dă naștere la neîncredere „preventivă”.

O încercare de a defini încrederea ca o așteptare neechivocă a unui comportament moral (echitabil, cinstit, responsabil) și neîncrederea ca așteptare a unui comportament imoral, se dovedește a fi insuportabilă din alt motiv. După cum au arătat rezultatele cercetării noastre empirice, gradul extrem de exprimare a unor calități morale (hiper-responsabilitate, onestitate de cristal etc.) este perceput în mod ambiguu de către respondenți. Majoritatea dintre ei consideră că aceste caracteristici sunt motive importante pentru a-și arăta încrederea în altă persoană. Cu toate acestea, pentru unii, o astfel de lipsă de compromis și insensibilitate față de context (în special din partea unei persoane dragi) provoacă neîncredere, deoarece poate duce la consecințe neplăcute. De exemplu, chiar și o persoană foarte sinceră într-o situație ambiguă din punct de vedere moral nu este întotdeauna capabilă să păstreze secretul altcuiva și, în acest caz, va fi evaluată drept „trădător”. Astfel, moralitatea nu este un criteriu care ne permite să distingem în mod clar și sigur între conceptele de „încredere” și „neîncredere”. Coincidența semnelor de încredere și neîncredere de mai sus ne readuce la întrebarea care sunt principalele diferențe dintre aceste fenomene.

Principalele caracteristici care diferențiază încrederea și neîncrederea. Lucrările istoricului și psihologului social rus B.F. Porshnev oferă câteva temeiuri pentru a distinge conținutul și originea fenomenelor în discuție. Respingând ideea că încrederea este doar absența neîncrederii, B. F. Porshnev notează că aceste fenomene pot coexista. Folosind o analogie cu legea inducției inverse a excitației și inhibiției în fiziologia VND, el crede că sugestia bazată pe încredere, puterea influenței directe a unui cuvânt asupra psihicului, induce (deși nu automat) un gard format din diverse mecanisme mentale. Neîncrederea este primul fenomen dintr-o serie de aceste anti-acțiuni mentale protectoare. Înțelegând încrederea ca o predispoziție la sugestie și dependență de o altă persoană, B.F. Porshnev observă că „dependența” (sugestiile) este mai primară, mai materială decât „lumea interioară” a unui singuratic. Potrivit omului de știință, neîncrederea este o atitudine care modelează lumea interioară a unei persoane: independența mentală se obține prin contracararea dependenței. Astfel, capacitatea de a nu avea încredere, alături de capacitatea de a avea încredere, este din punct de vedere ontogenetic și filogenetic una dintre cele mai vechi formațiuni.

O astfel de viziune, în opinia noastră, este capabilă să extindă ideile expuse de E. Erikson și care au devenit tradiționale despre formarea încrederii bazale în primele etape otnogeneza. Se poate presupune că încrederea de bază (un sentiment de unitate, identitate cu mama) este ceva ce se dă de la naștere. Continuând analogia lui B.F. Porshnev, ar trebui să presupunem că este mai primar decât sentimentul de independență. Separarea de mamă și intrarea simultană în lume (deschiderea către ea) încalcă confortul obișnuit al bebelușului în pântece și provoacă o serie de senzații neplăcute, care în cele din urmă formează un sentiment de granițe fizice cu mama și lumea exterioară. Treptat, copilul învață să găsească surse de senzații plăcute și să evite pe cele neplăcute, adică. face alegerea corectă în favoarea abordării și unității sau în favoarea evitării și ostilității. Instinctul de autoconservare (dorința de a-și proteja propriile granițe de influențele distructive), în esență, este o manifestare a neîncrederii de bază a individului. Neîncrederea bazală - un sentiment de nesiguranță în lumea înconjurătoare și dorința de a evita factorii de mediu neplăcuți apare în stadiile incipiente ale ontogenezei ca o consecință naturală a încrederii bazale cu care se naște copilul.

Astfel, pe stadiul inițial Dezvoltarea personală dezvoltă abilități de încredere și neîncredere în lume. Această combinație de deschidere către lume și închidere față de ea, în opinia noastră, este adevărata independență, autonomie, adică. tocmai acea nouă formație care se formează în prima etapă a dezvoltării psihosociale a individului, numită de E. Erikson „piatra de temelie a vitalității individului”. Autonomia unei persoane, printre alte elemente, include conștientizarea limitelor propriului sine, a spațiului său psihologic și a granițelor lumii înconjurătoare. Temerile asociate cu pătrunderea oamenilor din jur în aceste granițe, precum și încălcarea de către subiect a granițelor lumii înconjurătoare și ale altor oameni, stau la baza neîncrederii. Baza încrederii este așteptarea unui beneficiu (un tratament amabil și echitabil) din partea celor cărora o persoană le deschide limitele propriului său spațiu psihologic sau a celor în ale căror granițe pătrunde el însuși.

Analiza originii încrederii și neîncrederii ne aduce îndeaproape la luarea în considerare a funcțiilor pe care aceste fenomene le îndeplinesc în viața unui subiect. Încrederea și neîncrederea reglează relația subiectului cu lumea exterioară, integrează experiența interacțiunii cu acesta, orientează personalitatea în sistemul de relații, păstrează și reproduc spațiul socio-psihologic al unei persoane, contribuie la dezvoltarea subiectului etc. În același timp, se pot identifica funcții specifice încrederii și neîncrederii. Datorită încrederii, subiectul interacționează cu lumea, o cunoaște și o transformă pe ea și pe sine. Încrederea este cea care creează condițiile pentru cunoașterea, schimbul și interacțiunea subiectului cu lumea exterioară. Neîncrederea contribuie la păstrarea și izolarea subiectului și a spațiului său socio-psihologic. Aceasta își manifestă și funcția protectoare. Astfel, unul dintre semnele care pot separa încrederea de neîncredere este „o orientare către schimb și interacțiune - o orientare către conservare și izolare”.

Echilibrul dinamic al încrederii și neîncrederii unui individ este rezultatul influenței a doi factori interrelaționați: „atracție-evitare” și „plăcut-neplăcut”. Obiectele interesante, atunci când sunt reunite, evocă diferite senzații și emoții în copil, formându-și o idee despre ceea ce este plăcut sau neplăcut (periculos). În următoarele etape de dezvoltare, alături de factorul „plăcut-neplăcut”, devin semnificativi și indicatorii „util-dăunător”, „rău-bun”, „moral-imoral”. Acest grup de factori poate fi unit condiționat sub numele de „așteptarea binelui - așteptarea răului”. Semnificația fiecăruia dintre factorii incluși în acest grup pentru construirea relațiilor de încredere/neîncredere este determinată de o întreagă gamă de factori determinanți personali, socio-demografici, socio-culturali, situaționali și de altă natură.

Printre principalii factori ai încrederii-neîncrederii se numără formațiunile conative, cognitive și emoționale. Acest lucru ne permite să considerăm încrederea și neîncrederea ca o relație psihologică cu structura sa tradițională, inclusiv componentele enumerate. Astfel, neîncrederea poate fi înțeleasă ca o atitudine psihologică, inclusiv conștientizarea riscurilor care apar atunci când subiectul și partenerul de interacțiune sunt deschisi; sentiment de pericol și evaluări negative ale partenerului; prudență și tensiune (dispoziție de a opri contactul, de a răspunde la agresiune sau de a manifesta ostilitate anticipativă). La rândul său, încrederea este o atitudine care include interes pentru un partener, așteptarea unui beneficiu reciproc (inclusiv cele asociate cu restricții, cenzură sau pedeapsă); evaluări emoționale pozitive ale acestei persoane; dorinta de a face fapte bune fata de el, deschidere si relaxare.

Este important de menționat că conținutul și nivelul fricilor (neîncrederea), de regulă, nu sunt echivalente cu conținutul și nivelul speranțelor (încrederea). Câștigurile din justificarea încrederii și pierderile ca urmare a confirmării neîncrederii, în cele mai multe cazuri, nu sunt nici calitativ, nici cantitativ și nici, mai mult, echivalent psihologic. Dacă așteptările de încredere nu sunt îndeplinite (o situație de satisfacție scăzută a așteptărilor), nu se va întâmpla nimic groaznic - pur și simplu nu vom primi un „câștig”. Dacă așteptările de neîncredere sunt confirmate, atunci permițând unui partener periculos să intre în „teritoriul nostru”, putem pierde ceva extrem de semnificativ. Astfel, pentru multe persoane, argumentele în favoarea căsătoriei sunt așteptări de înțelegere, iubire, confort etc. (caracteristică a încrederii mari). Exprimarea scăzută a acestor sentimente și stări va reduce satisfacția viață de familie, dar cel mai probabil nu va duce la o ruptură. Cu toate acestea, factori mai periculoși, precum violența, trădarea, trădarea, alcoolismul, dependența de droguri etc., pot distruge o căsnicie. În acest caz, pierderile vor fi mai semnificative decât din neconfirmarea așteptărilor pozitive. Credința în oameni, speranțele pentru viitor, cercul social, statutul social și bogăția materială se pot pierde. Problema încrederii și neîncrederii poate fi reprezentată figurativ ca dilema unui șoarece în fața unei capcane pentru șoareci.” Dacă încrederea este justificată, ea primește o bucată de brânză, dar dacă neîncrederea este confirmată, își pierde viața. Astfel, încrederea ridicată înseamnă așteptarea unui beneficiu semnificativ, iar încrederea scăzută înseamnă așteptări scăzute. Neîncrederea ridicată se manifestă ca o teamă de a pierde multe. Neîncrederea scăzută se caracterizează prin temeri neexprimate și o evaluare subiectivă scăzută a riscurilor.

Ambivalența încrederii și neîncrederii. O altă problemă de interes este analiza condițiilor în care încrederea și neîncrederea pot coexista în relațiile interpersonale și organizaționale. Mulți cercetători moderni cred că oamenii își formează destul de ușor o idee ambivalentă a celuilalt, inclusiv în relațiile de încredere și neîncredere. Aceasta înseamnă că subiecții sunt capabili să aibă simultan încredere și neîncredere unul în celălalt. Ca urmare a analizei lucrărilor altor autori, precum și ca urmare a propriilor cercetări, am identificat condițiile în care încrederea și neîncrederea acționează ca fenomene relativ autonome care pot exista simultan în raport cu același obiect și se manifestă în evaluări ambivalente. Astfel de condiții sunt, în primul rând, multidimensionalitatea și dinamismul relațiilor dintre oameni; în al doilea rând, prezența calităților contradictorii în partenerul de interacțiune; în al treilea rând, o evaluare subiectivă ridicată a riscurilor care apar ca urmare a deschiderii și a încrederii ridicate a subiectului și a partenerului de interacțiune; în al patrulea rând, atitudinea contradictorie a subiectului față de o serie de proprietăți personale ale persoanei evaluate (putere, activitate, slăbiciune etc.).

concluzii

1. În procesul analizei s-a dovedit ilegalitatea definirii încrederii și neîncrederii ca fenomene de valență polară care se exclud reciproc. Lucrarea definește caracteristicile generale ale acestora, condițiile de apariție și funcțiile în reglementarea vieții subiectului. Sunt identificate principalele caracteristici prin care încrederea și neîncrederea diferă în cea mai mare măsură. În special, a fost înaintată o ipoteză despre formarea neîncrederii bazale în copilăria timpurie în strânsă legătură cu încrederea bazală. Principalele funcții ale încrederii sunt cunoașterea, schimbul și asigurarea interacțiunii subiectului cu lumea. Funcția principală a neîncrederii este autoconservarea și izolarea.

2. Criteriile de încredere și neîncredere în ceilalți oameni au atât asemănări, cât și diferențe. Pentru încredere, următoarele caracteristici ale persoanei evaluate sunt cele mai semnificative: forță, activitate, optimism, curaj, moralitate, afecțiune, fiabilitate, deschidere, inteligență, educație, inventivitate, independență, organizare, politețe, similitudine de viziune asupra lumii, interese și viață. obiective. Cele mai semnificative criterii de neîncredere sunt: ​​imoralitatea, lipsa de încredere, agresivitatea, vorbăreața, apartenența la un ostil. grup social, conflict, competitivitate, impolitețe, secret, prostie.

3. Sunt identificate caracteristicile persoanei evaluate, al cărui pol pozitiv este foarte semnificativ pentru încredere, iar polul negativ este aproximativ la fel de semnificativ pentru neîncredere. Astfel de criterii de încredere/neîncredere sunt, în primul rând: moralitate-imoralitate, fiabilitate-necredere, deschidere-secret, inteligență-prostia, independență-dependență, non-conflict-conflict.

4. Criteriile de încredere și neîncredere ale anumitor categorii de oameni diferă unele de altele. În general, cele mai multe caracteristici pozitive sunt cele mai semnificative pentru a avea încredere într-o persoană iubită. Caracteristici negative - pentru neîncredere unui străin. Acest lucru dezvăluie particularitățile funcțiilor de încredere în diferite sisteme de relații interpersonale și intergrupale, în special, funcția de conservare și reproducere a spațiului socio-psihologic al subiectului. Prin urmare, unele calități sunt considerate de aceiași respondenți drept criterii de încredere pentru persoanele apropiate și drept criterii de neîncredere pentru persoanele necunoscute și străini.

5. Au fost identificate caracteristici care sunt definite de o parte semnificativă a respondenților drept criterii de încredere și de o altă parte la fel de semnificativă ca criterii de neîncredere. Aceste diferențe sunt determinate de caracteristicile individuale, de grup sau situaționale ale atitudinii față de aceste caracteristici ale persoanei evaluate, precum și de caracteristicile funcțiilor de încredere și neîncredere. Aceste caracteristici ale criteriilor de încredere și neîncredere relevă, în special, poziție de viață personalitatea sau influența normelor sociale ale unei anumite comunități pot fi urmărite.

6. Factorii de încredere identificați pot fi împărțiți în două grupe: factori care evaluează perspectivele pozitive ale potențialei cooperări sau interacțiuni (interesul în încredere, valoarea încrederii, așteptarea beneficiilor ca rezultat al încrederii); precum și factorii care prevăd succesul construirii încrederii (prevăd posibilitatea și ușurința/dificultatea procesului de construire a încrederii). În mod similar, factorii de neîncredere sunt împărțiți în factori care evaluează consecințele negative ale interacțiunii (riscuri de deschidere) și factori care prevăd succesul protecției față de acestea (prevăd posibilitatea și ușurința/dificultatea protecției). Factorii de încredere și neîncredere sunt împărțiți în factori de proprietăți subiective, proprietăți ale partenerilor și caracteristici ale procesului de interacțiune interpersonală sau intergrup.

Fragment de carte Ilyin E. P. Psihologia încrederii. - M.: Peter, 2013.

Dintre toate crizele actuale, criza de încredere este cea care provoacă cele mai serioase preocupări astăzi. În acest sens, se exprimă adesea opinia că societatea modernă se transformă în mod constant într-o societate a minciunii, într-o societate în care încrederea devine una dintre cele mai înalte valori care atrage atenția maximă. În noua carte a profesorului Ilyin, acest subiect este dezvăluit cât mai complet posibil, care a fost rezultatul utilizării celor mai recente date științifice.

Cunoașterea și încrederea în ceilalți

Nu este de mirare că oamenii au mai multă încredere în cei care sunt mai aproape de ei, pe care îi cunosc mai bine. La urma urmei, încrederea adevărată apare din cunoașterea unei alte persoane, dobândită prin interacțiunea pe termen lung. Experiența interacțiunii dintre subiecți servește ca bază pentru testarea în timp și ajustarea pe măsură ce relațiile de așteptări reciproce (încredere) se schimbă.

Cererea de sfaturi este cea mai mare încredere pe care o poate acorda o persoană altuia.
D. Boccaccio

După cum arată S. P. Tabharova (2008), pe măsură ce intimitatea și gradul de familiaritate cu un partener cresc, numărul de criterii de neîncredere 1 în el scade, iar numărul de criterii de încredere crește. Cele mai multe caracteristici pozitive sunt cele mai semnificative pentru a avea încredere într-o persoană iubită, caracteristicile negative sunt cele mai semnificative pentru a nu avea încredere într-un străin. Există însă caracteristici personale (atitudinea față de oameni) și factori de grup (sex, vârstă, tip de activitate comercială) care influențează raportul dintre criteriile de încredere și neîncredere. diferite categorii al oamenilor. Acest raport este determinat de funcțiile pe care încrederea și neîncrederea le îndeplinesc în viața subiectului.

De exemplu, un studiu realizat de T. S. Pukhareva a arătat că elevii în majoritatea absolută au încredere în părinții lor (97,8%) și în rude (82,6%). Destul de mulți studenți au încredere în prietenii lor (de la 30,4 la 72,5%), mai rar - soțul lor (de la 6,5 ​​la 67,5%) și chiar mai rar - colegii de clasă (de la 11,4 la 35,0%).

57–93% dintre studenți au parțial încredere în superiori și 7–43% dintre studenți nu au încredere totală în ei.

O împrăștiere atât de mare de date se datorează faptului că studenții a trei facultăți au fost chestionați - drept, economie și psihologie, care diferă în mod evident unul de celălalt în forma mentală și atitudinea față de oameni. Studenții la drept au arătat mai rar încredere în ceilalți (30,4% la prieteni, 17,4% la colegi, 6,5% la soți au avut cel mai des încredere (72,5% la prieteni, 72,5% la colegi - 35,0%); ). Studenții la economie au ocupat un loc intermediar (47,7, 36,3, respectiv 11,4%).

Accept responsabilitatea pentru acțiunile persoanei în care cred. Mă bazez pe ea și, într-un anumit sens, mă sacrific pe mine și autoritatea mea acestei credințe. Atunci apare o atitudine nu doar de încredere, ci de responsabilitate pentru aceasta, împărțită între noi, dar totuși inerentă inițial mie, și nu celui în care cred, întrucât eu am fost cel care am inițiat această nouă atitudine.
Zavershinsky G. // Încredere sau convingere? (portal-slovo.ru)

După cum scrie F. Tennis (1998), „avem inexplicabil încredere în mulți oameni pe baza celor mai superficiale cunoștințe despre ei, fiind cu adevărat nefamiliari, neștiind nimic despre ei decât că se află într-un anumit loc și ocupă un anumit post - toate acestea se concretizează. încredere. Dacă încrederea personală este întotdeauna determinată în mod semnificativ de personalitatea creditorului - mintea lui și mai ales cunoștințele sale despre oameni, adică experiența pe care se bazează această cunoaștere<…>în general, o persoană simplă și fără experiență este credulă, deoarece este predispusă la credulitate, dar o persoană inteligentă și experimentată crede cu dificultate, deoarece este predispusă la îndoială<…>această distincție este aproape complet ștearsă cu încredere reificată. Nu-l cunoaștem pe șoferul trenului în care călătorim, căpitanul și navigatorul navei pe care navigăm, în cele mai multe cazuri nu cunoaștem medicul cu care nu doar ne consultam, ci căruia îi avem încredere în corpul nostru și viata in timpul interventiei chirurgicale.” Aceasta este încrederea oamenilor, bazată nu pe deciziile lor personale în legătură cu cunoașterea obiectului încrederii, ci pe ideea că o persoană fără experiență nu va fi desemnată să îndeplinească sarcini profesionale. În astfel de cazuri sunt luați în considerare factori non-psihologici ai încrederii (de exemplu, stabilitatea economică a obiectului, imaginea sa publică, faima, autoritatea, experiența semnificativă și de lungă durată în acest domeniu, statutul social).

Este o altă chestiune când suntem forțați să arătăm încredere sau neîncredere față de persoana cu care comunicăm sau interacționăm cu ea. Să ne gândim de ce poate depinde încrederea în acest caz.

1 Imaginea este imaginea unui subiect creată de el pentru o interacțiune mai reușită cu alte persoane (E. A. Petrova, 2003). Acesta este un sistem holistic de caracteristici externe ale unei persoane, care sunt concepute pentru a sublinia sau a crea unicitatea și originalitatea individului. În acest caz, accentul se pune pe exterior. Dar este necesar să reprezinte nucleul interior al unei persoane, caracteristicile sale intelectuale și morale. Imaginea se dezvăluie în acțiuni, relații, impresii încărcate emoțional și este concepută pentru a avea un efect de reglare asupra cuiva (V.N. Cherepanova, 1998). Imaginea nu este fixă, este constant „ajustată” la condițiile de mediu și transformată. Formarea lui necesită anumite cunoștințe și abilități.

Proprietăți ale personalității unei persoane care o fac demnă de încredere

Au fost identificate caracteristicile de personalitate ale comunicatorului care înclină oamenii să aibă încredere sau să nu aibă încredere în el (A. B. Kupreichenko, S. P. Tabharova, 2007). Acestea sunt moralitatea - imoralitate, fiabilitatea - lipsa de încredere, deschiderea - secretul, inteligența - prostia, independența - dependența, lipsa conflictului - conflictul. În plus, pentru încrederea într-o persoană, sunt importante caracteristici precum optimismul, curajul, activitatea, educația, inventivitatea, politețea, asemănarea viziunii asupra lumii, interesele și obiectivele vieții. Agresivitatea, vorbăreața, apartenența la un grup social ostil, competitivitatea și impolitețea sunt importante pentru apariția neîncrederii.

Potrivit lui P. N. Shikhirev (1998), o persoană care poate inspira încredere trebuie să aibă calități precum decența, competența, consistența, loialitatea și deschiderea.

Onestitatea și sinceritatea ca trăsături de personalitate. Din anumite motive, aceste caracteristici de personalitate nu sunt considerate de psihologi drept criterii importante pentru a avea încredere într-o persoană, deși, poate, ele sunt implicate atunci când scriu despre semnificația moralității - imoralitatea unei persoane. Poate că acest lucru se datorează și faptului că nu este necesar să dovedim că avem încredere în oamenii cinstiți.

Ai încredere doar în cei care au curajul să te traverseze ocazional și care preferă numele tău bun decât mila ta.
A. V. Suvorov

Onestitate- calitatea morală, inclusiv veridicitatea, integritatea, loialitatea față de deciziile luate, sinceritatea față de ceilalți și față de sine cu privire la motivele care ghidează o persoană, recunoașterea și respectul pentru drepturile altor persoane față de ceea ce le aparține legal. 2

Este interesant de aflat dacă majoritatea oamenilor pot fi considerați sinceri. Datele obținute de V.V Znakov (1999) în timpul unui sondaj asupra studenților arată că acest lucru este departe de a fi cazul. Majoritatea studenților (151 din 196) consideră că oamenii sunt în principal necinstiți în beneficiul lor.

E. G. Ksenofontova (1988) a relevat că elementele interne sunt mai veridice decât cele externe. Dar cei interni, conform lui V.V Znakov, au încredere în oameni, crezând că cei mai mulți dintre ei sunt cinstiți. V.V Znakov a dezvăluit, de asemenea, că femeile se consideră mai cinstite decât bărbații. Înseamnă asta că femeile au mai multă încredere una în alta decât bărbații?

1 Atitudine față de respectarea standardelor morale de comportament în afaceri în reglementarea încrederii și neîncrederii, scrie S. P. Tobharova (2008), îndeplinește următoarele funcții: menținerea încrederii, câștigarea încrederii, depășirea neîncrederii; protecția împotriva consecințelor nedorite ale interacțiunii, precum și exploatarea încrederii, abuzul acesteia etc.

2 Dicţionar de etică. M., 1983.

Sinceritate- gradul de deschidere în exprimarea gândurilor și sentimentelor cuiva, sinceritate, sinceritate. Calitatea opusă acesteia, care contribuie la neîncrederea într-o persoană, este ipocrizia.

Ipocrizie- o calitate morală negativă, constând în faptul că acțiunilor vădit imorale li se atribuie sens moral, motive înalte și scopuri umane. 3

Cele mai multe caracteristici pozitive sunt cele mai semnificative pentru a avea încredere într-o persoană iubită, iar caracteristicile negative sunt cele mai importante pentru a nu avea încredere într-un străin. Unele caracteristici sunt considerate de aceiași respondenți drept criterii de încredere pentru persoanele apropiate și criterii de neîncredere pentru persoanele necunoscute și străini. Aceasta depinde de caracteristicile individuale, de grup și situaționale ale atitudinii față de aceste caracteristici ale persoanei evaluate.

3 Dicţionar de etică. M., 1983.

Nu poți avea încredere în cineva care are încredere în toată lumea cu totul.
G. E. Lessing

Diferența dintre criteriile de încredere/neîncredere

A. B. Kupreichenko și S. P. Tabharova (2005) consideră că în raport cu aceeași persoană, un subiect poate manifesta un nivel ridicat de încredere conform unor indicatori și un nivel ridicat de neîncredere după alții. În timpul chestionarului și al focus-grupurilor, a fost efectuată o identificare primară a caracteristicilor unei persoane în care se poate și nu poate fi de încredere. Caracteristicile astfel identificate diferă semnificativ. Ca criterii de neîncredere, cei mai semnificativi sunt indicatorii formal-dinamici (aspectul, comportamentul, temperamentul persoanei evaluate, apartenența la diferite grupuri sociale etc.). Evaluarea de către o persoană a acestor caracteristici este influențată de idei sociale, stereotipuri și prejudecăți. Criteriile de încredere sunt în mare măsură caracteristicile de fond ale relațiilor interpersonale și valorile subiectului. Încrederea în acest caz apare ca urmare a evaluării reciproce a calităților partenerilor, în primul rând moralitatea, fiabilitatea, unitatea și deschiderea. Motivele de neîncredere sunt imoralitatea, lipsa de încredere, secretul, dependența, conflictul etc.

A fost realizat un studiu pentru a studia criteriile de încredere/neîncredere în relațiile de afaceri și de prietenie. S-a folosit tehnica metodologică a autorului.

În urma analizei de frecvență, au fost identificate criterii generale și specifice de încredere și neîncredere în relațiile de prietenie și de afaceri.

Criterii generale de încredere și neîncredere. Criteriile comune pentru încredere în relațiile de afaceri și de prietenie sunt caracteristici precum „deschis”, „sincer”, „de încredere”, „ajută-mă”, „inteligent”, „fără conflicte”, „ușor de vorbit”, „politicos” , „optimist”, „iubit”, „ușor de interacționat cu”, „simpatic”, „stabilitate iubitoare”, „foarte moral”, „echilibrat”, „fermecător”, „a avea obiective de viață și percepția lumii ca mine” , „curajos” „având interese ca ale mele”, „activ”.

Criteriile de neîncredere în relațiile de afaceri și de prietenie sunt caracteristici precum „neplăcut”, „ostil”, „nesigur”, „nepoliticos”, „concurență cu mine”, „prost”, „agresiv”, „conflictual”.

În ciuda faptului că aceste caracteristici sunt criterii generale, indicatorii lor diferă ca importanță atunci când se evaluează relațiile de afaceri și de prietenie.

De exemplu, criteriul general al neîncrederii „conflictuale” în relațiile de afaceri este foarte semnificativ (85%), în timp ce în relațiile de prietenie acest criteriu este mai puțin semnificativ (55%). Criteriul neîncrederii „neplăcut” este mai semnificativ în relațiile de prietenie (90%) decât în ​​relațiile de afaceri (65%). Aceste criterii pot fi numite inegale, dar totuși generale.

Criteriile echivalente pentru încredere pot fi numite următoarele: „deschidere” (95–85%), „sinceritate” (90–95%), „fiabilitate” (85–80%), „non-conflict” (75–80% ), „optimism” (70–65%), „compasional” (65%), „ajutându-mă” (80–75%), „echilibru” (60%), „ușurință de comunicare” (75%) și unele alții. Adică, aceste caracteristici ale persoanei percepute, indiferent de sfera relației, sunt la fel de importante pentru formarea încrederii. Astfel de criterii de neîncredere sunt următoarele caracteristici: „nesigur” (80–75%), „agresiv” (55–60%).

Criterii specifice de încredere și neîncredere. În relațiile de afaceri, criteriile foarte semnificative pentru încredere sunt: ​​„organizat” (65%), „încrederea” (60%), „educat” (60%), „norocos” (55%), „neagresiv” (55). %).

Criteriile de neîncredere în relațiile de afaceri sunt caracteristici precum „smecheria” (70%), „imprevizibilitatea” (70%), „dezorganizarea” (65%), „lipsa educației” (65%), „dependența” (60%). %), „dezechilibru” (55%), „incertitudine” (55%).

În prietenii, criteriile de încredere sunt următoarele caracteristici: „non-agresivitate” (60%), „ingeniozitate” (60%), „putere” (55%). Criteriile de neîncredere sunt „dificultatea de interacțiune” (80%) și „dificultatea de comunicare” (55%), „lăudăria” (75%), „imoralitatea” (65%), „apartenența la un grup social ostil” ( 60%).

Deci, vedem că calitățile organizaționale, intelectuale și caracteristicile obiectului sunt importante pentru încrederea în relațiile de afaceri. În timpul prieteniilor, non-agresiunea, ingeniozitatea și puterea sunt importante.

Este interesant că calitățile și caracteristicile organizaționale și de afaceri ale obiectului sunt, de asemenea, semnificative pentru neîncrederea în relațiile de afaceri. Adică, în cazul interacțiunii în afaceri, criteriile de încredere și neîncredere sunt practic simetrice.

În ceea ce privește neîncrederea în prietenie, nu se observă o astfel de simetrie. Caracteristicile intelectuale și organizaționale ale unui obiect care sunt semnificative pentru relațiile de afaceri nu sunt importante în relațiile de prietenie.

Tylets V. G., 2007. P. 244

S-a dovedit că machiavelicii sunt credibili și minciunile lor credibile. Mint mai des nu numai în afaceri, ci și în relațiile intime și personale. Astfel, J. McHoskey et al (1998) au constatat că un nivel ridicat de machiavelianism este asociat în mod pozitiv cu tendința de a înșela partenerii conjugali și sexuali, tendința de a-i înșela și de a pretinde că sunt îndrăgostiți.

Pe lângă caracteristicile de personalitate ale cui este sau nu are încredere, contează și alți factori: argumentarea, prezența autorității, aspect, statut social.

Ceea ce sporește încrederea

Argumentul vorbitorului. Cu cât argumentul este mai amănunțit, cu atât mai mare semnificație socială are pentru oameni, cu atât mai mare au încredere în informații.

După cum scrie D. Myers (2004), „dacă mesajul unei persoane de încredere este convingător, atunci când sursa informației în sine este uitată sau conexiunea sursă-informație este încețoșată, influența sa poate dispărea la nimic, iar influența Persoana de neîncredere, din aceleași motive, poate deveni mai puternică în timp (dacă oamenii își amintesc mai bine mesajul în sine, decât motivul pentru care l-au subestimat inițial) (Cook și Flay, 1978; Pratkanis și colab., 1988).”

O astfel de credință întârziată, care începe să funcționeze după ce oamenii au uitat de sursa informației sau de legătura acesteia cu informațiile primite, se numește efect de dormitor.

Călătorind în jurul Moscovei, Karamzin a scris pe 14 septembrie 1803 din Kolomna: „În ceea ce privește numele orașului, acesta pentru distractie poate fi derivat din gloriosul nume de familie italian Colonna. Se știe că Papa Bonifaciu al VIII-lea a persecutat pe toată lumea oameni faimosi această familie și că mulți dintre ei și-au căutat refugiu nu numai în alte țări, ci și în alte părți ale lumii. Unii ar putea merge în Rusia, să cerșească pământ de la marii noștri prinți, să construiască un oraș și să-l numească pe numele lor.” Vă rugăm să rețineți: „pentru distracție”, scrie istoricul, deoarece în realitate nu s-a întâmplat nimic de acest fel. Cu toate acestea, această glumă s-a răspândit curând pe scară largă, autorul său a fost uitat, a început să fie perceput ca una dintre posibilele ipoteze și a început să fie citat ca versiune științifică în cărți și reviste. Mai departe, după cum se spune, mai mult. Gluma s-a răspândit din ce în ce mai larg și a revenit în cele din urmă la Kolomna. Din publicațiile istorice despre Kolomna se știe că în orașul însuși, în mănăstirea Novoglutvinsky, „Cronica episcopilor din orașul mântuit de Dumnezeu Kolomna” a atârnat la un loc de cinste. S-a încheiat cu următoarele cuvinte: „Kolomna, acest oraș, după unii cronicari, a fost construit de un nobil venit din Italia, numit Charles Colonna, în jurul anului 1147”.

Gorbanevsky M.V. Numele pământului Moscovei. M., 1985. p. 118–119

Cu toate acestea, argumentarea logică este mai acceptabilă pentru un public interesat și reflexiv decât pentru orice alt public. Pentru un public indiferent, o astfel de argumentare este lipsită de importanță pentru ea, simpatia sau antipatia față de vorbitor este mai importantă (Chaiken, 1980; Petty et al., 1981).

Mod de vorbire.Încrederea depinde de modul de a vorbi al comunicatorului. Oamenii au mai multă încredere într-un comunicator atunci când sunt siguri că nu are intenția să-i convingă de nimic. Acei oameni care apără ceea ce este împotriva intereselor lor par adevărați. Încrederea în comunicator și credința în sinceritatea lui cresc dacă comunicatorul vorbește rapid (Miller și colab., 1976). Vorbirea rapidă, în plus, îi privează pe ascultători de posibilitatea de a găsi contraargumente.

O altă modalitate de a construi încredere este să vorbești cu încredere. B. Erickson și colegii (Erickson și colab., 1978) au cerut studenților să evalueze mărturia, dintre care una a fost depusă peremptoriu, iar a doua - cu unele îndoieli. Depoziţia primului martor a fost mai credibilă.

Tindem să credem tot ce se spune, mai ales când este spus frumos.
A. Franţa

Puteți face judecăți cu care ascultătorii dvs. sunt de acord. De exemplu, s-a stabilit că un comunicator, utilizând în mod competent anumite valori politice în discursul său, este capabil să obțină o mai mare încredere din partea publicului (P. A. Bychkov, 2010).

Aspect. Atractivitatea comunicatorului afectează și eficacitatea afirmațiilor sale persuasive. Termenul „atractivitate” se referă la mai multe calități. Aceasta este atât frumusețea unei persoane, cât și asemănarea cu noi: dacă comunicatorul are fie una, fie alta, informația pare mai convingătoare pentru ascultători (Chaiken, 1970; Dion, Stein, 1978; Pallak et al., 1983; Van). Knipperberg, Wilke, 1992 Wilder, 1990).

Nivelul de încredere este determinat de apariția partenerilor

De regulă, atunci când rezolvă probleme de afaceri, oamenii tind să se bazeze mai mult pe partenerul a cărui înfățișare inspiră încredere, deși, de fapt, adesea se dovedește că în această persoană nu se poate avea încredere.

După cum notează psihologii britanici de la Universitatea Warwick, cel mai adesea o persoană evaluează fiabilitatea unui partener, își judecă calitățile morale și caracterul după aspectul său și este foarte dificil să scapi de această caracteristică psihologică.

Oamenii de știință au efectuat un experiment pentru care au făcut zeci de fotografii ale unor oameni diferiți, fiecare dintre ele prezent într-un teanc de fotografii sub două forme: una dintre fețele lui inspira încredere, iar a doua, dimpotrivă, părea suspectă și respingătoare. Ambele expresii au fost îmbunătățite cu ajutorul unui editor foto, dar, potrivit autorilor lucrării, nu exista o caricatură nefirească în fotografiile folosite.

Când fotografiile au fost gata, psihologii au invitat mai multe persoane și le-au cerut să joace un joc financiar. Fiecare dintre voluntari a primit o anumită sumă de bani, din care o parte putea fi dată unei persoane de încredere - una dintre cele ilustrate în fotografii. Conform regulilor, suma dată a fost triplată, însă persoana de încredere a decis însuși ce procent din profit să restituie. Adică, subiecții trebuiau să aleagă dintr-o fotografie persoana cea mai sinceră care să returneze cei mai mulți bani.

Rezultatele sunt următoarele: treisprezece din cincisprezece oameni au dat bani celor a căror înfățișare le-a inspirat mai multă încredere. Apoi psihologii le-au spus participanților la experiment despre fiecare dintre candidații din fotografii. Unii dintre ei erau foarte credincioși, în timp ce alții, dimpotrivă, erau extrem de nesiguri. S-a dovedit că impresia vizuală a aspectului este decisivă atunci când alegeți un partener de afaceri, dar este adesea eronată.

Se pare că oamenii decid dacă să aibă sau nu încredere într-o persoană, aproape în întregime pe baza aspectului viitorului lor partener. Așa că nu trebuie să-i batjocorești pe cei care au fost păcăliți de un escroc care le-a câștigat încrederea: o privire directă, o față deschisă, de încredere și o strângere puternică de mână pot înșela orice persoană, chiar dacă toată lumea îi spune că nu se poate avea încredere în el - așa o caracteristică a psihicului. Dar acest lucru poate fi folosit în avantajul lor de către cei care merg la interviuri. După cum au arătat rezultatele experimentelor, abilitatea de a portretiza o persoană bună, cinstită și de a insufla încredere în oameni este mai importantă decât educația, experiența și recomandările.

Pe baza materialelor de pe Internet (sciencemagic.ru)

Femeile care poartă un machiaj luminos sunt mai puțin demne de încredere. Experții britanici și americani au ajuns la această concluzie. În timpul cercetării, au folosit fotografii cu femei fără machiaj, cu o cantitate mică de machiaj și în plină „vopsea de război”. Voluntarii au fost rugați să se uite rapid la fotografii și să evalueze femeile descrise în ele în ceea ce privește atractivitatea, nivelul de inteligență și încrederea pe care le inspiră. Ca urmare, s-a dovedit că participanții la experiment au fost unanimi în opinia că, cu cât purtau mai multe produse cosmetice, cu atât scorul este mai mare în toate privințele. Cu toate acestea, după ce am studiat fețele mai atent, rezultatele s-au schimbat. Astfel, femeile cu mult machiaj au primit în continuare note de top la frumusețe și inteligență, dar și-au pierdut încrederea.

Există o distanță uriașă de la sentimentul de bază irațional al încrederii până la conștientizarea și raționalizarea lui. Adevărat, acesta din urmă nu este niciodată complet, la fel cum nu există o cunoaștere completă a tuturor circumstanțelor într-o situație de luare a deciziei. Dacă comparăm gradul de raționalizare a încrederii și neîncrederii, atunci primul este mai direct, al doilea caută scuze și justificări deseori redundante, iar negăsindu-le, le inventează. Voi observa, de asemenea, că suntem proiectați în așa fel încât încrederea/neîncrederea irațională să ni se pară nu mai puțin convingătoare și autentică decât cea rațională. Deși nu ne putem explica motivele nici măcar nouă înșine. Ne referim la cuvântul frumos și de neînțeles „intuiție”: intuiție salvată, intuiție eșuată etc.

Zinchenko V.P., 2001. P. 43

Statutul social, competența și autoritatea.Încrederea în ceea ce comunică o persoană depinde de statutul său și de autoritatea pe care o are. În 1931, în „Desktop Dictionary of Sociology”, F. Tennis scria: „Nu numai experiența proprie, ci și a altora duce la încredere sau neîncredere - autoritate, reputația unei persoane ca fiind demnă de încredere sau îndoielnică, comunicare cu care necesită prudență.” Valabilitatea acestei poziții este confirmată de datele cercetării.

Într-un experiment, trei grupuri de profesori au avut o conversație despre educația școlară într-una dintre țările africane. Interviurile au fost realizate de aceeași persoană, care în prima grupă a fost prezentată ca profesor de educație fizică care lucrase într-o școală africană, în a doua grupă ca angajat al districtului care se afla într-o călătorie de afaceri în această țară, iar în al treilea grup ca profesor asociat la un institut pedagogic care studiază educația în Africa. Deși conținutul conversației a fost același în toate grupurile, feedback-ul de la ascultătorii din grupuri a fost diferit. Discursul „profesorului asistent” a fost apreciat ca dezvăluitor profund problema, iar discursul „profesorului de educație fizică” a fost apreciat de ascultători ca fiind vorba despre ceva ce nu înțelege. Evaluările pentru performanța „lucrătorului de raion” au ocupat un loc intermediar.

Acei oameni care ni se par sinceri sunt cei care apără ceea ce este împotriva intereselor lor personale. Alice Eagly, Wendy Wood și Shelley Chaiken au prezentat elevilor un discurs împotriva unei companii care polua un râu (Eagly, Wood și Chaiken, 1978). Dacă ei spuneau că discursul a fost ținut de un politician care reprezintă interesele de afaceri sau a fost citit susținătorilor acelei companii, a fost perceput de studenți ca fiind imparțial și persuasiv. Când același discurs anti-business a fost atribuit unui politician pro-mediu și se spunea că publicul său este ecologist, studenții ar putea atribui argumentul vorbitorului părtinirii personale sau componenței audienței. Dacă oamenii demonstrează dorința de a-și sacrifica propria bunăstare în numele credințelor lor, la fel cum au făcut Gandhi, Martin Luther King Jr. și alți oameni mari, cei din jurul lor încetează să se îndoiască de sinceritatea lor.

Myers D., 2004. P. 295

Încrederea poate fi construită prin deschiderea asociată cu expunerea propriilor neajunsuri. Mi s-a spus că locuitorii unui mare oraș german au votat pentru un candidat pentru funcția de primar al unui fost comunist care a recunoscut alegătorilor că este gay. Electoratul a hotărât că, fiind atât de cinstit, nu va jefui vistieria orașului, ceea ce a fost păcatul primarului anterior.

O diplomă pe peretele biroului crește încrederea într-un specialist

În Occident există de multă tradiție conform căreia specialiști din diverse domenii de activitate - stomatologi, psihoterapeuți etc. - afișează în cabinetele lor diplome de studii pentru ca oricine să se familiarizeze cu ele. Centrul de cercetare al portalului de recrutare Superjob.ru a decis să-i întrebe pe ruși ce părere au despre această practică. După cum se dovedește, majoritatea compatrioților noștri nu le-ar deranja să studieze diplomele specialiștilor la care trebuie să apeleze.

73% dintre rușii activi din punct de vedere economic au fost în favoarea specialiștilor care își demonstrează în mod public abilitățile. „Va fi foarte convenabil! Am intrat, am privit, am apreciat”; „Diplomele și certificatele din cabinetele stomatologice inspiră încredere”, susțin ei. Interesant este că diplomele agățate pe pereții birourilor impresionează mai mult femeile decât bărbații (77, respectiv 69%). În plus, tinerii sub 24 de ani (76%), precum și rușii cu un venit lunar sub 25 de mii de ruble (78%) sunt mai susceptibili decât alții să susțină introducerea unei astfel de practici în Rusia. Dar printre compatrioții noștri cu vârsta de peste 45 de ani și cetățenii care câștigă mai mult de 45 de mii de ruble pe lună, sunt semnificativ mai puțini dintre ei - 63, respectiv 65%.

15% dintre ruși nu vor să se uite la diploma altcuiva (18% dintre bărbați, 13% dintre femei). În opinia lor, performanța academică excelentă la o universitate nu garantează competența unui specialist și a lui munca de succes: „Cred că orice diplomă trebuie confirmată prin activități practice.” Mai des decât alții, rușii cu vârsta de peste 45 de ani (24%), precum și respondenții cu un salariu de peste 45 de mii de ruble pe lună (20%) demonstrează scepticism. Unii dintre ei chiar cred că o diplomă pe perete este un fel de element de poză: „La noi arată ca o expoziție și te gândești imediat dacă este un escroc”. Alții se tem de cruste „false”: „Nu toată lumea poate distinge o diplomă adevărată de una falsă”.

12% dintre respondenți au găsit dificil să răspundă la întrebarea propusă. „Rezultatele muncii sale vorbesc despre calificările unui specialist, și nu despre numărul și frumusețea bucăților de hârtie din spatele lui”, „Care are rostul? Clienții se uită în principal la persoana însăși, mai degrabă decât la diploma sa. Îl poți atârna doar pentru a acoperi o gaură în perete”, motivează respondenții.

Pentru ca cercetarea noastră să fie mai completă, am decis să aflăm atitudinea față de afișarea publică a diplomelor reprezentanților din diverse domenii de activitate. Rezultatele sondajului au fost încurajatoare: majoritatea specialiștilor intervievați au fost gata să-și prezinte documentele educaționale pentru vizionare publică. Această idee a primit cel mai mare sprijin în rândul jurnaliştilor: 78% dintre ei vorbesc favorabil unei astfel de iniţiative. Ei sunt urmați de psihologi (77%) și arhitecți (72%). Judecând după comentariile respondenților, o diplomă de specialitate, afișată clienților și vizitatorilor, confirmă nivelul ridicat de cunoștințe și competență al deținătorului acesteia: „Dacă dorește, toată lumea poate să se uite și să-mi evalueze indirect cunoștințele și aptitudinile. Asta e bine”, „Am cu ce să fiu mândru, am fost bursier Lenin, așa că am o diplomă cu onoare de la o prestigioasă universitate sovietică și nu am cumpărat prostii.”

Punctul de vedere opus este cel mai adesea deținut de contabili (25%): „Din păcate, la noi, o diplomă nu înseamnă că o persoană a primit-o pe merit și este un specialist atestat.” Mai puțin probabil să critice o astfel de inițiativă sunt economiștii (23%), avocații și designerii (22% fiecare), care se plâng de distorsiuni în sfera rusă. educatie inaltași situația dificilă de pe piața internă a muncii: „La noi, simpla prezență a unei diplome nu este considerată o realizare care ar trebui să fie etalată. O diplomă nu garantează o muncă bună și un venit într-un număr de specialități, poate să nu garanteze deloc angajarea. Munca permanentă care nu este în specialitatea diplomei este foarte comună la noi și este considerată norma.”

Unii experți își explică poziția din alte motive, în special practica foarte obișnuită de a cumpăra diplome („Fiecare specialist certificat poate să-și demonstreze cunoștințele în practică? Câte diplome se cumpără!”), teama de a scurge informații confidențiale („Este ca și cum ați posta detaliile pașaportului "), frica de concurență („Acest sistem ridică absolvenții „verzi” peste profesioniștii cu experiență care au dobândit cunoștințe într-un mod diferit”), precum și propria lor modestie („În opinia mea, acesta este un element de vanitate. Un adevărat profesionist nu are nevoie de confirmări lucioase”). Există și cei care pur și simplu refuză să adopte modele occidentale de comportament: „De când am început să ne concentrăm asupra Occidentului, viața noastră s-a înrăutățit!”

Există printre respondenți specialiști care, cu toate acestea, nu s-au temut să-și afișeze diplomele în birourile lor? După cum se dovedește, există astfel de temerari, dar sunt puțini. Cei mai mulți dintre cei care au adoptat cu bucurie practicile occidentale sunt observați printre medici și marketeri (7% fiecare), manageri de PR și avocați (5% fiecare), jurnaliști și psihologi (4% fiecare). Comentariile respondenților confirmă vechiul adevăr: ceea ce este un obiect de mândrie pentru unii le oferă de multe ori altora doar un motiv de gelozie față de succesele altora. „Din păcate, în afară de invidie, nu am primit nicio emoție pozitivă de la cei din jurul meu”, se plânge un designer din Moscova.

Respondenții cărora le-a fost greu să-și indice poziția cu privire la această problemă au invocat diverse motive: lipsa standardelor corporative („Deși am de care să mă agăți, acest lucru nu este acceptat în compania noastră”), o scădere a calității învățământului superior rusesc. („A avea o diplomă nu înseamnă că ai cunoștințe și experiență a unei persoane. Folosind o diplomă rusă, poți afla doar unde și pentru cine a studiat „specialist certificat”, dacă nu a cumpărat această diplomă). Alții au atât de multe diplome încât nu există suficient spațiu de birou pentru a le expune: „Și dacă am trei diplome, unde să le agățăm?”

Pe baza materialelor de pe Internet

Adesea, angajații au încredere în rolul pe care îl joacă o persoană.

Acesta ar putea fi, de exemplu, rolul unui expert sau mediator în soluționarea unui litigiu.

Echipele în care angajații au posibilitatea de a-și asuma aceste roluri în relație unul cu celălalt sau cu alți colegi construiesc încredere mai rapid. Oamenii sunt mai înclinați să aibă încredere în cei care sunt similari cu ei - reprezentanți ai profesiei, departamentului, tip psihologic. Chiar și cei care sunt asemănători ca înfățișare cu ei. Acest lucru se datorează faptului că pragul de contradicții sau inconsecvențe este redus la minimum. Nu întâmplător unii companiile rusești cel puțin o dată pe an își îmbracă angajații în tricouri identice cu simboluri corporative. Acesta nu este doar PR: s-a dovedit că este suficient, prin selecție aleatorie, să puneți pe oameni care stau în aceeași audiență, să zicem, capace galbene și albastre, astfel încât să înceapă să se perceapă reciproc ca potențiali rivali - membri ai echipele „galbene” și „albastre”. Obscuritatea unei persoane reduce drastic încrederea în el și în faptele sale.

Psihologii Douglas Peters și Stephen Ceci (Peters și Ceci, 1982) au efectuat un studiu revelator cu privire la publicații științifice. Au luat douăsprezece articole care au fost publicate între 18 și 32 de luni în urmă de autori din universități prestigioase. Fără a schimba nimic în afară de numele și afilierile autorilor (afilierea era necunoscutul Tri-Valley Center for Human Performance), cercetătorii au trimis aceste articole ca manuscrise revistelor care le publicaseră deja. Nouă dintre cele douăsprezece articole au trecut neobservate prin procesul de evaluare inter pares și, cel mai grăitor, opt au fost respinse, chiar dacă fiecare dintre aceste articole fusese recent publicat în aceeași revistă după ce fusese trimis spre examinare de către un autor care lucra într-un loc prestigios și mare autoritate în cercurile științifice.

Un experiment similar, dar mai puțin științific, a fost condus de un scriitor popular, care a retipărit cuvânt cu cuvânt romanul lui Jerzy Kosinski Steps și a trimis manuscrisul la 28 de agenții literare și edituri la zece ani după ce cartea se vânduse în aproape jumătate de milion de exemplare și fusese autorul premiat cu Premiul Național de Carte. Manuscrisul, care era acum semnat de o persoană necunoscută, a fost respins ca inadecvat de toate cele 28 de organizații de publicare, inclusiv de cea în care a fost publicat inițial.

Cialdini R., 1999. p. 205–206

F. Tennis scrie: „Experimentăm o anumită încredere într-o persoană pe care o cunoaștem, cel mai adesea slabă, și o anumită neîncredere într-un străin, cel mai adesea puternic. De regulă, încrederea se naște ușor și rapid din simpatie, dar de multe ori trebuie să se pocăiască de ea la fel de ușor și destul de neașteptat, în timp ce antipatia trezește neîncrederea sau cel puțin o întărește și o hrănește, care este adesea și nefondată. Dar câte gradații există! Acordăm doar câțiva aleși cu mare și profundă încredere, bazându-ne pe ei, ca pe un „zid de piatră”, pe onestitatea, dispoziția și loialitatea lor necondiționată față de noi; Mai mult, după cum știm, acești câțiva nu sunt întotdeauna „ca noi” și, prin urmare, nu pot pretinde simpatia pe care o avem de obicei pentru oamenii din aceeași clasă, aceeași stare” (1998).

Ceea ce subminează încrederea

Trebuie avut în vedere faptul că încrederea este o caracteristică dinamică a comunicării. Este greu să câștigi și să inspiri încredere, dar o poți pierde peste noapte, instantaneu. Chiar și o mică greșeală, o abatere sau înșelăciune pot distruge încrederea stabilită. Acest lucru este cunoscut de secole. În „Aforismele înțelepciunii lumești” de Arthur Schopenhauer găsim: „Cine încalcă încrederea o dată, o pierde pentru totdeauna; indiferent ce face și indiferent ce este, roadele amare ale acestei pierderi nu se vor lăsa să aștepte.”

Neîncrederea copiilor față de părinții lor apare adesea din vina acestora din urmă din cauza neîncrederii lor față de copiii lor. Unii părinți le este greu să aibă încredere în copiii lor pentru a face lucrurile, știind că ei înșiși le vor face mult mai bine și mai repede. Alții nu își împărtășesc gândurile și problemele cu copiii lor, crezând că copiii sunt încă mici și nu vor înțelege. Alții încă nu iau în serios problemele și gândurile copiilor lor și nu le spun prietenilor lor despre ele, aceia cărora copilul însuși nu le-ar spune niciodată despre problemele lui.

Distruge încrederea într-o persoană perfidie, adică acțiuni insidioase deliberate, fapte, încălcări flagrante ale obligațiilor acceptate, înșelăciune deliberată a încrederii altcuiva. Următoarele acțiuni și acțiuni pot fi numite perfide:

• încălcarea fidelității față de o promisiune, acord sau obligație (trădare, trădare);
• calomnie, denunţare mincinoasă;
• inducerea în eroare deliberată a unei persoane;
• intriga, adică utilizarea intereselor, aspirațiilor și ignoranței unei persoane pentru a atinge scopuri ostile acelei persoane.

Încrederea pierdută este ca și viața pierdută, este irevocabilă.
P. Cyr

Bârfă- un zvon despre cineva sau ceva, de obicei bazat pe informații inexacte sau în mod deliberat false, fabricate în mod deliberat. Scopul bârfei în mintea de zi cu zi este de a semăna neîncredere în cineva.

Subminează încrederea într-o persoană comportament inadecvat. De exemplu, există manageri care sunt excesiv de critici și cred că este posibil să se obțină rezultate pozitive în munca subordonaților lor doar dacă aceștia manifestă constant nemulțumiri față de ei. O astfel de critică excesivă subminează încrederea oamenilor în capacitățile lor, dăunează relațiilor, slăbește încrederea și duce la rebeliune față de lider.

Trebuie luat în considerare faptul că încrederea în sursa de informații poate scădea de la sine după doar o lună (Cook, Flay, 1978; Pratkanis și colab., 1988). Cert este că, în timp, o sursă de încredere de încredere este uitată, iar legătura „sursă-informații” este estompată, influența acesteia dispare. În același timp, influența unei persoane care nu este de încredere poate, din aceleași motive, să devină mai puternică în timp.

Oricum ar fi, noi percepem această lume prin simțurile noastre, modelând rezultatul obținut în conștiința noastră, care este în mod inerent limitat și imperfect.

Fiecare dintre noi are propriul său cerc de oameni cu care în cele mai multe cazuri se întâlnește și își petrece cea mai mare parte a vieții. Efectuați acest experiment: luați o bucată de hârtie goală și un creion. Scrieți o listă cu toți prietenii, cunoștințele, rudele, colegii de muncă cu care comunicați sau cel puțin ocazional aveți contact în comunicare. Chiar dacă ai fi o vedetă mega-pop, sunt sigur că nu va fi o listă mare, poate 30-50 de oameni. Și e tot. Îți petreci aproape toată viața cu acești oameni. Desigur, cineva iese din această listă, vine cineva. Altfel, noi, ca și Robinsons, rătăcim printre mii de genul nostru, cărora nu le pasă de noi și nici nouă nu ne pasă de ei.

Problema încrederii în viețile noastre a fost întotdeauna și va continua să fie de mare importanță. Avem încredere (neîncredere) nu numai în oameni, ci și în partidele politice, credințe, operațiuni magice, diete, în propriul nostru soț... Această listă poate continua. Încrederea sau neîncrederea este viața noastră.

Să încercăm să privim această problemă mai detaliat.
Prima este încrederea în cei dragi, în mediul tău. Întotdeauna spunem: „Am mai multă încredere în această persoană, acest lucru trebuie verificat, am îndoieli dacă să am încredere în el sau nu.”

Atunci când ne alegem cercul social, ne concentrăm pe cei asemănători nouă în ceea ce privește interesele, inteligența, temperamentul etc. Încrederea are o altă natură. Aceasta este mai degrabă o categorie morală, care este adesea testată de timp și acțiuni în situațiile curente. Amintiți-vă - „puteți cunoaște un prieten în necaz!”, despre „un kilogram de sare” care trebuie mâncat împreună etc.

A defini ce înseamnă exact încrederea este destul de dificil. Fiecare dintre noi are propria definiție a acestui concept și adesea mai mult de una. În afaceri, criteriul încrederii poate fi, de exemplu, câți bani îi poți împrumuta unuia sau altuia fără riscuri. Puteți împrumuta cuiva 10 dolari fără teamă, 1000 altuia etc. Cu cât suma este mai mare, cu atât este mai mare încrederea în acest partener. Foarte confortabil.

Și dacă situația este alta... unde încrederea va (poate) fi exprimată în cu totul alte categorii, să zicem morale. Cred că poți avea sau nu încredere într-o persoană doar după ce l-ai studiat un anumit timp. Și nu doar studiind-o, ci studiind-o în dinamică, iar acest lucru este mai complicat. Totul se schimbă: atât noi, cât și oamenii din jurul nostru cu care comunicăm. Vă rugăm să rețineți că mediul nostru este format din straturi: cei mai apropiați, în care avem cea mai mare încredere, apoi următorul cerc, apoi oameni cu care comunicăm și mai puțin. Ca planetele din jurul soarelui.

Dar nu as spune ca acest model este ideal. Se întâmplă să nu ai încredere în oamenii din cel mai apropiat cerc, pentru că adesea ajung acolo, nu prin voința noastră. Se poate spune un singur lucru - trebuie să-ți studiezi vecinii, să-i studiezi în treburile simple, de zi cu zi, faptele mari nu vor arăta adevăratul caracter al unei persoane, faptele mărețe pot ridica chiar și o nesemnificație (acesta este ceva din clasici).

În orice caz, ar trebui să obțineți cunoștințe din propria experiență. Abia atunci va fi adevărat. Asta nu înseamnă că nu ar trebui să-ți asculți colegii și prietenii. Ascultă și analizează, dar analizează numai pe baza propriei experiențe și ajustată în funcție de timp. Ei spun că numai proștii învață din propriile experiențe, oamenii inteligenți învață de la alții. Prostii! Nu poți învăța decât din experiență.

Există un adevăr foarte interesant: dacă fac același lucru cu idolul meu (să zicem), repetă exact toate acțiunile lui pentru a obține același rezultat ca și el, atunci... până la urmă totul se va dovedi exact invers. !! Și totul pentru că acesta este EL și acesta sunt EU.

Suntem complet diferiți și situațiile au fost diferite și oamenii cu care am interacționat au fost și ei diferiți. Era un alt timp și o altă scenă. Prin urmare, rezultatul nu va fi niciodată același. Trebuie să avem cunoștințe. Cunoștințele sunt adesea foarte diverse.

Nu degeaba acum 10-20 de ani, învățământul nostru, inclusiv învățământul superior, era foarte divers, elevii studiau discipline care nu aveau nicio legătură cu această specialitate. Și specialiștii noștri au fost apreciați în întreaga lume. Doar cunoștințele diverse în materie ne vor conduce la faptul că lumea va începe să-și dezvăluie secretele. Nu este necesar să mergem în Tibet sau altundeva în mijlocul nicăieri pentru a deveni mai sensibili și mai atenți la realitatea din jurul nostru. Totul este nou, asta știam deja, știam la un alt nivel, profund. Trebuie doar să-i acorzi atenție și să înveți cum să-l folosești.

Și în acest sens vom interpreta afirmația că trebuie să învățăm să învățăm. Și asta înseamnă să devii mai sensibil și mai atent, să vezi în tine ceea ce nu ai observat înainte, să vezi în ceilalți ceea ce nu ai fost atent înainte, să te pui în pielea altcuiva și să înțelegi...

Dacă luăm în considerare încrederea într-un mod și mai larg, atunci și aici vom găsi o mulțime de capcane. Neîncrederea în partidele politice și în liderii politici duce adesea la rezultate și mai rele. Adesea oamenii se îndrăgostesc de momeala anumitor escroci. Drept urmare, neîncrederea (încrederea) nu duce la îmbunătățirea vieții noastre. Rezultate și mai rele apar atunci când individul experimentează o anumită neîncredere în sistemul religios. Acest lucru duce adesea la mari necazuri: clarificarea relațiilor religioase și, ca urmare, adesea, la prăbușirea individului.

Subiectul încrederii este unul foarte larg, poate fi continuat la nesfârşit, fie doar pentru că este etern. Aici avem psihologie, etică, magie și multe alte științe diverse. Dar dacă ne întoarcem la încredere în lucruri mai simple, atunci... Încrederea este suma cunoștințelor și experienței din viața noastră și nu numai. Acesta este simțul nostru despre lume, s-ar putea spune gradul nostru de optimism.

Când nu există încredere, este o tragedie pentru o persoană. Viața se oprește practic; cu cât este mai puțină încredere în mediul înconjurător, cu atât este mai rău pentru un anumit individ. Am văzut astfel de oameni. Neîncrederea lor totală ajunge la punctul de groază. Neîncrederea în toată lumea și în orice duce la o frică panicată de viață. Și tot ce ne trebuie este dragoste, fericire, prietenie, credință, speranță...

Toate acestea pot fi obținute atunci când gradul de încredere în lumea din jurul nostru este ridicat. De aceea creăm o varietate de: „Helpline”, „Helpline”, etc. care devin, atunci când ne simțim foarte rău, cei mai atenți ascultători de care avem atâta nevoie. Și cel mai important lucru este o viziune optimistă asupra lumii, să ai încredere în ea și „se va apleca sub noi”.

Încrederea este mai degrabă o categorie morală decât una psihologică. Unul dintre primii autori care a recunoscut importanța primordială a încrederii în interacțiunea umană este Ralph Waldo Emerson. Eseul său „Încredere în sine” este unul dintre cele mai faimoase. Ideile geniale ale lui R. Emerson, conturate în urmă cu mai bine de 150 de ani, nu și-au pierdut relevanța în timpul nostru. Judecă singur.

„Să ai încredere în propriile sentimente și în propriile gânduri, să crezi ceea ce este adevărat pentru tine, pentru inima ta - asta este geniul... Învățarea să recunoști sclipirea luminii care luminează sufletul din interior, fără a le lăsa să se estompeze și transformându-le în raze emanate din inimă, - asta este perfecțiunea. Cea mai edificatoare lecție pe care ne-o învață marile opere de artă este că ele ne învață, fără perseverență arogantă, să aderăm categoric la impresia pe care ne-am format instinctiv - și mai ales în acele cazuri când refrenul repetă ceva exact invers.”

„Crede-te! Nu există inimă care să nu răspundă la chemarea acestui șir. Acceptă locul care ți-a fost găsit prin prevedere divină, acceptă compania contemporanilor tăi și legătura dintre evenimente. Aceasta este ceea ce oamenii grozavi au făcut întotdeauna...”

Învățând să ai încredere în tine și în alții, învățând să crezi, poți găsi fericirea. Cei mai profundi gânditori din toate timpurile au ajuns invariabil la concluzia: trăim într-o lume spirituală care există conform legii Iubirii. Universul este condus de o forță omniprezentă plină de Bine și creație. Intuitiv, fiecare om simte: este în a lui stare naturală este o particulă și o manifestare a Binelui și a Iubirii. Și, prin urmare, fiecare are originile perfecțiunii, fiecare este valoros și își poate realiza valoarea.

Atunci de unde vine Răul? De unde necazurile si suferinta? Cruzime, barbarie, crimă? Înțelepții spun: toate slăbiciunile umane, mânia, durerea sunt rodul ignoranței noastre, o idee greșită a naturii noastre, o percepție negativă a lumii și a oamenilor din ea.

Psihologii moderni abordează rar subiectul încrederii. Mai ales din punct de vedere personal. Cu toate acestea, în psihologia dezvoltării, categoria încrederii este considerată în mod special.

În perioada de la naștere până la un an, cel mai important lucru pentru un bebeluș este invata sa ai incredere. Dragostea și afecțiunea pentru copii, cu suficientă iubire de la un adult, creează o formație importantă - un sentiment inconștient de încredere în oameni. Are originea in comunicarea iubitoare dintre mama si copil prin contactul fizic Este extrem de important ca mama insasi sa fie in acord cu lumea in care traieste. Ea servește ca dirijor între copil și lumea exterioară. Și întreaga bunăstare viitoare a copilului depinde de modul în care ea însăși se raportează la lume. Experiențele ei negative conflicte interne, neîncrederea în lume va fi transmisă inconștient copilului. Și pentru aceasta, mama nu trebuie să fie dependentă de alcool sau de droguri. Un sentiment profund de incertitudine, un sentiment de opresiune internă, ostilitate față de lumea înconjurătoare - toate acestea se transmit copilului și pot deveni începutul unei neîncrederi de bază în lume - un set de experiențe variate care privează credința, speranța, pacea , despărțind personalitatea din interior.

Celebrul psiholog american E. Erickson crede: încrederea nu este doar speranță în ceilalți, este și încredere în sine, în capacitatea de a face față în mod independent propriilor impulsuri și nevoi. Sentimentul de încredere al copilului în lume este începutul personalității sale și baza comunicării armonioase cu oamenii, originile capacității sale de a se alătura oamenilor și, în același timp, de a se distinge ca individ.

Deci, ei învață să aibă încredere în copilărie. Și cea mai importantă perioadă de învățare este de la naștere până la un an. La această vârstă, copilul este complet dependent de părinți: ei îl hrănesc, schimbă scutecele, îl protejează și îl încălzesc. Dacă dintr-un motiv oarecare copilul nu este protejat în această perioadă dificilă pentru el (să zicem, plânge, uneori este hrănit, iar alteori este bătut), încrederea nu se naște. Și îi este greu să se nască mai târziu.

Psihoterapeuții americani sunt convinși: dacă o persoană nu știe să aibă încredere, îi este greu să creeze relații apropiate cu oamenii. Riscă să cadă într-un cerc vicios de izolare: cu cât are mai puțină încredere, cu atât are mai puțini prieteni. Cu cât are mai puțini prieteni, cu atât relațiile lui sunt mai sărace – și are mai puțină încredere în ceilalți. I se pare unei astfel de persoane: nu este capabil să-și facă prieteni și să iubească, este cumva diferit, ceva nu este în regulă cu el, ceva nu este în regulă, iar cei din jur nu au nevoie de el. Când are de-a face cu oamenii, el tinde să arate mai degrabă nevoia de autoapărare decât încredere și deschidere.

ÎN psihologie domesticăÎncrederea este considerată de psihologi ca o componentă a relațiilor umane. Oamenii de știință identifică de obicei trei aspecte principale ale fenomenului încrederii:

încredere în sursa de informații, adică încredere în veridicitatea persoanei - purtătorul de informații (teoria comunicațiilor de masă);

încredere în informația în sine, adică credința în adevărul gândurilor și sentimentelor exprimate care dezvăluie lumea interioară a individului (psihologia socială);

încredere într-o persoană ca interpret, adică credinţa că sarcina atribuită va fi îndeplinită (pedagogie).

În psihologia socială internă, încrederea este studiată mai ales în contextul relațiilor de prietenie (I. S. Kon, V. A. Losenkov, I. V. Strahov, I. E. Strelkova etc.). V. S. Safonov consideră încrederea în comunicare ca una dintre condițiile importante pentru eficacitatea comunicării și ca una dintre cele mai importante și necesare componente ale conexiunii dintre oameni. Încrederea este înțeleasă ca „o modalitate specifică de izolare socio-psihologică a indivizilor într-o anumită comunitate specializată „noi”, care are trei funcții specifice: feedback în procesul de autocunoaștere a individului; „alinare psihologică”; „apropiere psihologică”.

În cercetarea străină, se pot distinge două direcții principale. Prima consideră încrederea ca fiind dezvăluirea realului eu, inclusiv aspectele negative, vulnerabile ale personalității. Se observă că impulsurile naturale de încredere sunt controlate de teama de a-și pierde respectul de sine; depășirea fricii promovează relațiile de încredere; fricile nerezolvate blochează încrederea și distrug personalitatea din interior, ceea ce duce la ruperea legăturilor sale cu ceilalți. Cercetătorii din a doua direcție consideră încrederea ca pe o tranzacție, ca pe un răspuns reciproc la „achiziții utile” care apar în comunicare bazată pe „cântărirea valorii” lor. În acest caz, încrederea este un „produs al situației” și al specificului relațiilor care apar indiferent de caracteristicile personale inițiale (motivație, stări etc.).

În terapia Gestalt, încrederea este văzută ca un mod preferat de a fi. O persoană câștigă încredere în procesul de creștere, făcând o tranziție de la dependența de resursele externe la cele interne, stăpânind valorile autoactualizării, autenticității și deschiderii către contact. Creșterea și dezvoltarea încrederii sunt adesea însoțite de suferință psihologică. Experiența sa este cauzată de faptul că o persoană se confruntă în mod constant cu nevoia de a abandona o situație de securitate devenită familiară și decide să întreprindă ceva necunoscut, inaccesibil, ceva ce nu a mai făcut până acum. Prin înțelegerea unei noi experiențe, o persoană descoperă ceva nou în sine și, astfel, se autoactualizează. În același timp, granițele conștientizării propriilor capacități se extind, iar încrederea în sine crește. O componentă majoră a comportamentului nesănătos sau ineficient este anxietatea, opusul încrederii, pe care organismul este cel mai puțin capabil să o tolereze. F. Perls credea că anxietatea este o lipsă de credință că o persoană poate face față unei situații în viitor sau o lipsă a sistemului de resurse al unui individ. Experimentat ca o emoție, uneori care apare fără niciuna motive vizibile, anxietatea blocheaza posibilele actiuni si provoaca conflicte.

Încrederea în sine este, în esență, credința necondiționată, convingerea unei persoane în propria sa perfecțiune, care îi oferă persoanei dreptul și oportunitatea de a se considera bună, în ciuda faptului că în diverse situatii de viata o persoană se comportă diferit și nu toate faptele și acțiunile sale pot fi numite fără ambiguitate pozitive.

Încrederea este un sentiment stabil de siguranță, încredere în altă persoană și în sine. Două aspecte complementare ale acestui fenomen sunt încrederea în alții și în sine. A avea încredere în altul este experiența unui sentiment de securitate, siguranță în prezența acestei persoane și încredere necondiționată în esența sa pozitivă. A avea încredere în tine este o credință necondiționată în puterea ta, în propria ta importanță, valoare și necesitate.

La nivel emoțional, încrederea în sine este trăită ca o stare de autoacceptare, care, creând un sentiment de siguranță, vă permite să vă exprimați deschis sentimentele, gândurile, să acționați și să aveți încredere în înțelegere, sprijin și iertare. O persoană care are încredere în sine se bazează pe intuiția sa și recunoaște legitimitatea sentimentelor, gândurilor și acțiunilor sale.

Dacă îți lipsește credința, atunci existența nu crede în tine.

Lao Tzu

Încrederea este ceva sublim, ideal, fără de care viața se transformă într-o serie de formule logice. Tema lipsei de încredere a unei persoane în lumea din jurul său este asociată cu un număr mare de fobii și temeri sociale diferite care constrâng comportamentul uman și îi împiedică să-și construiască viața. Reflectez în articol despre rolul încrederii în viața unei persoane moderne, despre pierderea și restabilirea încrederii.

Dicționarul lui Ushakov definește încrederea ca fiind încrederea în onestitatea și integritatea cuiva; ca o credință în sinceritatea și integritatea cuiva. Încrederea este o stare și un proces, la fel ca respectul, sănătatea sau iubirea - un flux nesfârșit al vieții. Conceptele enumerate, într-un fel sau altul, intră în contact cu încrederea și sunt îmbogățite de aceasta, pentru că încrederea este o condiție pentru dezvoltarea lor. Dacă nu există încredere, atunci există altceva, pentru că. energia nu dispare, ci se transformă. Încrederea este înlocuită de suspiciune, frică și agresivitate. Prin urmare, fără capacitatea de a avea încredere, oamenii sunt sortiți să sufere.

A trăi înseamnă a avea încredere, mai întâi în tine, în alții, apoi în întreaga lume. Avem încredere inițial sau este o abilitate acordată de alții, în special de părinți? Ca orice abilitate umană, încrederea ne este dată la început, dar prin contactul cu realitatea înconjurătoare creăm o abilitate dezvoltată. Psihologul și psihanalistul american E. Erikson credea că primul an de viață al unui copil și experiența comunicării sale cu mama sa sunt foarte importante pentru formarea încrederii. Aici copilul este cel mai deschis la percepția lumii. Comunicarea cu mama stabilește legea adaptării umane, care constă în faptul că capacitatea de a avea grijă de siguranța cuiva se formează mai târziu decât capacitatea de a avea încredere. Mai departe relații familiale, alte condiții pentru formarea unei persoane și creșterea personalității sale pun bazele, printre care încrederea ocupă un loc semnificativ.

Încrederea este ceva care precede credința, o stare înaintea credinței. Este ca și cum îți spun că, dacă poți avea încredere, vei câștiga și credință. Încrederea este un test al credinței, o stare intermediară între rațiune și afectul spiritual. O persoană crede în ceea ce vrea să creadă. Credința presupune să acordați atenție nu numai unei persoane (vie, moartă sau imaginară), ci și anumitor fenomene (de exemplu, zone anormale de pe pământ). Ne punem încrederea în la o persoană reală sau un grup de oameni. Credința necesită pasiune, încrederea necesită experiență și cunoștințe. Credința nu are nevoie de explicații; În timp ce răspunsul la întrebarea de ce ai încredere în el, o persoană va avea multe răspunsuri, iar unele dintre ele vor fi dedicate experienței, altele credințelor. Credința apare acolo unde suntem incapabili să înțelegem un fenomen complex cu mintea noastră și atunci, din neputință, suntem lăsați fie să credem cu pasiune, fie să înnebunim de melancolie. Prin urmare, încrederea omului în om este o condiție a credinței. Cum se poate presupune adevărul unei mărturisiri creștine dacă o persoană nu poate avea încredere în mărturisitorul său? Numai prin faptul că poate avea încredere în altul, având o bază solidă pe pământ, o persoană poate face un pas către experiențele supranaturale, sacre, îndreptându-se către credință.

Încrederea este strâns legată de sănătatea mentală (în ceea ce privește adaptarea la lume) și fizică. O persoană care nu are încredere este întotdeauna tensionată, deoarece este în permanență în așteptarea unui truc sau a unui pericol. Dar dacă lângă tine există o persoană față de care te poți deschide, aceasta este însoțită de relaxare musculară, deoarece ești în siguranță. Supraefortul constant duce la stres și nevroză. Programele creierului încep să se rătăcească, pentru că... nu primesc suficientă energie din cauza supratensiunii constante. Drept urmare, o persoană care nu are încredere poate deveni proprietarul diabetului, bolilor coronariene, hipertensiunii arteriale și altor boli sistemice. Suferinta sufletului duce la chinul trupului.

Deoarece acest sentiment își are originea în pântecele iubirii materne, încrederea îți permite să fii iubit și să iubești. Uneori vin la psihoterapie oameni care nu au încredere, dar în același timp prezintă o altă problemă, de exemplu singurătatea. Am mereu o întrebare: este posibil să te deschizi fără încredere, să lași o altă persoană să intre în viața ta, dacă întregul spațiu din jur este perceput ca fiind rău. Aici apare subiectul rezistenței în psihoterapie - apărările psihologice, cu care se lucrează cu mult timp. Numai învățând să aibă încredere cel puțin într-un psihoterapeut va putea pacientul să aibă încredere în lumea din jurul său, ceea ce la rândul său va ajuta la stabilirea unor relații de interes.

În cine avem încredere? De regulă, oameni care ne împărtășesc convingerile și cu care avem experiențe pozitive. Prudența este necesară în încredere, dar mai ales este necesară în neîncredere. În viață, este important să nu poți crede. De exemplu, când îți spun că nu ai capacitatea, că nu vei reuși, că el poate, nu tu. În acest caz, ar trebui să te distanțezi de ceea ce s-a spus și să stăpânești arta necredinței. Dar, trebuie să fii atent ca neîncrederea să nu se transforme în credință patologică - suspiciune. Cu alte cuvinte, există contexte în care neîncrederea în lumea din jurul nostru poate fi utilă și chiar salutară pentru integritatea unei persoane. Astfel, atât neîncrederea patologică, cât și credulitatea excesivă pot limita o persoană.

Ce se întâmplă când o persoană crede pe toată lumea și se străduiește să aibă încredere în toată lumea? Această practică este o formă inversă de neîncredere față de lumea din jurul nostru. Undeva în adâncul sufletului, există un câmp în care această persoană „credulă” nu va permite niciodată altuia, dar îi va permite să viziteze un spațiu artificial, chiar dacă atunci experimentează pierderea și durerea. Când o persoană are încredere deplină, condamnându-se la suferință, trăiește rolul unei victime, de la care primește beneficii inconștiente. Nu e de mirare că există un proverb - prostata este mai rea decât furtul. Există multă istorie cu comportamentul ilogic al unei persoane, când dă bani „oamenilor răi” din nou și din nou. Când l-au întrebat - cum este posibil acest lucru, ai dat din nou și din nou ai fost înșelat; răspunde el – am mereu încredere în toată lumea. Într-o oarecare măsură, încrederea aici servește ca monedă de schimb, un bilet de intrare, iar esența este dorința inconștientă a unei persoane de a fi o victimă și de a suferi în mod constant. Pentru că a avea încredere înseamnă a ști ceva despre o persoană, a fi interesat de ea, dar, în acest caz, este indiferența față de o anumită persoană, nepăsare criminală față de sine, dar nu atenție față de altul. Aici o persoană direcționează agresivitatea asupra sa, neputând să aibă încredere în sine, pentru că a avea încredere în sine înseamnă a se cunoaște, dar acest lucru este imposibil, din motive ascunse conștiinței.

Motivul pierderii încrederii este dezamăgirea. Și adesea o astfel de dezamăgire este asociată cu trauma provocată copilului interior - o subpersonalitate care combină capacitatea de a percepe lumea cu sinceritate, cu interes și bucurie. În momentele de dezamăgire, copilul interior pare să se ascundă mai adânc subpersonalitățile unui adult, care trebuie să aibă grijă de copil cu ajutorul apărărilor psihologice. Dar o astfel de îngrijire nu este întotdeauna benefică, de multe ori există atât de multe apărări mentale încât o persoană se transformă într-o înveliș solidă, incapabil să simtă, să schimbe energie, să respire și să trăiască.

Este posibil să restabilim încrederea în lumea din jurul nostru? Da, se poate, dar la începutul acestei lungi călătorii este necesar ca o persoană să recunoască această problemă ca atare. Munca psihologică pentru a dobândi capacitatea de a avea încredere necesită o mare concentrare mentală, o nouă experiență în comunicare, să se dezvăluie în ea prin experiența emoțiilor de diferite forțe și direcție, interes spiritual pentru sine ca ființă unică și creativă. Această muncă sinceră și minuțioasă este în contrast cu trecerea timpului. În timp, apărările psihologice întăresc și mai mult coaja neîncrederii. Emoțiile necheltuite devin palisadele unei cetăți, care se transformă treptat într-o cușcă în care este imposibil să respire, iar copilul interior jignit stă liniștit înăuntru și plânge, încercând să-și transmită durerea adultului potrivit.