Servicii în sectorul serviciilor - cu cine să lucrezi. Direcția „Servicii imobiliare”

Cea mai mare parte a populației țării lucrează în sectoarele de servicii și comerț. Și cu siguranță întregul sector al economiei este nedumerit de problemele de identificare a nevoilor potențialilor clienți. Pentru organizațiile implicate în comercializarea diverselor tipuri de produse sau servicii, identificarea nevoilor populației este o activitate prioritară. Pentru ce este? Acest lucru este necesar pentru a atrage clienți și, în consecință, pentru a crește volumele de vânzări.

Serviciul este tocmai domeniul care studiază nevoile clienților.

Descrierea specialității „Serviciul”: instituția de învățământ presupune „cultivarea” unui student obișnuit într-un specialist calificat în acest domeniu. Activitatea profesională în sectorul serviciilor necesită un nivel intelectual ridicat al angajaților și o gamă largă de cunoștințe în multe domenii.

Absolvenții de servicii au direcții diferite. Direcția „Serviciul socio-cultural”, specialitatea „Serviciul auto” sau „Serviciul de informare” sunt toate ramuri ale aceluiași lucru, dar numai înalt specializat. În orice caz, absolvenții ar trebui să aibă o înțelegere excelentă a economiei, relațiilor de piață și a dreptului, ceea ce îi face specialiști multidisciplinari.

La intrarea într-o instituție de învățământ superior pentru specialitatea „Serviciul”, vor fi solicitate rezultatele examenului unificat de stat la matematică, limba rusă și studii sociale.
De regulă, punctajul minim acceptabil pentru fiecare subiect este o medie de 45 de puncte. Cu toate acestea, fiecare universitate își stabilește propriile limite pentru scorul de promovare. Numărul de locuri bugetare și plătite este, de asemenea, complet diferit.

Cod de specialitate „Serviciul”

Din 2015, a fost adoptată o nouă clasificare a specialităților, conform căreia specialitatea „Serviciul” a primit codul 43.03.01 (diplomă de licență) și 43.04.01 (diplomă de master).

Colegiul oferă posibilitatea de a obține specialitatea „Manager de servicii hoteliere”. Cod specialitate 42.02.11.

Specialitatea „Serviciul” - forma și durata pregătirii

În Rusia, au fost stabilite anumite perioade de pregătire pentru specialitatea „Serviciul”.

Ca educație suplimentară, specialitatea „Serviciul” poate fi studiată de la distanță.

Opțiunile de admitere și termenele limită trebuie consultate pe site-urile web oficiale ale universităților. Ei își stabilesc propriile proceduri și condiții pentru înscrierea în programele de învățământ la distanță.

Dacă un absolvent de clasa a XI-a intră într-o instituție de învățământ superior, atunci după absolvirea universității va avea diplomă de licență. Durata studiului în acest caz va fi de 4 ani.

Totodată, titularul unei diplome de licență poate obține și o diplomă de master. Dar asta va dura încă 2 ani.

Un absolvent de clasa a XI-a după școală are dreptul de a intra la facultate pentru a primi studii medii profesionale și va studia timp de 1 an și 10 luni.

Un absolvent de clasa a IX-a va fi rugat să studieze timp de 2 ani și 10 luni. Toate aceste date sunt corecte pentru educația cu normă întreagă.

De asemenea, vă puteți înscrie la specialitatea de servicii prin corespondență atât la o universitate, cât și la o facultate. În acest caz, durata pregătirii va fi mărită cu 1 an.

Multidisciplinar specialitatea "Serviciul"

Un specialist în service are mai multe fațete. Multidisciplinar Specialitatea „Serviciul” se explică prin gama largă de activități posibile. Un absolvent al acestei specialități se va putea regăsi în absolut orice domeniu în care există clienți și cumpărători. Acestea ar putea fi servicii hoteliere, sisteme informatice, turism, comerț, servicii bancare sau economice.

„Serviciul” nu are limite, motiv pentru care unele universități absolvă specialiști mai înalt specializați. Deci, multe universități au, de exemplu, specialități

„Serviciul hotelier”,
„Servicii și turism”
specialitatea „Servicii de informare”,
specialitatea „Servicii utilități la domiciliu”,
„Serviciul tehnic în complex agroindustrial”
specialitatea „Servicii de producție”,
specialitatea „Serviciul de transport aerian”
specialitatea „Serviciul restaurant”,
Specialitatea „Deservire autovehicule”,
Specialitatea „Servicii în comerț”.

Ce se va preda, caracteristici ale specialității „Serviciul”

Studenții care studiază în această specialitate studiază în profunzime marketing și management, relații de piață și discipline economice. În timpul instruirii, aceștia sunt introduși în sistemele informaționale, deoarece angajații din sectorul serviciilor trebuie să înțeleagă funcționarea software-ului în întreprindere.

Studenții studiază discipline care vizează dezvoltarea abilităților organizaționale și de management. Ei trebuie să cunoască elementele de bază ale reclamei și promovării serviciilor și bunurilor în sfera economică. În funcție de domeniul de studiu, de exemplu, disciplinele de înaltă specializare vor fi introduse în curriculum.

Astfel, serviciul de specialitate în transporturi (43.01.06) este însoțit de subiecte care studiază tehnologii de siguranță pe diferite tipuri de transport și documente legale relevante, riscuri și asigurări în domeniul suportului și transportului în transport etc.

Specialitatea „Serviciul auto” este concepută pentru a studia toate aspectele activităților unui service auto, iar aceasta include suport legal, reglementări și multe altele.

În același timp, un rol separat este acordat științelor psihologice, întrucât un specialist în sectorul serviciilor trebuie să înțeleagă clienții și să identifice nevoile populației pentru funcționarea cu succes a companiei în care va lucra ulterior.

Stagiu în specialitatea „Serviciul”

Practica înainte de absolvire implică lucrul în organizații. Studenții sunt angajați ca stagiari într-o companie ca asistenți manageri sau administratori. Adesea, locul practicii industriale devine un fel de start-up în cariera unui viitor absolvent.

După finalizarea unui stagiu într-o organizație, un student poate rămâne să lucreze acolo. Dar acest lucru se întâmplă numai dacă conducerea acestei organizații a observat meritele studentului, eficiența și abilitățile sale analitice excelente. Dacă doriți, puteți urma, de asemenea, pregătire practică la departament ca asistent de laborator.

Specialitatea „Serviciul” - Universități, colegii și școli tehnice

Aproape fiecare oraș are o universitate care absolvă specialiști în sectorul serviciilor. Cele mai importante universități ale țării sunt Institutul de Stat de Turism și Servicii din Rusia, Academia Rusă de Economie Națională și Administrație Publică sub președintele Federației Ruse și alte câteva universități.

Universități specializate în servicii:

Universitatea Tehnică de Stat din Altai poartă numele. I.I. Polzunova
Institutul de Muncă și Drept din Altai (filiala) Academiei de Muncă și Relații Sociale
Institutul Social-Psihologic Armavir
Universitatea Națională de Cercetare de Stat din Belgorod
Universitatea de Stat de Economie și Servicii din Vladivostok
Universitatea Agrară de Stat din Volgograd
Universitatea de Stat Socială și Pedagogică din Volgograd
Universitatea Tehnică de Stat din Volgograd (serviciu de vehicule, servicii în complexe de petrol și gaze)
Institutul Politehnic Volzhsky al Universității Tehnice de Stat din Volgograd
Universitatea de Stat de Tehnologii de Inginerie Voronezh
Universitatea Umanitară de Stat Vyatka
Universitatea de Stat Vyatka
Universitatea Maritimă de Stat numită după amiralul F.F. Ushakova
Institutul de Economie, Management și Drept (Kazan)
Universitatea Națională de Cercetare Tehnologică din Kazan
Institutul Medical Municipal de Învățământ Superior de Asistentă din Krasnodar
Universitatea Tehnologică de Stat Kuban (disponibil prin corespondență)
Universitatea de Stat din Kuban
Institutul Socio-Economic Kuban
Filiala Naberezhnye Chelny a Academiei de Stat de Cultură Fizică, Sport și Turism din Regiunea Volga
Academia de Stat de Cultură Fizică, Sport și Turism din Volga
Universitatea de Stat din Soci

Servicii de specialitate la Moscova:

Academia de Muncă și Relații Sociale (Serviciul de informare)
Universitatea de Stat Gzhel (la fața locului și de la distanță)
Universitatea Socială Umanitară de Stat
Institutul de Administrație Publică, Drept și Tehnologii Inovatoare
Institutul de Educație Continuă
Institutul de Management al Industriei al Academiei Ruse de Economie Națională și Administrație Publică sub președintele Federației Ruse (Servicii de locuințe și infrastructură comunală)
Institutul de Prognoză și Modelare Socio-Economică
Institutul de Economie și Cultură
Academia Umanită și Tehnică din Moscova
Institutul de Aviație din Moscova (Universitatea Națională de Cercetare) (MAI) (Serviciul pentru vehicule)
Universitatea Tehnică de Stat pentru Automobile și Autostrăzi din Moscova (Serviciul pentru vehicule, la fața locului și de la distanță)
Universitatea de Stat de Inginerie din Moscova (MAMI)
Universitatea de Stat de Design și Tehnologie din Moscova
Universitatea de Stat de Producție Alimentară din Moscova
Universitatea de Stat de Transport din Moscova (Serviciul de transport)
Universitatea de Stat de Tehnologie și Management din Moscova. KG. Razumovsky (Prima Universitate Cazaci
Institutul de Științe Umaniste și Economie din Moscova (Serviciul imobiliar)
Institutul de Administrație Publică și Drept din Moscova (Serviciul socio-cultural)
Institutul de Lingvistică din Moscova
Universitatea de Stat Rusă de Turism și Servicii
Noua Universitate Rusă
Universitatea de prietenie a popoarelor din Rusia

Este mult mai ușor să te înscrii la un colegiu sau o școală tehnică decât la o universitate, dar nu trebuie să alegi dintr-un număr mare de zone de servicii. Colegiile oferă în principal specialitatea de învățământ profesional „Servicii hoteliere”. La Moscova, acestea sunt Colegiul de Management al Hotelului Tsaritsino nr. 37, Colegiul de Afaceri Mici nr. 48 și multe altele.

Colegii de servicii de specialitate:

Colegiul de Tehnologie și Servicii din Kursk;
Colegiul de servicii din Orenburg;
Colegiul Tehnologic Volgograd;
Ekaterinburg Automobile and Highway College;
Colegiul Economic și Comercial din Krasnodar;
Colegiul Social Pedagogic din Leningrad;
Colegiul de Afaceri Mici din Nijni Novgorod;
Colegiul profesional de stat Nizhny Tagil numit după. PE. Demidova;
Colegiul de service auto și întreținere a drumurilor din Novosibirsk;
Colegiul de Industrie Ușoară și Servicii din Novosibirsk;
Colegiul de transport auto din Omsk;
Colegiul de Prelucrare a Metalelor și Servicii Auto Rostov;
Colegiul de Industria Modei, Economie și Servicii Rostov;
Colegiul Tehnic din Sankt Petersburg;
Colegiul Tehnic de Management și Comerț din Sankt Petersburg;
Colegiul Social Pedagogic Tuapse;
Ural College of Business, Management and Beauty Technology;
Colegiul Ural de Transport și Servicii Auto;
si etc.

Lucrează în specialitatea „Service”

Solicitanții care aleg o specialitate de servicii, chiar și în etapa de selecție, își pun întrebarea: „Cu cine ar trebui să lucrez?”

Descriere

Licențiații din acest domeniu sunt pregătiți pentru activități profesionale de servicii, producție, tehnologice și organizaționale și manageriale. Elevii sunt învățați:

efectuează examinarea și diagnosticarea obiectelor de serviciu;
selectați metodele și mijloacele necesare pentru procesul de service;
furnizarea de servicii consumatorilor ținând cont de politica socială a guvernului;
elaborarea reglementărilor pentru procesul de service în conformitate cu solicitările clienților;
să fie capabil să selecteze materiale, echipamente și unelte;
controlează calitatea serviciilor;
implementarea și utilizarea sistemelor informaționale în domeniul profesional;
organizarea unei zone de contact pentru serviciile consumatorilor;
planificarea activităților unei întreprinderi care furnizează servicii consumatorilor;
participa la formarea relatiilor cu clientii;
evaluează elementele de non-producție și costurile de producție pentru a sprijini activitățile;
dezvoltarea elementelor de optimizare a furnizării serviciilor;
participa la cercetarea preferințelor și nevoilor clienților;
explorați caracteristicile psihologice ale consumatorilor, ținând cont de factorii naționali-regionali și socio-demografici.

Cu cine să lucrezi

Cu o diplomă de licență, specialiștii lucrează ca administratori în complexe comerciale și de divertisment, restaurante, saloane de înfrumusețare și alte unități din sectorul serviciilor. Absolvenții care vorbesc fluent în public pot lucra ca profesori în instituțiile de învățământ. Unii își găsesc chemarea în profesia de ghid turistic. Alți burlac obțin locuri de muncă ca asistent secretar sau manager. Ei își pot începe dezvoltarea carierei din postura de agent comercial. Pe măsură ce calificările și nivelul de cunoștințe se îmbunătățesc, un licențiat poate aplica pentru postul de lider al unui grup de agenți comerciali.

Direcția „Servicii imobiliare” Profil „Servicii imobiliare”

Relevanță și cerere Pentru Rusia modernă, managementul imobiliar este un tip de afacere în curs de dezvoltare. Având în vedere că problemele de management strategic și operațional s-au dovedit acum atât de importante pentru administrația publică și afacerile private, a devenit urgentă necesitatea formării unei noi clase de manageri - administratori de proprietăți calificați.

Discipline care formează ciclul profesional: Activități de serviciu Etica și eticheta profesională Managementul în serviciu Marketingul în serviciu Fundamentele activității antreprenoriale Organizarea și planificarea activităților întreprinderilor de servicii Metrologia, standardizarea și certificarea Tehnologia serviciului în domeniul imobiliar Examinarea și diagnosticarea obiectelor de serviciu și sisteme Planificarea afacerii unei întreprinderi de servicii Organizarea exploatării tehnice a clădirilor Economia întreprinderilor de servicii Economia imobiliară Proiectarea procesului de prestare a serviciilor Joc de afaceri. Examinarea obiectelor imobiliare. Atelierul evaluatorului Joc de afaceri. Elaborarea unui proiect de afaceri pentru o proprietate imobiliară Serviciu tehnologic de sisteme inginerești, clădiri, structuri Managementul vânzărilor imobiliare Tehnologia reparațiilor Amenajarea zonelor imobiliare Dreptul funciar și al locuințelor Evaluarea și examinarea obiectelor imobiliare Managementul proiectelor de investiții în organizații de servicii

Scopul programului de formare: Să pregătească manageri calificați, cu abilitățile de a forma un serviciu eficient pentru clienți pentru companiile de management de pe piața imobiliară. Formarea managerilor calificați pentru a lucra pe piața imobiliară în companii rusești și străine

Organizarea procesului educațional

Activități culturale Concerte

Posibile locuri de muncă și posturi Întreprinderi și organizații de diferite forme de proprietate pentru exploatarea și întreținerea imobilelor și complexului de construcții Societăți de audit și imobiliare Întreprinderi unitare de stat „Centrul de contabilitate, inventariere și evaluare a bunurilor imobiliare (ITO)” Financiar , organizații de credit și asigurări Agenții imobiliare Autorități de stat și municipale Societăți de administrare a imobiliare comerciale Societăți de administrare a imobiliare rezidențiale Administratori și specialiști în administrarea și exploatarea imobiliare Administratorii și specialiștii unei societăți de administrare și exploatare Președinte al unei HOA, cooperativă de locuințe, condominiu sau altă asociație de proprietari de proprietăți Șeful unei societăți de dezvoltare Specialist financiar în conducerea unei societăți de dezvoltare Manager de dezvoltare de proiecte Specialist pe piața imobiliară Companie de investiții Organizații academice și departamentale de cercetare, instituții de învățământ etc.

Profesorii departamentului Rachek Vladislav Leontyevich Galyukshova Tamara Viktorovna Vinichenko Andrey Vladimirovich Kalinina Natalya Mikhailovna

Konoreva Tatyana Vasilievna Kulik Nina Anatolyevna Luneva Elena Aleksandrovna Ryabova Natalya Yuryevna Sayapina Natalya Nikolaevna Taruta Svetlana Viktorovna

Kharina Larisa Igorevna Khrapova Elena Valerievna Chizhik Vera Pavlovna Soldatova Olga Leontievna Ultan Svetlana Ivanovna Dremina Galina Anatolyevna Și alții.

Departamentul absolvent „Economie și Organizarea Producției” Durata stagiului – 4 ani. Examene de admitere: limba rusă Matematică Studii sociale Telefon 25 - 84 - 14

Cele mai frecvente examene de admitere:

Limba rusă
Matematică (nivel de bază)
Matematică (profil) - materie de specialitate, la alegerea universității
Istorie - la alegerea universității
Studii sociale - la alegerea universității
Informatica si tehnologiile informatiei si comunicatiilor (TIC) - la alegerea universitatii
Limba străină - la alegerea universității

Munca în serviciu este destul de complexă, dar, în același timp, vă permite să obțineți o plăcere incomparabilă din capacitatea de a ghici dorințele clienților și de a le îndeplini cu succes. În timpul procesului de învățare, studenții devin specialiști universali care își pot conduce propria afacere, se pot ocupa de probleme organizaționale, afaceri financiare și, în același timp, au o înțelegere excelentă a psihologiei relațiilor. Dezvoltarea serviciilor în țara noastră facilitează găsirea unui loc de muncă bun, interesant. Specialiștii de înaltă calificare vor fi mereu căutați în străinătate, mai ales în acele țări în care serviciul este dezvoltat la cel mai înalt nivel.

Examenele de admitere

Admiterea la o instituție de învățământ superior pentru a studia serviciul necesită promovarea cu succes a trei examene, care în majoritatea universităților sunt acceptate sub forma rezultatelor examenului unificat de stat.

Examenul de bază este la matematică, al doilea examen obligatoriu este limba rusă. Următorul examen poate varia în funcție de universitate. Cel mai adesea, alegerea se face între istorie, studii sociale, informatică și TIC. Unele universități necesită promovarea unui examen suplimentar într-o limbă străină.

Scurtă descriere a specialității

În timp ce studiază serviciul, studenții studiază structura serviciului, ținând cont de caracteristicile factorilor naturali și sociali, se familiarizează cu tipurile de activități de servicii și învață despre clasificarea serviciilor, iau în considerare modul în care serviciul este organizat într-o anumită zonă, învață metode de studierea cererii din partea consumatorilor, studierea marketingului și managementului, metodelor de promovare a serviciilor, acordând atenție componentelor etice și estetice ale activității profesionale.

Cele mai comune profiluri de pregătire de licență în această specialitate sunt:

Servicii în comerț;
Serviciu social și cultural;
Servicii în industria modei și frumuseții;
Servicii de mediu;
serviciu de transport;
Servicii imobiliare;
Serviciu de informare și altele.

Universități mari

Cele mai cunoscute instituții de învățământ care absolvă licențe în specialitatea 43.03.01 „Serviciul”:

Termeni și forme de formare

Majoritatea universităților oferă studenților mai multe forme de învățământ, inclusiv cu normă întreagă, cu fracțiune de normă și cu fracțiune de normă, fiecare dintre acestea oferind o durată de studiu de 4 ani, 4 ani și, respectiv, 6 luni, 5 ani. Vă puteți continua studiile în această specialitate într-un program de master, oferindu-vă astfel condiții excelente pentru a găsi un loc de muncă interesant și bine plătit.

Subiecte studiate de elevi

Pregătirea în activități de serviciu presupune studiul disciplinelor standard prevăzute pentru orice diplomă de licență, inclusiv științe economice, istorie, sociologie, filozofie, studii culturale, limbi străine etc.

În plus, se acordă o atenție deosebită disciplinelor de specialitate, care fac posibilă pregătirea unui specialist de înaltă calificare, care își desfășoară fluent profesia.

Aceste discipline includ următoarele:

activitati de servicii;
etică profesională;
marketing;
management;
tehnologie de vânzări;
tehnologia de informație;
serviciu de restaurant;
bazele teoriei comunicării;
tehnologii de publicitate și altele.

Cunoștințe și abilități dobândite

Pe baza rezultatelor instruirii, un specialist în servicii trebuie să aibă următoarele cunoștințe și abilități:

Cu cine să lucrezi

Locul de muncă al unui specialist în servicii depinde în mare măsură de profilul său de pregătire.

Cu toate acestea, poziția în toate organizațiile sună la fel - manager de servicii clienți, specialist în servicii, administrator etc. Pe măsură ce cariera de licență progresează, el poate ocupa funcția de manager al facilității, specialist în relații publice sau poate lucra cu clienți corporativi și importanți.

Ocupând oricare dintre funcțiile de mai sus, un specialist trebuie să ofere clienților posibilitatea de a primi servicii de înaltă calitate în domeniul lor. Cu alte cuvinte, un specialist în servicii organizează activitățile unei companii care furnizează servicii, lucrează la formarea și dezvoltarea unei baze de clienți, atrage noi clienți prin diverse evenimente și oferte și monitorizează calitatea serviciilor oferite.

Cel mai adesea, absolvenții universitari cu diplomă de licență lucrează în restaurante, hoteluri, saloane de înfrumusețare, coafore, centre de service auto și diverse servicii pentru consumatori. Salariul de pornire în această zonă este de 25.000 de ruble, dar poate fi majorat datorită unui procent din numărul de clienți atrași sau datorită unui număr de alte bonusuri.

Servirea atentă și rapidă atrage orice client. Prin urmare, valoarea unui astfel de membru al echipei ca specialist în service este dincolo de orice îndoială.

Cerere

Platabilitatea

Competiție

Bariera de intrare

Perspective

Poveste

Au trecut de mult vremurile în care situația de pe piața de consum era controlată de vânzător. În epoca progresului tehnologic și a concurenței comerciale, condițiile s-au schimbat: acum cumpărătorul „apelează melodia”. Nu se grăbește să cumpere bunuri de la primul vânzător pe care îl întâlnește - la urma urmei, are întotdeauna din ce să aleagă. Pentru a atrage și a păstra un client, un produs bun nu mai este suficient: serviciul (care include rapiditate, politețe și acuratețe) trebuie să fie și el impecabil. Acesta este motivul pentru care atât companiile mari, cât și cele mici dezvoltă acum în mod activ un domeniu precum serviciul pentru clienți.

Descriere

Organizarea departamentului de service în fiecare companie specifică depinde de specificul afacerii și al produsului. De exemplu, companiile care vând aparate electronice sau electrocasnice acordă o mare atenție nu numai prevânzării, ci și serviciului postvânzare: un produs greu de operat poate necesita reparații, schimburi sau sfaturi de la un specialist cu experiență. Într-o companie mare, un call center este responsabil de serviciul clienți, ai cărui specialiști răspund la apeluri sau apelează ei înșiși clienții. O versiune mai „avansată” a unui call center este un centru de contact. Angajații săi procesează mesajele primite prin toate canalele de comunicare, inclusiv prin Internet. Un tip de departament de servicii poate include și departamentul de marketing, care în companiile mari este responsabil de comunicarea cu clienții pe rețelele de socializare. Adesea, această activitate este efectuată de agenții specializate în servicii precum managementul imaginii și reputației.

Responsabilitati

Responsabilitățile unui specialist în servicii sunt aproximativ aceleași în majoritatea organizațiilor. Sarcina principală a unui call center sau operator de contact center este să comunice cu clienții. Primește apeluri primite sau sună el însuși clienții, de exemplu, pentru a le oferi un nou serviciu profitabil. Solicitările sunt introduse într-un program special în care sunt stocate informații despre toate comenzile efectuate.

Specialiștii care lucrează în departamentul de service tehnic (de exemplu, la un magazin mare) au propriul set de responsabilități. De regulă, aceasta presupune deservirea clienților, întocmirea și semnarea diferitelor documente, procesarea serviciilor și interacțiunea cu departamente precum depozit și producție.

Calitati personale

Munca de servicii este foarte dinamică și necesită anumite calități personale. În primul rând, deoarece un specialist lucrează de cele mai multe ori cu oameni, el trebuie să iubească și să poată comunica. Printre clienți se numără persoane cu caracter și nevoi diferite, iar angajatul de serviciu trebuie să fie capabil să găsească o abordare față de fiecare dintre ei, ceea ce necesită abilități excelente de comunicare și cunoștințe de psihologie. Toleranța la stres este utilă în rezolvarea situațiilor conflictuale. Este dificil să supraestimezi o asemenea calitate ca responsabilitatea - până la urmă, impresia pe care compania sa o face clientului depinde direct de angajatul de serviciu.

Carieră

Dacă un specialist în service își dovedește munca, după un timp poate aplica pentru postul de șef al departamentului (Director Serviciu Clienți). Această poziție necesită prezența anumitor calități de conducere și organizaționale, precum și o pregătire pentru responsabilitate și riscuri crescute. Supraveghetor departamentul poate deveni în viitor directorul unui centru de servicii și, astfel, poate intra într-o nouă etapă de carieră. În acest caz, poate avea nevoie de educație suplimentară - economică sau managerială.

Perspective

Cu cât capacitățile tehnice ale serviciului se dezvoltă mai repede, cu atât clienții devin mai sofisticați. Acest lucru îi obligă pe proprietarii de afaceri să fie în permanență în alertă și să lupte pentru clienți, dezvoltându-le și oferindu-le servicii din ce în ce mai avansate. Prin urmare, putem spune deja cu un grad ridicat de încredere: în viitorul previzibil, specialiștii de service nu vor rămâne fără locuri de muncă. Dimpotrivă, funcția lor poate deveni și mai solicitată - cu toate acestea, calitatea muncii „militarului” ar trebui să fie la maximum.

Salariu

Un specialist cu cel puțin 1 an de experiență de lucru se poate aștepta la un salariu de 35-40 de mii de ruble în regiunea capitalei. Salariul unui manager de servicii depinde de nivelul său de competență. Cunoașterea profundă a produsului și a proceselor de lucru, experiența în crearea unei echipe profesionale și bunele abilități organizatorice sunt apreciate. În unele cazuri, este important să aveți un permis de conducere și un vehicul propriu. În cele mai promițătoare zone (de exemplu, IT), salariul unui manager cu experiență la Moscova poate ajunge la 150 de mii de ruble.

Unde să studiezi

Ca orice specialist, este indicat ca un angajat al serviciului clienti sa aiba studii superioare. Cea mai evidentă cale pentru o persoană care a decis să se dedice acestei profesii este să se înscrie la o universitate specializată în educație de serviciu. La Moscova, aceasta este Universitatea de Stat Rusă de Turism și Servicii (RGUTiS) și filiala sa - Institutul de Servicii. Sankt Petersburg are și o instituție de învățământ superior specializată - Universitatea de Stat de Servicii și Economie din Sankt Petersburg (SPbSUSE).

Specialități

Facultatea de Servicii este alegerea optimă pentru un solicitant care dorește să obțină studii superioare în sectorul serviciilor. Pe lângă universitățile de specialitate enumerate mai sus, există facultăți cu acest nume la Universitatea Economică Rusă din Moscova numită după G.V. Plekhanov și Universitatea de Stat de Economie din Sankt Petersburg. De asemenea, educația economică și psihologică poate fi utilă pentru a lucra într-un serviciu pentru clienți.

Angajare

Cea mai sigură opțiune pentru angajare este să redactezi un CV și să-l trimiți potențialilor angajatori, printr-un site de muncă sau direct. Pentru început, puteți obține un loc de muncă la o companie ca stagiar sau asistent. O astfel de muncă este plătită minim, dar este mult mai ușor să o obții ca student sau absolvent fără experiență. Dacă stagiarul se dovedește a fi cel mai bun din companie, atunci este puțin probabil să fie nevoit să aștepte mult momentul în care managerul însuși îi oferă un post de specialist.