Как вежливо отказать начальнику от дополнительной работы. Как отказать начальнику, если он предлагает интим

Как часто все мы жалуемся, что работа съедает все силы. Независимо от того, насколько компетентным Вы можете быть, условия на работе могут быть достаточно жесткими, чтобы в них находиться неделю за неделей. И не помогает, даже если у Вас есть требовательный начальник, день за днем побуждающий Вас идти вперед и только вперед. Это как раз та проблема, перед которой сталкиваются люди во всем мире, и вне зависимости от культуры и вероисповедания, все озабочены тем, чтобы отказ руководству не выглядел резким и безосновательным. На самом деле отказ не всегда может иметь отрицательный оттенок!

Если Вы уже работаете достаточно долго, и искренне хотите работать продуктивнее на благо фирмы, нет ничего лучше, чем честно сказать «нет» навалившемуся грузу. Если Вы спокойно будете все это сносить, то на некоторое время жизнь Вашего начальника улучшится, но в конце-концов проблема всплывет наружу и снизит Вашу производительность, что, в конечном счете, может отрицательно повлиять на работу всей команды. Ниже я приведу несколько ясных и вежливых способов отказать Вашему начальнику.

1. "Да, но …"
Иногда, лучше быть тактичным, и вариант "да, но …" работает более эффективно, чем прямое "нет". Является ли это корпоративным решением, которое вовлекает Вас и Вашу команду, или решение о Вашей рабочей нагрузке, принятое Вашим начальником, такая часть ответа как "да" показывает, что Вы услышали и поняли точку зрения руководства. Часть "Но …" указывает на то, что Вы интересуетесь поручением в достаточной степени и ищите дополнительное решение. Цельный подход показывает Вас в очень выгодном свете, даже при условии, что Вы противоречите решению вышестоящих лиц.
Возьмите, например, «уверен, новая стратегия поможет нам приблизиться к более потенциальным клиентам, и производить больше, но она значительно сократит наше время, чтобы развить контакты, и это может отрицательно повлиять на нашу репутацию и успешный обменный курс.»

2. Продемонстрируйте принцип "Больше Работы = Меньше Производительности"
Закон снижающейся прибыли работает для всех, включая Вашего начальника. Вы знаете свою работоспособность и допустимую рабочую нагрузку лучше всех, поэтому именно Вы, и никто другой, должны сказать руководству, что его дальнейшие требования идут в разрез с Вашей производительностью. Попытайтесь также использовать "да, но …" см. п.1.
Например, если Ваш начальник хочет, чтобы Вы взяли новый проект и выполнили его в кратчайшие сроки и в дополнительные часы, Вы должны объяснить, почему качество работы при этом не станет лучше и быстрее. Возможно, у Вас есть хобби, которое играет ключевую роль в Вашей разрядке от работы, и Ваш начальник обязательно должен знать это. Примите во внимание то, что когда Вы связываете свой отказ от задания с тем, чтобы лучше выполнить Вашу работу, чтобы при этом еще и не пострадала Ваша производительность, Вы не будете выглядеть в невыгодном свете.

3. Перенесите ответственность на своего начальника
Если у Вас уже есть много заданий, заставьте своего начальника взять на себя ответственность за дополнительную работу, которая отдается Вам. Для примера спросите, "хорошо, я возьму этот проект, но я уже работаю над A, B и C. На какой из них Вы хотите, чтобы я поставил более низкий приоритет?" Сделать ответственным начальника в данной ситуации является отличным способом косвенно сказать «нет»!

4. Действительно ли Вы уверены, что Ваше руководство хочет, чтобы с ним всегда соглашались?
Эти люди всегда готовы показать, что они являются положительными и производительными, и много служащих забывает, что начальство не всегда ищет людей, которые скажут "да" в любой ситуации. Существует множество руководителей, которые ценят рабочих, у которых есть уверенность и независимость, чтобы думать, принимать решения, критически анализировать и иметь свою точку зрения. С такими начальниками периодическое "нет" покажет Вас в более выгодном свете чем бесконечное "да".

Если у Вас был неудачный опыт с руководством вначале Вашей карьеры, не судите каждого по тем же самым параметрам. Это будет большая помеха к Вашему потенциальному успеху.

5. Установите Ясность и Хорошую Коммуникацию
Для начала следует установить рабочие взаимоотношения. Если Ваш начальник знает, что Вы общительны и любите ясность, Вы будете в состоянии установить рабочие отношения, которые откровенны и честны. Вы будете трезво смотреть на ожидания Вашего босса и вообще, на Ваши взаимоотношения. Это даст Вам возможность не только отказать вашему начальнику, но также и выбрать правильное время, чтобы сделать это.

6. Умение твердо стоять на своем
Это иногда важно. Например, если Вы только что возвратились после беременности и Ваш начальник ожидает, что Вы немедленно возобновите свою постоянную рабочую нагрузку, Вам, вероятно, придется отказать прямо. Однако, удостоверьтесь, что Вы объясняете свое решение ясно, и так, чтобы Ваш начальник не приписал его внезапному побуждению или случайному поведению. Он или она должен знать, что Ваше решение необходимо для Вашего здоровья и благосостояния. Помните, для любого руководителя важно, чтобы его подчиненные могли находить компромисс между личным и работой.

7. Храбрость - Название Игры
Есть много способов отказать Вашему начальнику, но все они начинаются с небольшой доли храбрости. Имейте в виду, что каждому, кто когда-либо был высшим руководством, время от времени приходилось говорить «нет» на определенной стадии работы.

Итак, суть способов состоит в том, что Вы отказываете начальнику не для того, чтобы уклониться от ответственности или работы. Скорее это должно показать то, что Вы - уверенный, мотивированный и думающий человек!

Источник: Rabotavia.ru

Прием на работу

На самом деле начало этого нелегкого пути находится в приемной или любом другом помещении, в котором осуществляется собеседование о принятии в ряды будущих заслуженных тружеников производства. Как отказать руководителю при приеме на работу - это, вообще говоря, отдельная тема для другого большого разговора. Однако именно на этом этапе необходимо проявить достаточное количество твердости и показать эту часть своего характера, давая знать, что подчиненный не потерпит к себе отношения как к марионетке в театре кукловода.

Трудовые будни

Итак, первый непростой барьер найма на работу преодолен, и вот мы уже на хорошем счету у босса, отлично зарекомендовав себя в паре непростых испытаний, коварно подстроенных новоиспеченным начальником. Далее нас ждут еще более трудные времена с точки зрения того, как отказать руководителю, поскольку теперь на кону будет стоять не только его уважение, но и скорость прогресса заработной платы, и увеличение всевозможных льгот, напрямую зависящих от него.

Однако если начальник уже на этапе приема на работу почувствовал, что подчиненный не собирается всегда говорить ему «да», как говорилось ранее, то жизнь в таком случае окажется намного легче. Ведь не секрет, что руководитель может и делегировать полномочия, да и вообще, спихивать черную работу на беспрекословно выполняющих ее, не умеющих поставить его на место, словом, тех, на ком и держится любая организация, людей.

Итак, здесь, на этапе сложившегося рабочего процесса, необходимо вести себя еще более принципиально, ведь любое превышение лимита полномочий со стороны начальника чревато повторениями, что, в конце концов, может превратиться в то, что называется нарушением человека.

Отказ может быть соблюдением субординации

Следовательно, если подчиненный думает о том, как отказать руководителю, и сделать это не только вежливо, но и с сохранением рабочего места, должен думать об этом сразу же, на этапе приема на работу. Если поставить себя четко и правильно, давая понять, что не собираешься быть посыльным по всем мыслимым и немыслимым поводам, то в дальнейшем можно рассчитывать не только на соблюдение субординации, но и на возможность поставить на место в крайнем случае. Таким образом, отказ руководителю может быть не только соблюдением субординации, но и является таковым, если осуществляется в рамках разумного.

Повышение, от чего оно зависит

Как ни странно, но даже банальное повышение по службе зависит именно от того, как отказать руководителю. В повышении подчиненного, с точки зрения руководителя, особенно рангом выше его непосредственного начальника, нет ничего необычного. Наоборот, если сотрудник проявляет инициативу, честно выполняет обязанности, достигает хороших результатов, то разумный босс с большим удовольствием не только повысит его, но и удостоит честолюбивого соратника других почестей.

Конечно, существует множество других факторов, и зачастую умение отказать играет далеко не самую важную роль в повышении работника, но важно знать об этом и умело использовать способность разговаривать с руководителем на равных с точки зрения выполнения основных обязанностей сотрудника. Да, именно умение правильно и четко сказать «нет» в том месте разговора, которое даст понять начальнику, где субординация, а где злоупотребление ею, и определяет возможности для повышения.

Семья и бизнес

Еще один немаловажный фактор, часто вклинивающийся в отношения «руководитель-подчиненный», - это семейные узы. Не секрет, что человек, завоевавший место под солнцем, начинает подтягивать и тех, кого он любит, поближе к нему, заветному. И вот тут начинается самое интересное. Как отказать руководителю, если он - твой близкий, а может и не очень, но все-таки родственник. И зачастую ни вежливость, ни жесткость в такой ситуации уже не спасает.

В таком случае многие разумные специалисты рекомендуют следовать очень простому правилу. А именно: четко разделять области, поскольку они действительно практически не связаны. Семья и работа несовместимы, в этом успели убедиться многие работодатели, кто-то на собственном горьком опыте, кто-то - наблюдая этот конфликт со стороны. Итак, дома - семья, на работе - коллеги, а значит, неизбежная обязанность придерживаться субординации. И потому никакого панибратства, которое, кстати, значительно запутывает профессиональные отношения и заметно ухудшает способность добиваться целей как одной, так и другой стороны.

Пол руководителя

Аспектов взаимоотношений между людьми очень много. Однако важнейший, определяющий подавляющее их большинство - половые различия. Действительно, то, как отказать руководителю-мужчине, сильно отличается от подобной манипуляции в отношении босса женского пола. Неудивительно, ведь даже подход к выполнению работы сильно отличается в зависимости от этого.

И если прямой отказ, вежливый и непреклонный, может вызвать уважение со стороны мужчины, то от женщины можно ожидать самых разнообразных и порой непредсказуемых последствий. Не хотелось бы вдаваться в различия психологий полов, однако факт остается фактом. Если знать, как отказать руководителю с сильным характером, можно предугадывать, как поведет себя мужчина. Если же речь о слабом поле, то здесь на помощь подчиненному может прийти только его природная смекалка, ну и, конечно, честность и прямота. Эти вещи всегда вызывают уважение и желание сотрудничать, даже в самой сложной ситуации.

Итоги

Итак, в этом небольшом материале мы рассмотрели, как отказать руководителю. В работе нет ничего сложного, особенно если она радует и приносит удовольствие. Тем не менее знать эти простые правила сотрудничества и обоюдного управления во взаимоотношениях со своим начальником стоит каждому человеку. Хочется надеяться, что они были не только доступно изложены, но и будут полезными каждому сотруднику, мечтающему о хорошей работе, адекватном руководителе и возможностях для профессионального и карьерного роста.

Что делать, если шеф настойчиво проявляет знаки внимания, а в ваши планы роман с ним не входит? Как отказать начальнику твердо, максимально вежливо и тактично, сохранив достоинство и карьеру? Автор «Леди Mail.Ru» и эксперты поделились эффективными способами борьбы с разгулявшимся боссом.

Харассмент по-русски

Российского работодателя американским харассментом (так называется должностное преступление на сексуальной почве) не напугать. Де-юре в уголовном кодексе содержатся статьи «понуждения к действиям сексуального характера» (ст.132 и 133), но де-факто дела о домогательствах практически недоказуемы как в силу размытости понятия, так и досудебных проволочек. Сразу в суд пойти нельзя (это дело публичного обвинения), сперва с полученными доказательствами вы обращаетесь в полицию, а уж вопрос возбуждения уголовного дела будет зависеть от добросовестности сотрудников ОВД.

«В статье 133 УК есть важная специфика - уголовно наказуемо не любое сексуальное домогательство, а именно понуждение к совершению конкретных сексуальных действий. Наказуема ситуация, когда руководитель обращается к женщине с явно выраженным требованием, угрожая в случае несогласия понижением в должности, увольнением, невыплатой зарплаты и премий. Если же, наоборот, за согласие на совершение действий сексуального характера обещано предоставить какие-либо материальные блага, преимущества, то такие действия не рассматриваются как преступление», - рассказывает адвокат Олег Сухов.

Намеки, взгляды, заигрывания также не подпадают под действие этой статьи. Другой защиты от сексуальных домогательств УК не содержит, а механизма юридической защиты у нас, увы, нет.

«Обращение в суд за защитой по нормам ТК фактически бесперспективно, поскольку норм, устанавливающих защиту работника от домогательств, не существует, а положения Международной организации труда, регламентирующие защиту работников от сексуальных домогательств, не применяются из-за отсутствия в РФ механизма ответственности работодателя», - уточняет эксперт.

Как вариант можно подать иск о возмещении морального ущерба. Но тут все непросто. Возмещению подлежит вред, причиненный неправомерными действиями. А как доказать незаконность недвусмысленных взглядов и скабрезных шуточек при отсутствии закона?

Вот и получается, что женщина, ставшая объектом симпатии босса, находится в ситуации выбора. Боится мести, власти руководителя, потерять должность, поэтому молча терпит психологическое притеснение и соглашается на выдвинутые условия, либо навсегда прощается с коллективом.

«Я не отвечала взаимностью шефу и была непреклонна, несмотря на его настойчивые «доброе утро» каждый день», - эта шутка крайне актуальна, когда речь заходит о том, что именно следует считать харрасментом и нарушением рабочей дистанции.

«Следует отличать действительно сексуальные домогательства и просто человеческие отношения, которые нельзя полностью исключить даже в условиях рабочей обстановки. В любом офисе присутствуют элементы пристрастия, антипатия, симпатия. Что считать домогательством? Ключевое слово здесь «нежелательность». Сексуальные действия, знаки внимания, которые вам претят, нарушают личную неприкосновенность (поглаживания, похлопывания без согласия) и достоинство личности (сальные шуточки, замечания интимного содержания) свидетельствуют о харассменте», - говорит психолог-консультант психологического центра «Аржаан» Сергей Мостиков.

Можно ли избежать приставаний шефа?

Бытует заблуждение, что жертвами сексуальных действий становятся девушки «легкомысленного поведения», мол, сами виноваты, напросились. На самом деле домогательства - это конкретное действие, где ответственность лежит на агрессоре, а не на жертве. Тем не менее провоцирующего поведения стоит избегать: не участвовать во фривольных разговорах на работе, поскольку для мужчины это знак, что вы не прочь перейти от слов к делу, не одеваться вызывающе.

«Одна из форм выстраивания безопасных отношений в офисе - это дресс-код. Рабочая истина: решая деловые вопросы, выгляди соответствующе по-деловому», - подтверждает психолог.

Тесная дружба, флирт, жеманное поведение, кокетство дезориентируют руководителя. По возможности демонстрируйте статус замужней женщины, рассказывайте, что вы в серьезных стабильных отношениях. Это некий месседж, который окружающие мужчины будут считывать и понимать, что здесь делать нечего, это «закрытая территория».

Способы самозащиты

Политика намеками на намеки проигрышна в деле о домогательствах. Если начальник проявляет симпатию недвусмысленно, нужен четкий, ясный, без недомолвок разговор в обстановке тет-а-тет. Прилюдно отвергая и высмеивая мужчину, вы рискуете задеть его самолюбие, нанести урон его авторитету, а это грозит реальным увольнением или травлей. Говорить максимально спокойно, вежливо, глядя в глаза, без улыбок, заискиваний, строго и лаконично. Ваш монолог должен содержать несколько пунктов.

Решительное «нет», означающее отказ, а не сомнение. Неумение отказать может свидетельствовать как о неуверенности в себе, в этом случае поработайте над манерой держаться заранее, так и о нерешительности, то есть желании избежать конфликта.

Нужно четко обозначить свою позицию и в дальнейшем ее отстаивать. Доходчиво аргументировать, почему вы отказываете, что именно не нравится («мне неприятно происходящее», «для меня это недопустимо», «у меня есть другой мужчина, семья»), при этом не переходя в обвинения. Дать понять: в целом вы относитесь к человеку лояльно. Начальник тоже человек, может влюбиться, но вы его чувств не разделяете. В отказе может звучать некая компенсация, символическое поглаживание: «Я с вами не согласна, но ценю вас, уважаю как руководителя. Мне нравится работа, но неинтересны отношения». Или сыграть на самолюбии: «Спасибо, что выслушали меня, уверена, вы все воспримете адекватно и это не повлечет за собой никаких проблем на работе для меня лично, вы слишком умны и интеллигенты, для того, чтобы опускаться до преследований или каких-то административных мер».

Важно на стадии аргументации отказа дать понять, что вы действительно не готовы изменить условия. Если сотрудница сомневается в выбранном решении, мужчина чувствует, что она может поддаться, и продолжает продавливать свою позицию. Если женщина четко осознает, что для нее важно, нет внутренней борьбы, то поведение становится непротиворечивым, однозначным, как следствие невербальные сигналы свидетельствуют о том же - появляется уверенность в себе.

Когда ситуация критическая

Сохраняйте и фиксируйте все факты домогательства (письма, эсэмэс, диктофонные записи, видео), особенно в случае с уголовным обвинением. Они могут послужить основанием, если начальник решит вас уволить. Диктофонную запись можно использовать как средство защиты своих интересов, предъявив вышестоящему руководству, профсоюзу или семье агрессора. Многих мужчин факт огласки его поведения перед родственниками может остудить гораздо быстрее, нежели угроза исков и тяжб.

«Как показывает судебная практика, аудиозапись на диктофон практически никогда не принимается как допустимое доказательство, поскольку невозможно определить кто конкретно, когда и о чем говорит. Наиболее эффективным доказательством с точки приемлемости в суде является использование видеозаписи, позволяющей точно установить лицо, понуждающее женщину к сексуальным действиям, какие угрозы используются», - говорит юрист.

В успешном разрешении конфликта могут помочь и свидетели, например, ваши коллеги.

«Свидетельскими показаниями также может быть подтвержден факт понуждения, - комментирует адвокат Олег Сухов. - Однако в силу понятных причин (боязнь получить сложности на работе и т.д.) заручиться поддержкой коллег по работе бывает затруднительно, даже если они были в курсе происходящего и могут подробно осветить ситуацию».

Если же вы перепробовали все адекватные методы противостояния с нахалом, но обидчик упорствует, остается писать заявление по собственному - все-таки гораздо ценнее сохранить достоинство и уважение к себе, чем работу.

Ваш начальник – это человек, от которого, в принципе, зависит наличие у вас работы, так как именно этот человек подписывает приказы об увольнении. Он же влияет и на отношения в коллективе, а также рабочую среду на рабочих местах. Другими словами, в рабочие часы ваш начальник является для вас царем и господином, которому вы «повинуетесь». Но, что делать, если ваш «господин» делает из вас раба в прямом смысле этого слова? Нагружает вас лишней работой, зная, что отказать вы ему не сможете? Пора учиться говорить «нет» своему начальнику.

В большинстве случаев начальник начинает нагружать сотрудника дополнительной работой только потому, что сотрудник сам дал повод, так с ним обращаться. Зачастую, сотрудники уверены, что начальству отказывать просто нельзя, так как из-за этого отказа можно лишиться работы. Однако, это ошибочное мнение, так как ни один умный и достойный человек не уволит своего подчиненного из – за того, что тот отказался сходить в магазин за булочками, или написать отчет, которого писать не обязан. Просто он уверен, что раз вы выполняете его дополнительные поручения, значит, вам не сложно это делать и подобно рода просьбы не занимают у вас много времени.

Какое решение? Вы должны всем своим видом показать, что выполнение просьб, которые не входят в ваши прямые обязанности, занимают у вас много времени, а также отвлекают вас от основной работы. Запомните, вы должны четко расставить свои приоритеты, причем ваш начальник должен о них знать.

Если, допустим, вы хотите добиться повышения, значит, вы должны показывать свою любовь к работе тем, что остаетесь после работы, выполняете дополнительные поручения, а также ту работу, которую выполнять не обязаны. Если же вы хотите доказать своему начальнику, что вы незаменимый сотрудник, благодаря вашему уму, опыту и способностям, сосредоточьтесь на выполнении своих основных обязанностей.

Знай свою должностную инструкцию

Вы должны четко знать свои права и обязанности, чтобы не позволять вашему начальнику манипулировать вами, а также, чтобы разбираться, можно ли отказывать в той или иной ситуации. Отличный способ показать своему начальнику, что вы не должны выполнять его личные просьбы: всегда иметь на своем рабочем столе должностную инструкцию, причем не в ящике, а на самом видном месте.

А если начальник попросит вас о чем – то, сделать огромные глаза и как ни в чем не бывало спросить: «А эта работа есть в моей должностной инструкции?». Только задавать этот вопрос следует не с иронией, или с грубостью в голосе, а с наивностью ребенка. Конечно, в такой момент вас ждет не очень приятная ситуация, однако, вы покажете своему начальнику, что отлично разбираетесь в своих правах, и сделать из вас «ломовую лошадь» у него не получится.

Научись говорить «Нет»

Многие сотрудники очень бояться сказать «нет» своему начальнику, страдая от этого с каждым днем все больше и больше. Начальник, чувствуя свою власть и безотказность своего работника, переходит через все границы и просит его выполнять уже не только рабочие поручения, но и личного характера, что, естественно, является очень унизительным для человека.

Согласитесь, вы получали высшее образование, учились на определенную специальность не для того, чтобы бегать в магазин и покупать для своего работодателя продукты питания, или ставить его машину в гараж, или забирать костюм из химчистки. Поэтому вам необходимо ввести в свой рабочий лексикон слово «нет», возьмите себя «в руки», наберите побольше воздуха в легкие и скажите «нет», к тому же это такое слово, которое с каждым разом говорить все легче и легче.

Однако, вам следует учесть, что «нет» следует говорить правильно и тактично, ведь отказав своему начальнику прямо в лоб, вы, конечно, работу можете и не потерять, но предвзятое отношение вам может быть обеспеченно.

Тактичность и лояльность

Это два главных качества, которые должен соблюдать сотрудник в общении со своим начальником. Часто хочется высказать все, что накипело в лицо своему начальнику и бросить ему на стол свое заявление об увольнении, но на такой поступок решается всего лишь один сотрудник из десяти тех, кто страдает от непомерной нагрузки своего начальника. Помните, «перегнуть палку» и наговорить лишнего довольно просто, но как вы потом будете работать с этим человеком, находиться на одной территории и решать общие проблемы? Именно поэтому, если вы хотите сказать «нет» своему начальнику и прекратить «производственное рабство» делать это следует тактично и лояльно.

У меня много работы

Именно эта фраза идеально подходит для любого случая с совершенно любым начальником, так как он не может заставить выполнять вас его дополнительные поручения, отвлекая вас от своих основных обязанностей, огромный плюс ко всему, эта фраза выражает отказ, который будет отлично понят и правильно оценен вашим работодателем.

Например:

— Сходи, пожалуйста, в наш второй офис и принеси все необходимые бумаги, а то мой секретарь опаздывает. – Не могу у меня накопилось много работы;

— Съезди в магазин и купи все необходимые продукты, чтобы я вечером устроил своей жене романтический ужин, и заодно забери мой заказ в магазине. – Извините, но, если я сейчас отлучусь, хотя бы на минутку, я не успею подготовить квартальный отчет во время и получу «нагоняй» от вас же;

— Заполни за меня отчет и отнеси его высшему руководству. – Тысяча извинений, но я закапала с утра глаза каплями против раздражения, и у меня настолько двоиться перед глазами, что я в клеточку не попаду даже с десятого раза.

Хороший понт дороже денег

Скорее всего, ваш начальник прекрасно знает все ваши рабочие моменты, куда и когда вы ходите, а также распорядок ваших рабочий часов. И, если вы ему скажете, что у вас много работы, он прекрасно поймет, что вы говорите ему «нет», однако это будет именно такой отказ, который не позволит вам упасть в глазах своего работодателя.

Единственное, что следует сказать наверняка – за внеурочное время и переработанные часы вам зарплату никто не заплатит. Уважайте себя и свой труд, не терпите наглость своего начальника и смело научитесь говорить ему «нет».

Правильно отказывать - настоящее искусство. Особенно сложно говорить «нет» тем, от кого зависит работа, карьера, заработок. Как сделать так, чтобы отказ не только не повредил отношениям на работе, но и укрепил их?

Специалист по логистике Маргарита Крылова страдает от собственного неумения сказать «нет»: «Еще в школе у меня списывали все, кому не лень. Я постоянно оставалась дежурной или выполняла поручения классного руководителя».

Теперь Маргариту эксплуатируют на работе. Если нужно выйти в выходной день - звонят ей. На переговоры со вздорными клиентами - тоже она. Кроме этого, она подстраховывает опоздавших на работу коллег, обучает новичков и отвечает на звонки в отсутствие офис-менеджера. «Про себя проклинаю и начальство, и сослуживцев, а вслух сказать «нет» боюсь. Ведь у меня такая хорошая репутация. И начальство меня ценит, и коллеги», - оправдывается г-жа Крылова и продолжает разрываться на части.

Быть или не быть

Чтобы понять, какие просьбы стоит выполнять, а на какие наложить категоричное вето, надо ответить (прежде всего, себе) на несколько вопросов.

Вопрос первый: «кому это надо?». Если от того, будет ли исполнена просьба или нет, зависит работа всей компании, ее однозначно стоит выполнить. Даже если это не входит в ваши обязанности. В частности, это касается ситуаций, когда компания имеет шанс заполучить важного клиента, выиграть тендер или, напротив, рискует потерять крупную сумму денег. Начальство, как правило, не забывает тех, кто не подвел в трудную минуту.

Вопрос второй: «могу ли я отказать просящему?». В некоторых компаниях просьбы начальства не обсуждаются. Хотя в таком случае непонятно, почему они называются просьбами.

Вопрос третий: «что я получу, выполнив просьбу?» / «что я потеряю, не выполнив просьбу?». Как уже говорилось, человек, который готов пойти навстречу другим, получает из-за своей безотказности и много хорошего - благодарность, доверие и, что немаловажно, возможность озвучить встречную просьбу. И, напротив, жестко и категорично отказывая ближним, человек теряет хорошее отношение к себе. Если же сотруднику ничего из вышеперечисленных «пряников» от просителя не светит (или не нужно), можно смело отказывать.

И четвертый вопрос, ответ на который может перечеркнуть все предыдущие: «что я потеряю, выполнив просьбу?». Если на кону оказывается качество выполнения собственных обязанностей, личные деньги, здоровье, семья или свобода, стоит найти корректный способ отказаться.

Психологи выделают две основные ошибки отказывающих: слишком завуалированное «нет» и неаргументированность отказа.

В первом случае может возникнуть недопонимание, и просящий решит, что ему ответили согласием. Лучший способ отказать в просьбе - честно сказать «я не буду этого делать». Чтобы у просящего не оставалось иллюзий и ложных надежд.

Для особо трепетных особ стоит еще сообщить мотив своего отказа. Объяснить, что это не личное, а исключительно желание хорошо сделать свою работу. Так как если будешь делать работу других, то кто же сделает твою?

Неаргументированный отказ создает у просящего впечатление, что ему отказывают просто так. А это может привести к конфликту. Если просящим оказывается начальник, упор в аргументации стоит делать на благе компании. Это не только сглаживает отказ, но и характеризует «отказника», как профессионала.

Если же с просьбой обращается коллега, лучше честно сообщить причину отказа. Конечно, если она достаточно веская и нет причин ее скрывать (скажем, речь не идет о чем-то глубоко личном или о третьих лицах). В отдельных случаях безопаснее переложить ответственность за отказ на другого («начальник завалил меня работой»). А еще лучше на обстоятельства («завтра подменить тебя не смогу - меня не будет в городе»). При этом не лишним будет посокрушаться на сей счет, чтобы у просящего не осталось сомнений в том, что ему отказывают не по собственной воле.

«Я бы с радостью, но…»

Один из беспроигрышных вариантов, если просителем выступает начальник, - показать план своей работы на ближайшее время и предложить шефу самостоятельно определить, в ущерб чего будет исполняться просьба. Если этот прием не действует предложить руководителю кандидатуры тех, кому это можно перепоручить.

Есть общий метод под названием «махровый формализм». В рамках этого метода поручения начальства принимаются и выдаются только в письменном виде и с подписью: да, выполню, но соответствующий приказ, пожалуйста, составьте. Начальники в таком случае предпочитают дать задание кому-либо другому, нежели утруждать себя составлением подобных бумажек. Правда, применить этот способ лучше в крупных и забюрократизированных структурах.

Не откажите, господин начальник

С неудобными просьбами сталкиваются не только подчиненные, которых донимают начальники, но и руководители, к которым обращаются сотрудники. Стоит ли отказывать в таком случае?

Если подчиненный пришел с деликатным вопросом или серьезной проблемой, значит он просит принять участие в своих делах не руководителя лично, а компанию, в которой они оба работают. В такой ситуации лучше пойти навстречу просящему и заполучить крайне лояльного сотрудника. Если же руководитель по тем или иным причинам не может выполнить просьбу подчиненного, можно воспользоваться тактикой «это не от меня зависит». При этом шеф не отказывает, а говорит подопечному, что он должен посоветоваться с вышестоящим начальством. А спустя некоторое время с огорчением сообщает, что «он сам бы с удовольствием согласился, но начальство несогласно».

В любом случае начальнику желательно избегать конфликтных ситуаций и, кроме того, отказывать вежливо. Особенно если с просьбой приходит ценный специалист. Даже если в итоге ему предстоит услышать отказ, лучше озвучить его после веских аргументов и нескольких хвалебных фраз: «Мы вас очень ценим», «Ваш вклад в работу компании значителен»...

Напоследок - универсальный совет. Кому бы и при каких обстоятельствах не пришлось отказывать, для начала стоит поставить себя на место просящего и посмотреть на ситуацию с его колокольни. В таком случае, даже категоричное «нет» будет звучать максимально вежливо и необидно.

Основные ошибки, которые совершают «отказники»:

Отказывают слишком агрессивно
Спешат сказать «нет», вместо того чтобы подготовить просящего к отказу
Не аргументируют отказ
Не предлагают альтернативу
Отказывают слишком завуалировано

Приемлемые способы отказа

Честно озвучить причину отказа
« К сожалению, я не смогу это сделать, потому что…»
Предложить альтернативу
«Сегодня у меня совершенно нет времени, зато, думаю, смогу выполнить вашу просьбу завтра»
Посетовать на отсутствие знаний/умений/компетенции/полномочий, необходимых для выполнения просьбы
«Вряд ли компания получит желаемый результат, если переводчиком на переговорах буду я, инженер третьего разряда», «Согласно должностной инструкции, у меня нет полномочий выполнять эти функции»
Переложить ответственность за отказ на третье лицо/обстоятельства
«Я бы с радостью, но мой непосредственный руководитель этого не одобряет», «Я бы рад раньше выйти из отпуска, но в авиакассе мне не хотят менять билеты»

ИТОГО: Перед тем как озвучить отказ, стоит подумать, не лучше ли выполнить просьбу. Если решение принято, отказ должен быть аргументированным, вежливым, но категоричным.