Cel mai rapid mod de a-i face pe oameni să aibă încredere în tine. Cum să câștigi încrederea și afecțiunea unei persoane Decide să câștige încredere între prieteni

4 august 2013

Religia ne învață: „Vorbește cu oamenii așa cum ai vrea să vorbească cu tine”. Dar este acest lucru potrivit pentru noi? Pentru a câștiga încrederea și respectul unei persoane, trebuie să înțelegeți cum este ea și să-i vorbiți limba.

Astfel, pentru a câștiga încredere și respect, trebuie să stăpânești diverse abilități de comunicare, deoarece oameni diferiți interpretează aceleași cuvinte în mod diferit. Nu numai că au nevoi diferite, ci și stilurile lor de luare a deciziilor.

Dacă vrei să le vinzi ideile tale, atunci trebuie să comunici cu ei ca egali. Pentru că este imposibil să satisfaci nevoile neclare ale clienților necunoscuți. Informatii pe tema comunicare de afaceri sunt destule acum. Desigur, experiența practică în comunicarea cu oamenii este de mare importanță. Și poate că unii dintre voi știți deja să câștige încrederea și respectul interlocutorului, să aibă propria metodă personală, și funcționează și aduce rezultate.

În acest articol, ca exemplu, vom lua în considerare teoria lui Isaac Adizes (www.adizes.com), pe baza căreia există patru tipuri de oameni cu care trebuie să interacționăm și să comunicăm: Producător, Administrator, Antreprenor și Integrator.

Cum să câștigi încrederea Producătorului?

Pentru a câștiga încrederea Producătorului, descrieți în detaliu starea actuală a lucrurilor.

Producator:

• În primul rând, el știe de ce au nevoie clienții și de ce vin la tine.
• În al doilea rând, are o idee despre tehnologie sau despre cum să creezi pentru ce vin clienții tăi.

Pentru a-i atrage atenția, trebuie să spuneți: „Dragă, avem o problemă, dar avem puțin timp, așa că am început deja să căutăm o soluție, avem nevoie doar de sprijinul tău.”

Cum să câștigi încrederea administratorului?

Pentru a câștiga încrederea Administratorului, calculează cu exactitate și spune-i cât timp îi vei lua.

Administrator:

• Are o capacitate naturală de a pătrunde în detalii, în special în cele legate de zona de implementare.
• El este metodic mediu de lucru bine gândit și organizat.
• Administratorul vede problemele inerente ideii.
• El este preocupat de acuratețea și fiabilitatea informațiilor.
• Îi face griji că organizația poate pierde stocarea informațiilor, bazele de date sau proprietatea intelectuală.
• Administratorul este indispensabil într-o organizație în creștere și vă acoperă spatele. Dar el nu produce pentru ce există organizația.

Este recomandat să încetinești când intri în camera în care vor avea loc negocierile, să tragi aer în piept, să te strângi și să te concentrezi. În primul rând, spune despre ce vei vorbi. Când pui o întrebare, privește-l în ochi. Dacă vezi că privirea i s-a desprins, pare să se fi retras în sine - taci. Aceasta înseamnă că Administratorul se gândește și digeră informațiile pe care i le-ați prezentat. E mai bine să nu te amesteci.

Apoi, cel mai probabil, va avea întrebări despre implementare. Spune: „Bună întrebare, o voi scrie acum”. La sfârșit, spuneți: „Ți-am oferit imaginea de ansamblu, acum să trecem la detalii.” Și nu uitați de cel mai important lucru - trebuie să respectați timpul stabilit!

Cum să câștigi încrederea unui antreprenor?

Pentru a câștiga încrederea unui antreprenor, oferă-i idei noi.

Antreprenor:

• Analizează schimbările din mediu, elaborează un plan de acțiune care determină acțiunile de astăzi.
• Aceasta este o persoană creativă, un inventator de strategii.
• Are curaj, dorință de a-și asuma riscuri și, în același timp, este creativ.

Cum să câștigi încrederea unui Integrator?

Pentru a câștiga încrederea Integratorului, asigurați-vă că sunteți de acord cu toată lumea înainte de a-l întâlni.

Integrator:

• Aceasta este o persoană care se grăbește constant de la o idee la alta, fără a duce nimic la bun sfârșit. De regulă, el nu este capabil să creeze o organizație.
• Îl interesează doar un singur lucru - cine intră într-o relație cu cine.

Desigur, acestea sunt exemple limită. De regulă, oamenii combină aceste tipuri. Prin urmare, pentru a câștiga încrederea și respectul unei persoane, este necesar să se determine exact ce tipuri îi sunt inerente. Și găsiți o abordare individuală a acesteia. Și, de asemenea, trebuie să determinați ce tipuri sunt inerente în dvs.

De fiecare dată când comunicăm cu un Client în persoană sau prin telefon, nu vindem doar un produs sau serviciu, ci ne vindem pe noi înșine... și nu vă fie teamă de această expresie, dar în esență este...

Ce este încrederea? De ce avem încredere în unii, dar nu în alții și nu se poate face nimic în privința asta?

În cine avem cu adevărat încredere? Pe cine recunoaștem ca fiind „al nostru”?

Dar este cu adevărat posibil să facem ceva în acest sens dacă soarta contractului depinde de contestarea încrederii interlocutorului?

Odinioară, unul dintre profesorii noștri, profesorul M.R.Ginzburg, ne-a spus o astfel de poveste în timpul unui seminar. Pentru o nuntă studențească în acei ani îndepărtați, când încă învăța singur, prietenii i-au dat lui și soției sale un kilogram de sare, 16 kg - pentru că, conform unui proverb rusesc, aceasta este cantitatea de care trebuie să mănânci cu cineva. împreună pentru a cunoaște corect o persoană. Această sare s-a terminat doar doi ani mai târziu... și următoarea frază ne-a cufundat pentru totdeauna în inimile: „Dar când te întâlnești cu un Client, ai la dispoziție unul, maximum două minute pentru a face totul. Dacă nu câștigi încredere în acest timp, atunci nu o vei mai câștiga niciodată.”

Pentru a acționa atât de repede, trebuie să știi ce și cum să faci. Deci, scopul nostru este să câștigăm încrederea Clientului în primul minut și să o menținem pe tot parcursul contactului. Vă sugerăm să faceți întotdeauna următoarele.

Întâlnirea a avut loc. Aș dori să mai fac o digresiune în această chestiune și nu trebuie să ne credeți - doar uitați-vă în jur cu atenție. Iată doi oameni care merg pe stradă și discută animat ceva. Sunt sau nu de acord? Este foarte simplu: dacă pozițiile lor sunt similare și chiar simetrice, dacă se mișcă sincron, atunci cel mai probabil da, dacă nu, nu există nicio îndoială că se ceartă. Poate că acest lucru vine de la faptul că atunci când nu exista niciun om, ci un animal - o maimuță? - atunci nu era doar un animal, ci o creatură de haită. Zborul unuia a dus la o reacție aproape simultană și similară din partea celor din jur. Curiozitate, agresivitate, calm, orice s-a transmis. Nu suntem departe de asta - tot ce a fost odată s-a păstrat în noi la nivel genetic. Ce ne împiedică să folosim asta: să ne comportăm exact ca Clientul? Și asta înseamnă: luați o poziție similară, efectuați mișcări similare și urmați-i ritmul.

În zilele noastre s-a scris multă literatură despre posturi. Toată lumea cunoaște pozițiile mâinii „deschisă” și „închisă” și așa mai departe. Ce să facem dacă Clientul este îngrădit de noi?

Stai vizavi cu palmele deschise artificial? Da, în acest fel poți da un semn al „purității intențiilor” tale. Și, din păcate, ridicați imediat o graniță și mai mare între manager și client. Și, cel mai important, orice poziție ocupată artificial, indiferent dacă vrem sau nu, va da în continuare nu numai semne de „deschidere”, ci și nu de naturalețe. Când cineva din fața noastră se comportă într-o manieră atât de tensionată, nu numai că nu inspiră încredere, dar, de regulă, este urmată de o reacție.

Ce să faci într-o astfel de situație? Mulți autori sugerează să țină un fel de document. Bine, acest lucru va determina clientul să-și schimbe postura - dar va schimba aceasta atitudinea? Vă recomandăm o altă opțiune - mai puțin rapidă și, prin urmare, mai eficientă. Acceptăm ceea ce este - într-o formă mai puțin evidentă ocupăm o poziție similară. Și, deoarece încrederea este obținută cu grijă și imperceptibil, luăm noi înșine o poziție deschisă. De obicei, dacă este făcut corect, clientul ne va urmări. Dacă nu, asta nu înseamnă că nimic nu a funcționat - pur și simplu nu am atins încă nivelul necesar de încredere. Continuăm să lucrăm.

Sarcina managerului este următoarea. Încă din primele secunde, luați o poziție similară cu cea a Clientului. Mișcă-te și vorbește într-un mod similar și în același ritm. Și chiar mai mult decât atât: acrobația în acest stadiu va fi respirația în același ritm. Pentru aceasta, balizele de semnal pot servi ca: mișcarea pliurilor de îmbrăcăminte, micro mișcări ale nasului, abdomenului, pieptului și așa mai departe - acest lucru este individual și trebuie învățat. Monitorizarea respirației interlocutorului ne deschide o altă oportunitate uimitoare. Experiența arată că o frază rostită în timp ce interlocutorul expiră este supusă unei procesări mult mai puțin critice. Nu poți face întreaga prezentare expirând oh. Dar fraza finală, cel mai important lucru?

Există și o a doua față a monedei de a oglindi imperceptibil interlocutorul Când repetăm ​​mișcările și ritmul cuiva, obișnuindu-ne cu asemănarea imaginii lui, îl urmăm într-un fel sau altul, reacțiile lui. Și acest lucru este foarte important - să primiți feedback pe parcursul întregului contact.

Se crede că primim aproape nouăzeci la sută din informații în procesul de comunicare „non-verbal” - prin posturi, intonații și așa mai departe. Nu știm cum să recalculăm și să verificăm acest lucru - lăsați-l să rămână pe conștiința cercetătorilor. În același timp, utilizarea profesională a tehnicilor de adaptare „non-verbală” la interlocutor, atunci când devine un obicei, îmbunătățește nu numai relația dintre Client-manager, ci afectează semnificativ și relațiile cu oricine, chiar și în familie. - și acest lucru a fost verificat.

Cu toate acestea, fascinația pentru tehnicile „externe” nu trebuie, totuși, să ne distragă complet atenția de la CE și CUM spunem. Iar următorul pas va fi să arăți Clientului că managerul este același cu el, „unul de-al lui”, nu numai extern, ci și intern. Acest lucru este și mai ușor de făcut. Este suficient să acordați cea mai mare atenție Cuvinte cheieși frazele interlocutorului Dacă conversația are loc la telefon, atunci cine ne oprește să scriem ceva pe hârtie?

Întrebarea fundamentală este că prin aceleași cuvinte înțelegem lucruri complet diferite - pe baza experienței noastre personale.

În procesul de dezvoltare a unui contact, facem totul pentru a trece la următoarea etapă a relației: într-un fel sau altul, să învățăm despre valorile Clientului.

Relația dintre Client și manager nu poate fi construită decât la un singur nivel, pe egalitate.

Nu am văzut niciodată relații serioase precum stăpân-cumpărător - vânzător caldean. Iar relațiile inverse, când Clientul trebuia să acționeze ca un suplicant, au murit odată cu socialismul. Prin urmare, pentru a câștiga încrederea și, odată cu acesta, un contract profitabil, cea mai bună modalitate este de a construi relații în condiții egale. Și acesta este un alt nivel de „ajustare” față de Client - să demonstrăm respect nu numai pentru el, ci și pentru noi înșine, arătând că amândoi avem dreptul la o identitate de sine similară.

Deci, ce obținem în total?

Pentru a fi „unul ai noștri” pentru o persoană, noi, în primul rând, privim, ne mișcăm și chiar respirăm la fel ca el. În al doilea rând, rostim aceleași cuvinte, aderăm la aceleași valori și avem experiențe de viață și interese oarecum similare. În al treilea rând, ne tratăm cu același respect cu el, suntem aceeași persoană cu el. Dar asta nu este totul și nu aceasta este limita.

Pornim de la faptul că nu ne vom înșela clientul - aceasta nu este o afacere. Dorim să ne facem munca în așa fel încât atât compania noastră, cât și Clientul, astfel încât ambele părți să beneficieze. Și asta ne deschide o altă oportunitate de a construi relații: suntem la fel ca el în scopul nostru final, în misiunea noastră! Și dacă avem aceeași misiune, atunci câștigăm atât încredere, cât și o oportunitate excelentă de interacțiune ulterioară. Atunci când, într-o formă sau alta, informăm Clientul că avem un scop final comun cu el - ce ar putea fi mai bun și mai semnificativ pentru a încheia un acord în viitor?

Acest articol descrie multe, dar deloc toate, componentele aderării și adaptării la interlocutorul tău. Dar acest lucru poate părea deja prea dificil pentru a urmări toate acestea dintr-o dată.

Există o tehnică simplă pentru a îmbrățișa imensitatea Când aceste tehnici sunt învățate și practicate separat, puteți încerca următoarele.

În procesul de comunicare cu Clientul, creați-vă cumva propria imagine a unei astfel de relații. Mai mult, nu neapărat doar vizual - de exemplu, că reprezentăm un singur cadru dintr-un film sau suntem înghițiți de o strălucire violetă comună, așa cum și-a imaginat unul dintre participanții la formarea noastră. Poate că pentru unii va fi mai potrivit să cânte cu Clientul în același cor sau să cânte la un concert în aceeași trupă rock - așa a fost metafora internă a unei persoane care și-a încercat muzică în tinerețe. Sau o idee despre ceva care se unește fizic într-un sistem interconectat și unificat. În multe cazuri, o astfel de imagine va fi suficientă pentru ca creierul nostru, chiar și atunci când nu o observăm, să facă toată această muncă pentru noi - să îmbrățișeze. această imensitate fără niciun efort din partea noastră. El este capabil de asta!

Încrederea se câștigă din primele secunde de comunicare. La prima vedere. Dar este o greșeală să crezi că, dacă tot ce s-a spus este făcut chiar de la început, atunci mai târziu poți uita de asta.

Cum poți învăța toate astea? Puteți urma o pregătire de specialitate. Dar cel mai important este să începi să fii atent la aceste detalii. Și antrenează-te, antrenează-te, antrenează-te... Și nu încetează să fii surprins când relațiile de la locul de muncă, nu doar cu Clienții, ci și cu managerii și subalternii, acasă, chiar și cu cei mai mici copii, devin din ce în ce mai bune pe zi ce trece - mai multe și mai de încredere.

Când o fată te atrage, vrei să o posezi. Cu toate acestea, nu este atât de ușor să obții ceea ce îți dorești. La fiecare pas, tipul este forțat să cerșească, să convingă și să trezească interesul. Și toate acestea de dragul de a face sex. Desigur, dacă interesul unui tip este doar sexual, atunci nu va petrece mult timp cu o fată. Cu toate acestea, în orice caz, trebuie să inspirați încredere. Doar încrederea unei fete într-un tip o va încuraja să facă sex și să fie de acord cu orice alte propuneri.

Site-ul pentru bărbați vorbește despre importanța de a insufla încredere unei fete. Doar un tip care este de încredere face sex. Fata acceptă să se abandoneze numai după ce începe să se simtă atrasă de tip. Cum să evoci senzațiile potrivite unei fete de a face sex, de a nu primi refuzuri de la ea și chiar de a începe relatie serioasa?

Ai încredere la prima întâlnire

Încrederea poate fi câștigată doar în timp. Cu toate acestea, începuturile sale inițiale vor apărea deja pe pagină dacă tipul face totul corect. Cum să câștigi încrederea la prima întâlnire?

1. Vorbește cu încredere și calm, fără să te lauzi. Doar o persoană nesigură trebuie să se laude pentru a-și înfrumuseța, „încețoșa” ochii și pentru a evoca o atitudine fals pozitivă față de sine. O persoană calmă și încrezătoare inspiră automat încredere.
2. Privește direct în ochi. Dacă o persoană înșală, de obicei își ascunde ochii. Dacă un tip se uită în ochii unei fete, atunci ea înțelege că comunică cu ea sincer.
3. Discutați subiecte care sunt sincere. Aceste subiecte sunt „Amintiri din copilărie”, „ Povești tragice care ating sufletul”, „Iubire nefericită, pentru care tipul nu dă vina pe nimeni”, „Vise și dorințe asociate cu dragostea”. Vorbește despre copii (sau despre tine însuți ca copil), despre sentimente și despre un viitor minunat - acest lucru va topi gheața din inima fetei.
4. Încearcă să fii natural. Nu este nevoie să purtați mască. Fata va începe să aibă încredere dacă cuvintele tale nu diferă de comportamentul tău.

Neîncrederea este îndoiala cu privire la fiabilitatea informațiilor despre o altă persoană. Oamenii nu au încredere și creează o problemă din asta: „Nu am încredere în tine. Fă-mă să am încredere în tine.” De fapt, dacă nu ai încredere, atunci trebuie să afli adevărul despre cealaltă persoană. Nu suferi pentru că nu ai încredere, ci ocupă-te să afli adevărul despre partenerul tău.

Neîncrederea apare de fiecare dată când un anumit adevăr este dezvăluit și așteptările unei persoane nu sunt îndeplinite. Ai fi putut fi înșelat – și nu mai ai încredere. Te-ai așteptat la un lucru și ai primit altceva - acum nu ai încredere. De fapt, încrederea se pierde foarte ușor și se restabilește mai greu.

Dacă te îndoiești de o altă persoană, atunci va trebui să lucrezi personal pentru a afla întregul adevăr. Nu este nevoie să lași îndoielile deoparte, trebuie să le dezminți. S-ar putea să ai dreptate că în unii oameni nu se poate avea încredere. Nu ai încredere, dar verifică.

Ce este încrederea? Acesta este momentul în care crezi tot ce îți spune o altă persoană. Sunteți de acord că acțiunile și cuvintele partenerului dvs. sunt sincere. Mai mult, nu le verificați, dar credeți necondiționat că așa este. Acesta este motivul pentru care încrederea se pierde ușor: informațiile care ți-au fost oferite se pot dovedi a fi false. Dacă afli că ai fost mințit, vei fi dezamăgit. În același timp, se pierde încrederea - dorința de a crede o persoană fără controale și dovezi.

Cum să câștigi încredere într-o fată pentru o relație serioasă?

Dacă un tip intenționează să se întâlnească constant cu o fată și să construiască o relație serioasă cu ea, atunci trebuie să-și amintească că nu trebuie doar să inspire încredere în el însuși, ci și să o mențină în mod constant. Este destul de ușor să-ți pierzi încrederea în tine, dar va fi aproape imposibil să o recâștigi.

Cum să inspiri încredere unei fete cu care intenționezi să ai o relație serioasă. Singurul lucru de care îi pasă unei fete este capacitatea ta de a te ține de cuvânt. Tocmai această incapacitate este pe care oamenii moderni păcătuiesc adesea.

Unii oameni caracterizează incapacitatea de a-și ține cuvântul astfel: „Sunt stăpânul cuvântului meu. După cum a spus, și-a luat cuvântul înapoi.” Și nu te poți certa aici: nimeni nu te va pedepsi pentru că nu vrei să te ții de cuvânt (și merită remarcat că tocmai acei oameni care gândesc astfel sunt cei care practică să nu-și țină promisiunile). Dar atunci merită să te întrebi de ce nu au încredere în tine? La urma urmei, dacă dai și iei cuvântul tău atât de ușor, atunci nu este nevoie să te ascult deloc.

Dacă doriți, puteți găsi o scuză pentru oricare dintre acțiunile dvs. Dar această justificare va ajuta dacă, din cauza acțiunii tale, ai eșuat sau ai împiedicat o altă persoană să-și atingă succesul și dacă ai fi spus inițial adevărul că nu vei îndeplini promisiunea ta, atunci persoana ar fi căutat alte căi sa-si realizeze ideea? Adesea, în acest caz, oamenii pierd contactul cu oameni buni, promițători, de succes. Și cine este de vină pentru asta? Chiar oamenii care cred că scuzele lor îi vor ajuta, fără să-și dea seama măcar că cuvintele lor nu îi vor ajuta pe cei care s-au bazat pe ei să compenseze pierderea timpului și a oportunității.

Deci, dacă nu te vei ține de cuvânt, atunci nu promite nimic. Refuzați imediat, astfel încât persoana să nu piardă timpul și să-și rezolve problemele fără ajutorul dvs. În acest caz, vei avea cel puțin șansa să menții relații cu oamenii, pentru că ei vor ști că vei refuza și nu îi vei dezamăgi. Dar neîncrederea apare doar față de acei oameni care își dau cuvântul și apoi nu se țin de el, găsind diverse scuze, pentru că nu vor să arate rău și trădători.

Cum poți să-ți pierzi încrederea? Promite ceva altei persoane și apoi nu te ții de cuvânt. Există multe povești despre cum oamenii și-au făcut promisiuni unii altora și apoi și-au încălcat cu ușurință cuvintele. Există dorința de a nu mai promite nimic nimănui. Și este mai bine să nu faci asta dacă înțelegi că nu te vei ține de cuvânt. Cu toate acestea, uneori apar situații când trebuie să liniștiți pe cineva cu privire la ceva. Cum poți să promiți și apoi să te ții de cuvânt?

Să-ți încalci cuvântul este ușor; tot ce trebuie să faci este să faci ceea ce faci de obicei. De ce? Pentru că ceea ce este promis este exact ceea ce o persoană nu face Viata de zi cu zi. Prin urmare, el oferă ceva nou pentru el însuși. Și aici trebuie să ai grijă să nu înșeli pe alții și să nu te pui într-o poziție incomodă.

• În primul rând, nu promite ceva ce nu vei livra. Daca intelegi mai departe acest moment când nu poți face ceea ce ți se cere, atunci este mai bine să-i spui sincer interlocutorului despre asta. Este mai bine să refuzi decât să-ți încalci cuvântul și să fii numit un slab și un înșelător.
• În al doilea rând, dacă decizi să promiți ceva unei alte persoane, atunci fă-o nu pentru că îți cer ceva, ci pentru că tu însuți vrei să te comporți diferit. Nu este nevoie să faci favoruri altor oameni. În schimb, fă-ți o favoare: promite doar ceea ce tu însuți ai decis să schimbi despre tine, pentru că propria ta dorință te va ajuta să faci față dificultăților cu care te vei confrunta atunci când dezvolți un nou obicei.

Când promiți, ține-ți cuvântul. Dar, în același timp, puteți face o rezervare, astfel încât adversarul să nu aștepte rezultate instantanee. Nu vei deveni o „persoană diferită” azi sau mâine, ci te vei îndrepta treptat către scopul propus. Prin urmare, în plus, cere ajutorul interlocutorului tău: lasă-l să te ajute să te dezvolți model nou comportament care îl avantajează atât pe el, cât și pe tine. În același timp, spuneți că veți încerca și nu veți reuși imediat.

Cu toate acestea, puteți încerca să schimbați totul într-o singură zi: începeți să vă comportați așa cum intenționați să o faceți. Uită de cum te-ai comportat înainte. Începe de astăzi să te comporți într-un mod nou, de parcă ai fi făcut-o mereu așa.

Cum să inspiri încredere unei fete?

Băieții constată adesea că fetele nu au încredere în ei. Acest lucru este destul de firesc dacă fetele s-au confruntat anterior cu situații în care au fost înșelate și folosite. Pentru a insufla încredere în tine, trebuie să arăți înțelegerea dificultăților fetei. Dacă ea vorbește despre a fi folosită sau trădată, atunci fiți în regulă cu neîncrederea ei.

Pentru a insufla și mai multă încredere în tine:

1. Nu grăbi fata în nimic: nici în a lua decizii serioase, nici în a intra într-un act intim, nici în alte situații. Oferă-i fetei, dar spune-i că nu insisti când fata este gata, apoi lasă-o să-ți spună despre asta. Și fii de acord cu faptul că ea nu este de acord imediat cu propunerile tale.
2. Fii sincer. Dacă promiți ceva, atunci doar ceea ce ești gata să îndeplinești. Dacă nu ești de acord cu ceva, atunci spune-o direct. Fii mereu sincer, chiar și în lucrurile mărunte.
3. Deschis. Vorbește direct despre tot ceea ce privește relația ta cu fata, viitorul tău împreună etc. Nu te ascunde de fata unde mergi și cu care comunici.

Desigur, cel mai important lucru este să te ții de cuvânt. Dacă promiți, ține-te și împlinește-ți cuvântul. Cu timpul, fata va înțelege că are de-a face cu un tip serios.

Cum să câștigi rapid încrederea?

Dacă nu doriți să pierdeți timpul și, de asemenea, doriți să câștigați rapid încredere, atunci puteți recurge la o astfel de metodă precum ajutorul. Oferă-i să o ajuți pe fată cu ceva, mai ales dacă vezi că ceva o deranjează sau este grijulie. Întrebați ce distrage atenția fata de la comunicarea dvs. și apoi oferiți-vă ajutorul. Ajută, rezolvă-i problema - o va face să se gândească să aibă încredere în tine.

Concluzie

O fată trebuie să aibă încredere într-un tip pentru a fi deschisă față de el, pentru a comunica calm cu el, pentru a fi de acord să se culce cu el etc. Dacă tipul nu inspiră încredere, atunci fata încetează să mai comunice cu el și, cu atât mai mult, nu o face. dormi cu el.

Fiecare dintre noi ne-am trezit într-o situație în care am ajuns echipa noua— și a fost necesar nu numai să ne adaptăm la ea, ci să devii membru al echipei în scurt timp. Acest lucru nu este ușor, mai ales pentru un nou lider. Se confruntă cu sarcini dificile, care nu pot fi îndeplinite fără încrederea subordonaților săi.

Așadar, un top manager de succes și cu experiență a ajuns la o companie cunoscută ca șef de departament. Contractul, pe care predecesorul său aproape că a eșuat, trebuia să fie „renunțat”. Consiliul de administrație a stabilit sarcina: să facă acest lucru în cel mai scurt timp posibil. La prima întâlnire cu managerii, i-a îndemnat să depună toate eforturile în acest contract, important din punct de vedere strategic pentru companie: „Toate speranțele sunt pentru divizia noastră. Prin urmare, propun prelungirea zilei de lucru și sacrificarea weekend-urilor: volumul de muncă este de așa natură încât nu avem altă cale.” La final a întrebat ce dorințe sunt. Oamenii au început să se lupte între ei pentru a-și oferi abordările asupra lucrării, dar vârful i-a ascultat pe mai mulți și a spus: „Deja m-am gândit la toate, am calculat totul. Nu avem timp de experimente acum.”

Sâmbătă după-amiază, a ajuns la birou și a văzut că mulți nu s-au dus la muncă, iar dintre cei care erau pe câmp, doar doi munceau - restul doar se prefăceau. Au lucrat la fel de reticent și neproductiv pe parcursul săptămânii următoare. Nu a existat entuziasmul la care și-a sperat managerul de vârf atunci când a schițat perspectivele și a promis recompense materiale. În plus, între angajați a apărut un conflict ascuns. Cei care lucrau după ore erau nemulțumiți că alții au decis să stea acasă pe cheltuiala lor. Dar, în ciuda nemulțumirii generale, vârful nu a făcut nimic, s-a plimbat vesel prin birou și s-a prefăcut că totul merge așa cum trebuie. El nu a vrut să „clatine barca” de teamă să nu înrăutățească relația. Prin urmare, am luat o poziție neutră și am încercat să fiu loial tuturor.

La zece zile după ce top managerul a început lucrul, l-a sunat președintele consiliului de administrație. După ce a zburat din străinătate, a vrut să știe cum merg lucrurile cu contractul. Dar vârful și-a trimis adjunctul să raporteze, iar el însuși a mers la negocieri, pe care le-ar putea anula cu ușurință. În același timp, a înțeles că au întârziat programul – iar generalul, cel mai probabil, l-ar certa – adică, în sensul literal al cuvântului, și-a înființat adjunctul. La sfârșitul săptămânii și-a adus scrisoarea de demisie: „Mă mut la altă companie. - Cum așa? Avem planuri atât de grandioase! - De ce să credem asta? Toată lumea înțelege foarte bine că vor pur și simplu să ne folosească: trebuie să „puneți” și să justificați așteptările conducerii. Odată ce terminăm proiectul, îți aduci echipa. Și unde vom fi? Prin urmare, voi fi sincer, nu numai eu, ci și alții se gândesc să plece.”

Top a fost surprins. A simțit că a vorbit atât de convingător la prima întâlnire încât oamenii ar trebui să fie investiți în muncă. La urma urmei, au fost promise fonduri sporite, avansare în carieră și alte bonusuri. Dar, după ce a primit carte albă de la conducerea superioară, nu a reușit să mobilizeze angajații și să salveze contractul. De ce?

CredȘinu am incredere

Noul manager nu a primit credit pentru că el însuși nu a făcut un „avans”. Secretul încrederii este la fel de simplu ca și secretul relații bune: o persoană nu trebuie doar să primească, ci și să dea. E ca la un cont bancar: pentru a primi venituri trebuie să investești bani. Și oricine dorește să primească dividende mari trebuie să investească mai întâi o sumă mare.

Dar managerul de top nu avea încredere în profesionalismul subalternilor săi. Avea propriile sale idei despre cum să acționeze pentru a „retrage” contractul. Prin urmare, el a respins propunerile lor, i-a tratat doar ca simpli interpreți, și nu ca profesioniști care aveau deja multă experiență, idei și considerații în această chestiune. S-a dovedit că i-a lovit acolo unde i-a durut, fără a le acorda meritul de încredere pe care se puteau baza pe drept. Și, drept urmare, le-a devalorizat inițiativa personală. Dacă unui angajat i se refuză încrederea, atunci responsabilitatea îi este înlăturată automat. El devine pasiv și complet indiferent față de rezultatele muncii sale.

Încrederea are două componente: rațională și emoțională. Prima include încrederea că celălalt este capabil să-și îndeplinească obligațiile. Se bazează pe o evaluare a competenței sale, eficacității, precum și a coerenței și previzibilității. Componenta emoțională se bazează pe comunitatea de valori și motive, pe simpatia pentru un partener și pe credința că nu te va dezamăgi și, în sfârșit, pe deschidere, care este atât de necesară pentru rezolvarea cu succes a problemelor.

În consecință, există întotdeauna riscul de a vă pierde investițiile pe două niveluri: psihologic și material. Dacă o persoană nu se ridică la înălțimea așteptărilor noastre, putem experimenta o mare dezamăgire: „Am avut încredere totală în el, dar m-a tratat așa!” Și putem regreta investiții materiale nejustificate dacă ne-am cheltuit timpul, efortul, banii, dar nu am obținut rezultatele dorite. Și totuși, o relație de încredere trebuie să înceapă cu un avans riscant.

ȘIn-grup

Dezvoltarea încrederii este facilitată de similitudine: conștientizarea că aparținem aceluiași grup - și că suntem diferiți de toți ceilalți. După ce am descoperit că altul este oarecum asemănător cu noi, indiferent care este exact asemănarea, avem tendința de a-l include în „în grup”, așa cum îl numesc psihologii, chiar dacă tocmai ne-am întâlnit. Dacă el pare similar și, prin urmare, de înțeles și previzibil, atunci credem că putem avea încredere în el ca în noi înșine și în ceilalți „ca noi”. Preferăm să vedem membrii „în grup” într-o lumină bună, considerându-i mai atractivi și mai buni decât alții.

Prin urmare, top managerul a trebuit să găsească un teren comun în primele zile. Mai mult, au existat dificultăți comune care ar putea deveni un factor unificator. De obicei, îndepărtează barierele de protecție și creează un sentiment de solidaritate și apropiere - ca soldații care luptă cu un inamic comun. Dar noul top a creat o distanță și a contrastat cu ceilalți: eu sunt șeful, iar voi sunteți subordonați. După ce a distribuit sarcinile, el însuși a rămas pe margine. Nu a stat în timpul săptămânii, nu a ieșit în weekend, ci a venit doar să verifice. Deși în această situație era necesar să lucrăm la egalitate. Declarați imediat parteneriate și interacționați constant cu grupul de lucru. Tocmai această poziționare - reală - și nu flirtul cu oamenii, ți-ar permite să devii membru al „în-grupului” lor.

Atunci când se creează un grup de lucru, este tentant să se mențină doar relații profesionale în cadrul acestuia. Dar oamenii care sunt conectați dincolo de muncă au mai multe șanse să se înțeleagă atunci când au opinii diferite și chiar conflicte. În echipele în care se practică comunicarea strict formală, relațiile sunt fluide și respectuoase, dar nu există legătură strânsă nu apare între colegi. Se ceartă și se ceartă mai rar, evită conflictele, dar rămân neconvinși și acționează în felul lor chiar și în situații care necesită acțiuni coordonate.

Echipa trebuie să aibă o distribuție precisă a rolurilor. Acest lucru întărește nu numai componenta rațională, ci și emoțională a încrederii. Previzibilitatea acțiunilor crește, se formează criterii comune de evaluare și se menține unitatea obiectivelor. „Codul” echipei, scenarii pentru acțiuni în situații critice, un acord privind interschimbabilitatea în circumstanțe de forță majoră - toate acestea oferă încredere în fiabilitatea echipei. Dar dacă acest lucru nu găsește sprijin în practica de zi cu zi, atunci încrederea dispare. Pentru a dezvolta încrederea este necesar interacțiune constantă, organizarea asistenței reciproce și, cel mai important, succes real.

Greu cuȘituatsȘieu

Un credit de încredere care a apărut „pe vreme frumoasă” și nu a fost încă testat pentru putere nu este altceva decât speranță. Încrederea în altă persoană apare atunci când ați trăit deja ceva împreună. situatii criticeși să trateze cu ele cu succes. Prin urmare, este important ca, în timpul testării, managerul să demonstreze capacitatea de a conveni asupra obiectivelor, de a evalua munca și de a discuta probleme dificile.

În exemplul nostru, când a apărut o situație nefavorabilă și a fost necesar să se raporteze proprietarului companiei, managerul de top a evitat de fapt acest lucru și s-a acoperit cu adjunctul său drept scut. Prin urmare, angajații au înțeles: dacă vor apărea din nou dificultăți, el va pune pe alții. Desigur, dacă vârful ar fi acceptat această provocare „pe covor” și ar fi luat cea mai mare parte a loviturii, atunci ar fi devenit clar pentru toată lumea: acesta este un comandant cu care „poți merge la recunoaștere”.

BlȘifurie, deschidere, vulnerabilitateȘipod

Când avem de-a face cu oameni cu care avem relații directe, apropiate, avem o încredere reciprocă. Ne putem contrazice, dar în același timp să știm că ne susținem emoțional, chiar dacă părerile noastre diferă. În sfera profesională, acesta este un factor decisiv. Și, bineînțeles, trebuie să ținem cont de faptul că relațiile de încredere au nevoie de un echilibru între proximitate și distanță. Încrederea este disponibilitatea de a fi dependent de alți oameni într-o situație de incertitudine și în așteptarea unor beneficii din aceasta. Cel care are încredere și se apropie de altul devine dependent, dar cel care are încredere este tras și în corsetul strâns al așteptărilor altcuiva - trebuie să le îndeplinească. Uneori, refuzul lor duce la ruperea relațiilor apropiate. De aceea, multor oameni se tem de intimitate. Mulți sunt siguri: cei care își arată vulnerabilitatea se pun într-o poziție slabă, subordonată și devin lipsiți de apărare. Se crede că, demonstrându-ne temerile și slăbiciunile, le dăm altora putere asupra noastră. Dar fără intimitate, încrederea nu poate apărea - doar atunci când te deschizi și arăți vulnerabilitatea, oamenii încep să aibă încredere în tine. Dacă ambele părți și-au oprit mecanismele de apărare, apare o condiție prealabilă pentru contactul emoțional. Dacă vorbești deschis încă de la început despre ceea ce gândești și simți cu adevărat, vei putea crea o atmosferă de încredere și vei stabili o interacțiune eficientă. Vulnerabilitatea este un instrument pentru cineva care are încredere; poate fi folosit pentru a începe o relație de încredere. Dar nu sub forma unei cereri: „Trebuie să ai încredere în sfârșit!”

Prin urmare, managerul de top a trebuit să arate că este supărat de situație, care l-a pus într-o poziție foarte precară. Recunoaste ca m-am grabit cu promisiunile facute la conducere, gandindu-ma ca contractul va fi gata intr-o luna. Nu pentru a fi un „leggăr de lemne de tablă”, ci pentru a spune că este oarecum confuz și ar dori să primească un sfat. Adică să fii deschis și vulnerabil, să nu te temi să-ți arăți slăbiciunea, dar în același timp să vorbești despre experiențele tale reale și să nu încerci să manipulezi.

Directitate, claritate, specificitate

Mulți șefi sunt încrezători că au o relație de încredere cu angajații lor, deoarece ei înșiși sunt întotdeauna prietenoși și deschiși la comunicare. Dar curtoazia nu poate deveni baza încrederii pe care o are partea din spate: cel care zâmbește mereu dulce este imprevizibil, pentru că în timpul ciocnirilor este reticent să „își dezvăluie cărțile” și nu rezolvă conflictul, ci doar cheamă pe toată lumea să se împace. Prin urmare, dacă apare o situație sensibilă, angajații nu se grăbesc să contacteze un astfel de șef. Așa că „bunul” nostru manager de top a netezit cu sârguință conflictele, crezând că principiul de bază lucru in echipa- „Nu legăna barca.” Deși ceea ce i se cerea nu era curtoazie, ci independența internă și capacitatea de a vorbi direct despre probleme. Desigur, e frumos când șeful aproape susține relații de prietenie cu angajații, dar într-o perioadă aglomerată acest comportament este lipsit de valoare. Când sunt multe în joc, cum poți avea încredere în cineva care evită de obicei orice conflict și urmează calea celei mai puține rezistențe?

Pentru a crea o atmosferă de încredere, trebuie să luați o anumită poziție și să nu vă bateți în jurul tufișului, încercând să ocoliți toate colțurile și să nu jignească pe nimeni. Managerul nu ar trebui să tacă problema: „Nu există niciun motiv de îngrijorare. Ne descurcam." Un șef strict, pretențios și chiar nepoliticos are mai multe șanse să inspire încredere decât un șef amabil, compliant și îngăduitor. Angajații știu: „Dacă nu îi place ceva, o va spune direct. Prin urmare, dacă tăce, poți fi sigur că totul este în ordine. Și dacă el laudă, înseamnă că a apreciat cu adevărat munca depusă și nu oferă o parte din laudele de rutină.”

Nu va exista încredere fără o abordare curajoasă a subiectelor neplăcute. Managerul de top a înțeles că proiectul pe care trebuia să-l „reanima” era încă în pericol de eșec. Dar nu a vorbit deschis despre asta până când proprietarul companiei a cerut un raport. Și în loc să-și susțină adjunctul, care singur a ascultat amenințările conducerii superioare, l-a acuzat public: „Ai fost prost pregătit și ai dezamăgit întreg departamentul”. Deloc surprinzător, atât deputatul, cât și alți angajați au simțit că au fost tratați extrem de nedrept. Și managerul a distrus chiar și acel mic credit de încredere pe care l-a primit în avans.

Pentru ca o persoană, și mai ales un șef, să câștige încredere, este necesar, în primul rând, să vorbești despre subiecte neplăcute și să faci acest lucru nu doar în timp util, ci sincer, constructiv și binevoitor. Și în al doilea rând, discutați problema cu acei angajați care sunt direct implicați în ea.

Refuzul rezultatelor pe termen scurt

Pentru a crește nivelul de încredere, trebuie să renunțăm la mișcările și trucurile obișnuite care aduc „bonusuri” pe termen scurt (când tăcem neajunsurile produsului în fața clienților, obținem recunoaștere de la șeful nostru, furăm o idee de la un coleg etc. .), și apoi se adună și ne dăunează reputației, ne împovărează relațiile cu oamenii. Acest lucru este bine ilustrat de teoria jocurilor: cei care sunt prea pasionați de propriile interese și câștigă fiecare joc își înfurie partenerii - și se privează de șansa de a continua să joace ca o echipă. Oricine joacă prea egoist, bazând pe un câștig rapid, va trebui să caute constant noi parteneri și să piardă timpul. Prin urmare, în cele din urmă, va realiza mai puțin decât cel care a construit o relație de încredere, reciproc avantajoasă.

Dacă top managerul ar fi construit nu numai perspectiva pe termen scurt pentru implementarea proiectului, ci și-a planificat activitatea departamentului cu doi sau trei pași înainte - a vorbit despre proiectele viitoare, despre cum vede fiecare angajat din ele - atunci oamenii nu ar avea senzația că sucurile sunt pur și simplu „stors” din ele. Atunci nu s-ar gândi că singurul scop al vârfului este să se afirme și să câștige un punct de sprijin într-un loc nou.

Experienta rea

Angajații au decis că cel mai probabil noul manager se va comporta la fel ca și precedentul - nu își va îndeplini promisiunile. Și, în general, este clar de ce: încrederea este dificil să apară, dar neîncrederea este ușor: experiența negativă este generalizată în trei direcții. În primul rând, o persoană nu are încredere nu numai în zona în care a înșelat cândva, ci și în alte lucruri. În al doilea rând, experiența proastă în sine este generalizată: „Nu voi mai avea încredere în tine niciodată cu bagajele mele!” În al treilea rând, această neîncredere se extinde asupra persoanelor care au fost martorii unei experiențe proaste sau au aflat despre aceasta din surse de încredere.

Dezamăgirile din trecut împovărează dezvoltarea relațiilor: angajații sunt neîncrezători în planurile conducerii. Și cel mai adesea, această „neîncredere de bază” include întreaga experiență de comunicare cu managementul de vârf: promisiuni încălcate, lipsă de ceremonie, lipsă de principii, lipsă de sprijin și plasă de siguranță, garanții uitate creșterea cariereiși așa mai departe. O experiență proastă afectează nu numai angajatul direct afectat, ci și o gamă largă de colegi: apare o stare generală de neîncredere.

Ce puteți face pentru a crea o cultură a încrederii în echipa, departamentul sau întreaga companie? Trebuie să investești în încredere în ciuda dezamăgirii. Acest lucru este dificil pentru că majoritatea oamenilor nu suportă dacă eforturile lor nu produc rezultate pentru o perioadă lungă de timp. Mai mult, dacă se pare că alții joacă din nou nu după reguli, ci pe baza propriilor interese. Pentru ca, în loc de o atmosferă de încredere între manager și angajați, să nu apară ostilitate, este important să jucați un joc deschis, sincer: în timpul conflictelor, luați o anumită poziție și nu bateți în jurul tufișului, discutați liber subiecte neplăcute, și să nu-i taci deocamdată. Este necesar să se ofere o linie constructivă de comportament acceptabilă pentru ambele părți, astfel încât toată lumea să înțeleagă: managerul se angajează într-o cooperare reciproc avantajoasă, pe termen lung. Alegeți echilibrul optim între apropiere și distanță. Încrederea, ca și neîncrederea, este strâns împletită cu motivele și intențiile - și dacă acestea sunt suficient de transparente, dacă gradul de deschidere al liderului este suficient de mare, atunci el are toate șansele să câștige încredere.

Ești deja alături de persoana iubită pentru o lungă perioadă de timp Cu toate acestea, uneori ți se pare că nu este întotdeauna complet sincer? Dar așa sunt proiectați bărbații, că se îndoiesc întotdeauna puțin dacă pot avea încredere în femeia de lângă ei. Se întâmplă ca acest lucru să se datoreze unei dezamăgiri amoroase experimentate anterior. Dacă ai intenții serioase, atunci sarcina ta principală este să-l convingi pe bărbatul pe care îl iubești că poți avea încredere în tine.

Psihologia relațiilor: cum să câștigi un bărbat

1. Fii sincer interesat de viața lui.
2. Încercați să vă exprimați corect sentimentele. Discutați cu persoana iubită tot ceea ce vi se pare greșit în relație. Când prezentați unele fapte, evitați să enumerați mici detalii. Nu uitați că bărbaților le plac expresiile clar structurate, precum și laudele și admirația care le sunt adresate. Dar nu le place condamnarea directă și dură și hipercontrolul.
3. Pentru a rezolva probleme controversate, trebuie să poți alege momentul potrivit. Nu ar trebui să faceți acest lucru dimineața când se pregătește de lucru sau să-l suni în pauza de prânz, sperând să rezolvi totul rapid. Dacă problema controversată este într-adevăr foarte importantă, atunci convineți când puteți discuta fără grabă.
4. Înainte de a rezolva lucrurile, întreabă ce a vrut să spună persoana iubită și dacă l-ai înțeles corect. La urma urmei, o conversație sinceră, deschisă și respectuoasă este cel mai mult metoda eficienta pentru a evita dezacordurile.
5. Nu fi răzbunător. Nu aduceți în discuție nemulțumiri vechi. Nu le da ocazia să se certe cu tine din nou.
6. Aflați cum să vă calmați la timp. Chiar dacă găsești lucrurile lui împrăștiate peste tot și începi să te enervezi, nu striga și nici reproșa. Respirați adânc, porniți puțină muzică, mergeți la bucătărie pentru un minut sau două pentru a vă calma. Și apoi spune-i persoanei dragi că este destul de neplăcut pentru tine să te uiți la lucruri împrăștiate. Se pare că nu-ți critici partenerul însuși, ci acțiunea lui.
7. Nu rezolva niciodată lucrurile în fața străinilor, pentru că aceasta este o lovitură uriașă pentru mândria unui bărbat. În plus, aceasta este și o încălcare a regulilor etice general acceptate.
8. Nu vă fie teamă să-i cereți iertare persoanei iubite. Nu e nicio rușine aici. Capacitatea ta de a-ți recunoaște greșelile va face un bărbat să aibă încredere în tine.