Не показывает hd каналы триколор. Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы

Ошибка с надписью «Нет доступа к просмотру» и цифрой 0 на Триколор ТВ означает, что по каким-либо причинам у пользователя нет доступа к каналам. Сигнал нарушен и ресивер не может вывести картинку на экран телевизора.

Причину, чаще всего необходимо искать в самом приемнике. Иногда телевизор предлагает подождать в течение 8 часов. Этого делать не стоит, поскольку затем пользователь снова увидит ту же надпись.

Почему приёмник не показывает?

Причин в такой неполадке может быть множество — вот самые распространенные из возможных:

Каждая из этих причин может послужить прекращением доступа к просмотру и выведением на экран ошибки О.

Что делать, как это исправить?

Чтобы решить проблему, для начала, нужно обнаружить причину. В зависимости от провоцирующего фактора можно наладить работу телевизора самостоятельно в течение короткого времени.

Смарт-карта неверно установлена или повреждена

Если Смарт-карта неправильно установлена или повреждена, то устройство не сможет ее считывать. Иногда проблема возникает, если карта просто запылилась. Ее необходимо вытащить и протереть, а затем правильно ее установить. Чтобы проверить, все ли в порядке со Смарт-картой, необходимо провести диагностику. Алгоритм диагностики такой:

1. На пульте дистанционного управления необходимо нажать кнопки номера ID.
2. На дисплее появится информационная таблица.
3. Нужно посмотреть на пункт DRE ID, там должен отображаться номер Smart-карты.

Если номер карты есть - значит, она считывается и причина ошибки не в этом.

Оплата не была произведена

В первую очередь нужно проверить, оплачен ли пакет услуг. Для этого пользователю стоит перейти на официальный сайт Триколор ТВ и войти в личный кабинет. Там будет отображаться вся информация об оплате и задолженностях. Нужно зайти в раздел «Проверка подписок». Есть возможность проверить подписку и через меню приемника.

Проблемы с ресивером

Для решения проблем с ресивером можно сбросить все настройки до заводских. В таком случае придется проводить настройку всех каналов вручную заново. Алгоритм действий такой:

1. Открыть меню приемника и найти раздел «Установки».
2. Ввести пин-код из 4 чисел и войти в раздел «Заводские настройки».
3. Подтвердить сброс настроек.
4. Перезагрузить ресивер, выключить его на пару минут, а затем опять включить.
5. Далее приступить к поиску и настройке каналов.

Если после этого проблема остаётся и ошибка по-прежнему есть, необходимо запросить ключи активации.

Сбросились ключи активации

Ключ активации - это тип сигнала, который поступает со спутника . Обычно этот ключ отправляется со спутника на приемник автоматически. Но при необходимости может быть запрошен абонентом. Запросить ключи активации можно в личном кабинете. Срок их поступления - сутки, но обычно они приходят гораздо раньше: в течение 8 часов.

Не обновленное программное обеспечение

Некоторые модели приемников Триколор ТВ могут перестать транслировать и давать доступ к каналам в случае, если устарела версия ПО. Для того, чтобы обновить программное обеспечение необходимо перейти на канал 333 и далее следовать появившимся инструкциям. Также можно просмотреть инструкцию в личном кабинете. Там есть указания для ПО всех моделей ресиверов.

Причина в спутниковой тарелке

Для начала необходимо проверить правильность настройки оборудования (уровень сигнала) . Для этого на пульте 2 раза нажать F1. На экране появятся две шкалы. Каждая из них должна быть заполнена не меньше, чем на 70%. Если они заполнены по норме, то проблема, скорее всего, в погодных условиях и это со временем пройдет. Если одна или обе полосы заполнены меньше нормы, то можно сделать следующее:

1. По чуть-чуть сдвигать антенну, делая паузы в 5 секунд для ожидания сигнала.
2. Повернуть всю тарелку в противоположную сторону (если первый способ не помог).
3. Оставить тарелку в выбранном положении после получения стабильного сигнала.

Если ни один из способов не помогает, то следует обращаться в сервисный центр, с ресивером, чтобы его посмотрели специалисты.

Другие сбои и способы их устранения

Помимо ошибки 0 Триколор ТВ может выдавать и другие варианты ошибок. Для каждой из них есть свои методы решения проблемы.

Ошибка 3

Указывает на наличие кодированного канала, который необходимо раскодировать для просмотра. Приемник был выключен и сбились ключи активации, которые снова необходимо отправить на ресивер. Сделать это можно в личном кабинете. Важно оставить ресивер включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения.

Если этот вариант решения проблемы не помог - можно просто сбросить настройки приемника до заводских. Это универсальный способ решения таких неполадок.

Ошибка 4

Такой сбой означает, что ресивер не способен запустить данный канал . Он не входит в пакет услуг данного абонента. Алгоритм действий прост:

1. Включить и выключить ресивер.
2. Перейти на канал, который точно входит в пакет услуг данного абонента.

Ошибиться с каналов пользователь может по своей невнимательности или по ошибке программного обеспечения.

Ошибка 6

Самая частая причина такой неполадки - отсутствие регистрации абонента или отсутствие его данных у оператора . Чтобы изначально избежать появление ошибки 6 необходимо покупать все оборудование у официальных дилеров.

1. Для того, чтобы зарегистрировать оборудование, нужно зайти на сайт Триколор ТВ и ввести индикационный номер. Он составляет 12-14 цифр и найти его можно, используя пульт.
2. Затем, на следующей странице обязательно указать контактные и личные данные.

Ошибка 10

Часто возникает такая неполадка по двум причинам:

• не проведена оплата пакета;
• проблемы с программным обеспечением.

Чтобы решить проблему достаточно зайти в личный кабинет и проверить свои подписки. Если оплата есть, а ошибка все равно появляется - нужно сбросить ресивер до заводских настроек или обратиться в техподдержку провайдера.

Ошибка 11

При такой надписи следует знать, что поломки оборудования нет. Технически оно полностью исправно. Если ошибка появилась - проблема или в оплате или в программном обеспечении. Все делать необходимо, как и при ошибке 10.

Ошибка 13

Вспоминая весну прошлого года, было радостно за сферу спутникового телевидения. Именно весной, в апреле прошлого года, начало своё тестовое вещание Триколор HD. Вещание было открытым и бесплатным, правда до поры до времени. Естественно при появлении нового и интересного продукта на рынке, которого до настоящего момента еще не было, толкнуло многих людей как впервые подключиться к Триколор, так и обновить оборудование для получения доступа к пакету HD каналов, который позже получил название "Максимум HD".

Не многие абоненты, а теперь уже псевдо-абоненты Триколор HD, которые подключались к нему с апреля 2012 года по январь 2013 года знали, что их ждет сложившаяся ситуация.

Ввиду большого подогрева к старту тестирования, многие люди были готовы покупать комплекты уже с самого начала тестового вещания, ведь уже на тот момент это был пакет из более чем 10 каналов высокой четкости, да еще и бесплатно до начала коммерческого вещания.

А оборудования то было недостаточно, да и до начала коммерческого вещания продавать официальные ресиверы для приема Триколор HD, а это HD9303 - которые в дальнейшем стали дефицитом и GS8306(8305-West) - Дорогостоящий аппарат, который имеет достаточное количество недостатков и урезанные функциональные способности, а также различные ограничения, не собирались.

Соответственно ситуация, услуга есть и бесплатная, пользоваться можно с другим оборудованием и модулем, который не так давно выпустил Триколор и и носит он название (MPEG4 DRE NKE), а также новые смарт-карты 23 и 24 серии. Но, имеется большое НО, Триколор никак не гарантировал работу услуги в тестовом вещании и тем более не заявлял что модули будут работать с услугой правильно и всегда.

Тот самый CAM модуль

Но модули работали и работали хорошо, был доступен весь пакет, временами пропадал канал "Спорт 1 HD", но в целом всё было отлично - да еще и бесплатно.

Так работал Триколор HD на ресивере OpenBox S5 - как видно, картинка идет.

Настал тот момент, когда Триколор ТВ решил вводить свой пакет в коммерческую эксплуатацию и продажи своего оборудования. По началу это никого не беспокоило, ведь появилась даже возможность просмотра части HD каналов с любого HD ресивера, который имеет CAM модуль DRE MPEG4 и любую смарт-карту.

В один момент Триколор ТВ сообщил что в ближайшем будущем система будет переведена в новую систему кодирования, в которой и предполагалось вещание, а данная кодировка (ADEC) не поддерживается модулями. Соответственно после смены алгоритма кодирования, доступ к просмотру будет доступен только на рекомендованных ресиверах, которые имеют модуль ADEC.

На этом и закончилось то счастье, которое получали первые и тестовые абоненты триколор, ведь им продавали различные ресиверы с данными модулями. Многие абоненты сами знали о рисках и вычитывая инструкции по подключению "Триколор HD" в интернете, как по подключению Триколор HD и шли покупали новое оборудование и меняли свое старое или устанавливали новые антенны.

А теперь у всех абонентов вот такая надпись "Канал закодирован"

Некоторые были не осведомлены и покупали по рекомендациям продавцов, которые также ничего не гарантировали, но и не предостерегали.

Теперь у всех абонентов Триколор Full HD, которые принимали сигнал посредством отличных от рекомендованных ресиверов с установленными в них CAM-модулями и смарт-картами от самого HD телевидения остались только воспоминания и надпись " ", ведь услуга на данном оборудовании попросту недоступна и Триколор HD не показывает каналы высокой четкости при использовании сторонних ресиверов с модулями. Сложно сказать какое количество абонентов были подключены таким образом, но ведь большая их часть уже подписались на платную подписку пакета "Максимум HD" и имеют право пользования услугой, за которую они внесли оплату и получили не в полном объеме.

Одним словом, денег взяли и за просмотр и за модули, а теперь сказали - "меняйте всё оборудование и покупайте наши ресиверы, кто же вас заставлял спешить?".

Вероятно такие абоненты просто оставят данное оборудование и продолжат просмотр Триколор ТВ, уже без HD каналов.

Эти комплекты, упакованные в фирменные коробки, в настоящее время можно встретить по большей части на полках сетевых магазинов, упоминать названия которых мы не будем, но покупатели, обращающиеся к этой статье, вспомнят названия этих магазинов, в том числе и недобрым словом.

В марте 2013г. проходило обновление программного обеспечения данной модели ресивера через спутник, однако комплекты, которые в данный период находились на полках магазинов, и как Вы сами понимаете, не были подключены к спутниковым антеннам просто напросто не получили тот самый пакет обновлений версии V 1.1.001 необходимый для просмотра каналов в формате HD.

Как было заявлено самой компанией Триколор ТВ, ресиверы GS 8306 не получившие пакет обновлений, не смогут открыть доступ к просмотру каналов в формате HD.

Выходов из данного положения несколько:

1. Дождаться следующего обновления через спутник для модели ресивера GS 8306, но когда оно произойдёт, этого никто сказать с уверенностью не может.
2. Обратиться в сервисный центр с просьбой о смене версии программного обеспечения, но это затратный метод.
3. Обновить программное обеспечения ресивера самому, скачав прошивку с нашего сайта в разделе или покопавшись в меню «Помощь» на главном сайте компании Триколор.

Далее мы приведём последовательность действий, которую Вы должны будете повторить, для того чтобы сменить программное обеспечение на ресивере GS 8306:

1. Для прошивки Вам необходима флеш-карта, которую Вы можете найти у себя дома или купить, либо на время позаимствовать у своих знакомых или родственников. Обратите внимание, что не все флеш-карты совместимы для работы с ресивером GS 8306, поэтому мы рекомендуем Вам найти карту фирмы Transcend, именно флеш-картой этой фирмы наша компания неоднократно производила обновление программного обеспечения ресивера этой модели.
2. После того как Вы обзавелись флеш-картой её необходимо отформатировать в FAT-32 и убедиться в том, что на карте отсутствуют повреждённые блоки. При наличии повреждённых блоков, заменяем флеш-карту.
3. Копируем файл ssu_gsc_stb.upg в корневой каталог нашей отформатированной флеш-карты, не меняя названия файла.

Вынимать флеш-карту из разъёма USB накопителя ресивера до появления надписи о завершённом обновлении категорически запрещено, в противном случае Вы рискуете выходом ресивера из строя и обращению в сервисный центр.

8. После того как вся шкала заполнится зелёным цветом, а на экране Вы увидите надпись «Обновление успешно завершено! Пожалуйста, отключите USB носитель и перезагрузите приёмник.» Вам остаётся только достать флеш-карту из разъёма для USB накопителя и кнопкой включения на передней панели ресивера выключить ресивер.

9. Вновь кнопкой включения на передней панели ресивера необходимо включить ресивер, и наслаждаться просмотром каналов в формате HD, которые были недоступны со старой версией программного обеспечения V 1.0.049

Если на Вашем ресивере не запускается автоматическая прошивка с внешнего USB накопителя, и постоянно горят индикаторы, а также ресивер никак не реагирует на команды пульта управления, Вам необходима прошивка SPI Flash. Как это сделать, читайте в статье "Прошивка SPI Flash GS 8306 " .

Вопрос-ответ

Вопрос: Где можно купить комплект Триколор в Кирове и заказать установку?
Ответ: Позвоните по телефонам компании Kirovsat т. 44-13-50, т. 8-912-734-13-50 и сообщите о модели спутникового оборудования, которое Вы решили установить и адрес установки. Выберите наиболее подходящее, для вас, время доставки и установки. После установки и настройки оборудования – оплатите сумму за установку и стоимость оборудования.

Вопрос: Что сейчас, чаще всего, выбирают клиенты?
Ответ: Чаще всего приходится ставить Триколор и Телекарту.

Вопрос: Мою старую антенну снесло ветром оборвало провода, стоимость новой настройки и установки будет такой-же - 1000 руб.?
Ответ: Нет, за восстановление нормального просмотра каналов заплатить придется гораздо меньше. Клиентам, чьи антенны уже установлены, мы делаем значительные скидки.

Вопрос : Я не знаю, можно ли установить антенну возле балкона,окна. Есть ли сигнал спутника?
Ответ: Свяжитесь с нами и назовите точный адрес с указанием куда выходят окна. В большенстве случаев это возможно.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки . Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации . Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу .

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции .
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
   • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
   • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
   • Выполнить заново поиск каналов.
   • Перезагрузить питание ресивера.
   • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• Круглосуточная горячая линия +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)